Strategic Service Delivery Manager – Rail & Infrastructure

Hitachi Rail Limited; Hilversum; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

40 verlofdagen per jaar

Flexibele werkomgeving

Internationale werkomgeving

Zusammenfassung

Hitachi Rail Nederland zoekt een ervaren Service Delivery Manager (SDM) die de verbinding vormt tussen klant, operatie, techniek en management. Je bent eindverantwoordelijk voor complexe servicecontracten binnen de Nederlandse spoorinfrastructuur en vertaalt contractafspraken naar excellente dienstverlening.

Je werkt in een matrixorganisatie, stuurt op operationele prestaties, productiviteit en marge, en coördineert incident-, change- en changemanagementprocessen.

Qualifikationen

• Minstens 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager of gelijke functie.
• Aantoonbare ervaring met complexe dienstverlening binnen een technische omgeving.
• Ervaring met SLA-gestuurde contracten en service governance.
• Sterke ervaring met stakeholdermanagement op tactisch niveau.
• Financieel inzicht en ervaring met omzet, marge en productiviteit.

Aufgaben

• Actief leidinggeven aan de dienstverlening binnen servicecontracten en zorgen voor aansluiting op operationele behoeften.
• Bewaken van prestaties, KPI's en SLA's en rapporteren aan klant en management.
• Coördineren van incident-, change- en verbetertrajecten en sturen op continue verbetering.
• Samenwerken met Account Manager, Programma Manager en het Customer Account Team.
• Verwoorden van klantdoelstellingen naar concrete operationele verbeteringen.

Kenntnisse

Service Delivery Management

Stakeholder management

Financial acumen

Contract management

SLA governance

Jobbeschreibung

Hitachi Rail Nederland zoekt een ervaren Service Delivery Manager (SDM) die de verbinding vormt tussen klant, operatie, techniek en management. Je bent eindverantwoordelijk voor complexe servicecontracten binnen de Nederlandse spoorinfrastructuur en vertaalt contractafspraken naar excellente dienstverlening.

Je werkt in een matrixorganisatie, stuurt op operationele prestaties, productiviteit en marge, en coördineert incident-, change- en changemanagementprocessen.