Service Delivery Manager – Impact op mobiliteit en service

Hitachi Rail Limited; Huizen; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

40 verlofdagen per jaar

Internationale werkomgeving

Ruimte voor initiatief en ontwikkeling

Zusammenfassung

Hitachi Rail Nederland zoekt een Service Delivery Manager die tussen klant, operatie en techniek opereert en verantwoordelijk is voor een van onze belangrijkste servicecontracten binnen de Nederlandse spoorinfrastructuur.

Je werkt in een internationale omgeving met focus op betrouwbaarheid, veiligheid en beschikbaarheid van systemen, en je stuurt op KPI’s, kosten en klanttevredenheid. De rol biedt ruimte voor initiatief, groei en een gezonde werk-privébalans.

Qualifikationen

• HBO-niveau vereist met relevante ervaring in service delivery.
• Ervaring met SLA’s en service governance.
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en financieel sturen.

Aufgaben

• Eindverantwoordelijk voor tactische aansturing van dienstverlening binnen jouw servicecontract(en).
• Bewaken van contractuele afspraken, SLA’s en KPI’s en het analyseren van prestaties.
• Voorzitten van Service Review Meetings en tactische klantoverleggen.
• Signaleren van risico's, trends en verbetermogelijkheden.
• Coördineren en bewaken van incident-, problem- en changemanagementprocessen.
• Vertalen van klantdoelstellingen naar concrete operationele verbeteringen.

Kenntnisse

Stakeholdermanagement

Financieel inzicht

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Veranderingsbereidheid

Ausbildung

HBO-werk- en denkniveau

5+ jaar ervaring als Service Delivery Manager of vergelijkbaar

Jobbeschreibung

Hitachi Rail Nederland zoekt een Service Delivery Manager die tussen klant, operatie en techniek opereert en verantwoordelijk is voor een van onze belangrijkste servicecontracten binnen de Nederlandse spoorinfrastructuur.

Je werkt in een internationale omgeving met focus op betrouwbaarheid, veiligheid en beschikbaarheid van systemen, en je stuurt op KPI’s, kosten en klanttevredenheid. De rol biedt ruimte voor initiatief, groei en een gezonde werk-privébalans.