Strategic Service Delivery Manager - Rail & Tech

Hitachi Automotive Systems Americas, Inc.; Huizen; In loco; EUR 90.000 - 120.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

40 verlofdagen per jaar

Descrizione del lavoro

Hitachi Rail Netherlands B.V. zoekt een ervaren Service Delivery Manager die de verbinding legt tussen klant, operatie en techniek en verantwoordelijk is voor een van onze belangrijkste servicecontracten in de Nederlandse spoorinfrastructuur.

Je werkt tussen strategie en operatie binnen het Customer Account Team en bent eigenaar van de dienstverlening en prestaties. Je bewaakt SLA's, KPI's en kosten, en stuurt op continue verbetering en klanttevredenheid.

Competenze

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager of vergelijkbaar.
• Ervaring met complexe dienstverlening binnen een technische omgeving.
• Ervaring met SLA-gestuurde contracten en service governance.
• Sterke ervaring met stakeholdermanagement op tactisch niveau.

Mansioni

• Eindverantwoordelijk voor de tactische aansturing van de dienstverlening binnen jouw servicecontract(en).
• Bewaken van contractuele afspraken, SLA's en KPI’s en het analyseren van prestaties.
• Voorzitten van Service Review Meetings en tactische klantoverleggen.
• Signaaleren van risico's, trends en verbetermogelijkheden.
• Sturen op operationele prestaties, productiviteit, efficiency en marge.
• Fungeren als escalatiemanager bij complexe operationele vraagstukken.
• Coördineren en bewaken van incident-, problem- en changemanagementprocessen.
• Vertalen van klantdoelstellingen naar concrete operationele verbeteringen.
• Rapporteren over prestaties richting klant en intern management.
• Functioneel leidinggeven binnen een multidisciplinair matrixmodel.
• Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van dienstverlening en contracten.

Conoscenze

Stakeholdermanagement

Contract governance

SLA-gestuurde dienstverlening

Financieel inzicht

Operations alignment

Descrizione del lavoro

Hitachi Rail Netherlands B.V. zoekt een ervaren Service Delivery Manager die de verbinding legt tussen klant, operatie en techniek en verantwoordelijk is voor een van onze belangrijkste servicecontracten in de Nederlandse spoorinfrastructuur.

Je werkt tussen strategie en operatie binnen het Customer Account Team en bent eigenaar van de dienstverlening en prestaties. Je bewaakt SLA's, KPI's en kosten, en stuurt op continue verbetering en klanttevredenheid.