Customer Service Representative

RMI; Rotterdam; On-site; EUR 37,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Premievrije pensioenregeling

26 vakantiedagen per jaar

2 dagen thuiswerken (fulltime)

Fietsregeling

Cadeaubonnen

Job summary

RMI in Rotterdam zoekt een Customer Service Representative die verantwoordelijk is voor het operationele contact met klanten en het zorgen voor vlotte transportopdrachten volgens afspraak. Je beheert het orderproces en legt wijzigingen en besluiten nauwkeurig vast in de systemen.

Je houdt klanten proactief op de hoogte, behandelt vragen en bedenkt oplossingen bij afwijkingen. Samen met Logistics Coördinators, Sales en Operations streef je naar uitstekende dienstverlening en klanttevredenheid.

Qualifications

• Je hebt ervaring binnen customer service, transport of logistiek.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht ook onder druk.
• Een proactieve houding en computer-vaardigheden zijn vereist.

Responsibilities

• Beheer operationeel contact met klanten en zorg voor soepele transportopdrachten.
• Orderproces eigenaarschap: vastleggen van afspraken, wijzigingen en besluiten in systemen.
• Klanten proactief informeren over voortgang en oplossingen aandragen bij afwijkingen.
• Samenwerken met Logistics Coördinators, Sales en Operations voor optimale dienstverlening.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Proactieve werkhouding

Goede organisatorische vaardigheden

Klantgerichte instelling

Overzicht bewaren

Stressbestendigheid

Education

MBO+ / HBO

Job description

Ben jij een klantgerichte professional die overzicht houdt, graag schakelt met klanten en energie krijgt van het vinden van oplossingen? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Customer Service Representative

Wat ga je doen?

Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het operationele contact met jouw klanten en zorg je ervoor dat transportopdrachten soepel en volgens afspraak verlopen. Je bent eigenaar van het orderproces van jouw klanten en zorgt ervoor dat afspraken, wijzigingen en besluiten correct worden vastgelegd in de systemen.

Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang van transportopdrachten, behandelt vragen en denkt mee over passende oplossingen wanneer zich afwijkingen of uitdagingen voordoen. Daarnaast beoordeel je orders op volledigheid, controleer je of deze binnen de gemaakte afspraken vallen en stem je wijzigingen af met klanten en collega’s.

Je werkt dagelijks nauw samen met Logistics Coördinators, Sales en andere collega’s binnen Operations om een optimale dienstverlening en klanttevredenheid te realiseren

Functie eisen

Je hebt ervaring binnen customer service, transport of logistiek en voelt je prettig in een dynamische omgeving. Je bent communicatief sterk, werkt nauwkeurig en weet ook onder druk het overzicht te bewaren.

Daarnaast beschikt je over:

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau;


• Ervaring binnen Customer Service, Transport of Logistiek;


• Goede communicatieve vaardigheden;


• Een klantgerichte en commerciële instelling;


• Analytisch vermogen en probleemoplossend inzicht;


• Een proactieve werkhouding;


• Goede organisatorische vaardigheden;


• Goede beheersing van de Nederlandse taal; beheersing van de Engelse taal is een pr

Als onderdeel van de sollicitatieprocedure vragen wij, in het kader van ons integriteitsbeleid, een \"Verklaring Omtrent Gedrag\" (VOG Haven).

Aanbod

Je komt te werken in een mensgerichte, informele en dynamische organisatie waar medewerkers vrijheid, verantwoordelijkheid en groeimogelijkheden ervaren. De cultuur is familiair en collegiaal, met aandacht voor tradities en flexibiliteit. Daarnaast bieden wij:

• Salaris variërend van € 3.300,00 tot € 4.300,00 bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van de ervaring die je meebrengt.


• Premievrije pensioenregeling.


• 26 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om 10 dagen bij te kopen op fulltime basis.


• Flexibele werktijden (starten tussen 7:00-9:30) en mogelijkheid om (na een inwerkperiode van 3 maanden) 2 dagen per week thuis te werken bij een fulltime dienstverband.


• Diverse secundaire arbeidsvoorwaarden met belastingvoordeel, zoals een fietsregeling of cadeaubonnen.

Wie zijn wij:

RMI is specialist in het vervoeren van vloeibare chemicaliën, food en feed per tankcontainer, door heel Europa. We combineren jarenlange ervaring met een hands-on mentaliteit. Vanuit ons kantoor in de Rotterdamse Botlek zorgen we met een betrokken team en een moderne vloot van 1500 tankcontainers voor veilige, efficiënte en flexibele logistieke oplossingen. Sinds onze oprichting in 1997 zijn we uitgegroeid tot een sterke speler in de logistieke sector.

Op dezelfde locatie werken we samen met drie bedrijven, die elk een ander aspect van de logistieke keten verzorgen. RBC is een moderne terminal voor de opslag en handling van beladen (tank)containers, inclusief faciliteiten voor heating en douane-inspecties. RCC richt zich op de verkoop, verhuur en modificatie van containers. CETEM is expert in de opslag en inspectie van lege containers en reefers, en verzorgt daarnaast het onderhoud en de reparatie ervan. Door onze krachten te bundelen, kunnen we klanten een compleet en efficiënt dienstenpakket bieden, allemaal op één locatie.