Stagiair Klantvalidatie | Online Hypotheektools | Utrecht

Rabobank; Utrecht; Hybrid; EUR 5.700 - 7.700; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Stagevergoeding €600

Persoonlijke begeleiding

Professionele leeromgeving

Stage community

Zusammenfassung

Rabobank zoekt een stagiair Klantvalidatie voor het Online Hypotheektools-domein in Utrecht. Je leert klantonderzoek, vertaalt inzichten naar verbeteringen en werkt in een multidisciplinair team aan een klantportaal waar klanten berekeningen opslaan, afspraken maken en een persoonlijk profiel samenstellen.

De stage biedt begeleiding, een hybride werkomgeving en praktische ervaring met kwalitatieve en kwantitatieve analyses.

Qualifikationen

• Je volgt een HBO- of WO-opleiding.
• Je studeert in de richting van business, marketing, communicatie of een andere relevante richting.
• Je spreekt Nederlands, omdat de klantinterviews en tests gericht zijn op de Nederlandse applicatie.
• Je kunt zelfstandig werken, neemt initiatief en kunt een onderzoek opstarten.
• Je werkt analytisch en wilt leren hoe je productdata en analysetools gebruikt.

Aufgaben

• Plan en voer klantvalidatieonderzoek uit voor het online klantportaal.
• Interview klanten, bijvoorbeeld via video, en vraag door naar behoeften en ervaringen.
• Analyseer klantfeedback, klikgedrag en conversiedata om problemen en kansen te herkennen.
• Vertaal onderzoeksresultaten naar duidelijke aanbevelingen voor verbeteringen aan de online hypotheektools.
• Deel klantinzichten tijdens wekelijkse projectteambijeenkomsten en help bepalen welke verbeteringen prioriteit hebben.

Kenntnisse

Klantvalidatie

Klantinterviews

Kwalitatief onderzoek

Productdata-analyse

Klikgedrag analyse

Ausbildung

HBO/WO-niveau in business, marketing of communicatie

Tools

Piano Analytics

Jobbeschreibung

Wil jij in de praktijk leren hoe klantonderzoek en productdata de online hypotheektools van Rabobank kunnen verbeteren?

• Stagiair Klantvalidatie | Online Hypotheektools | Utrecht
• Hybride
• Utrecht (NL)
• 36 uur
• Stage
• Een stagevergoeding van € 600 bruto per maand op basis van 36 uur.

De beste versie van jezelf worden? Bij Rabobank werk je tegelijk aan jezelf en draag je bij aan de wereld om je heen. Jouw ontwikkeling staat dus centraal in een omgeving waarin je blijft leren. Daar bovenop kan je rekenen op:

• Een stagevergoeding van € 600 bruto per maand op basis van 36 uur.
• Persoonlijke begeleiding.
• Een professionele werk- en leeromgeving.
• Stage community en inspirerende evenementen.

Samenvatting

Als stagiair Klantvalidatie bij Rabobank leer je klantonderzoek uitvoeren, klantgedrag analyseren en inzichten vertalen naar concrete verbeteringen. Je werkt binnen het domein Online in een multidisciplinair projectteam. Je draagt bij aan een klantportaal waarin klanten berekeningen kunnen opslaan, een hypotheekafspraak kunnen maken en een persoonlijk profiel kunnen samenstellen.

In het kort:

• Je verzamelt en analyseert feedback van klanten die de online hypotheektools gebruiken.
• Je combineert klantinterviews met productdata, zoals klikgedrag en conversie.
• Je geeft het projectteam iedere week duidelijke input over klantbehoeften en mogelijke verbeteringen.

Wat leer en doe je als stagiair Klantvalidatie?

• Je plant en voert klantvalidatie onderzoek uit voor het online klantportaal.
• Je interviewt klanten, bijvoorbeeld door middel van een video gesprek, en vraagt door naar hun behoeften en ervaringen.
• Je analyseert klantfeedback, klikgedrag en conversiedata om problemen en kansen te herkennen.
• Je vertaalt onderzoeksresultaten naar duidelijke aanbevelingen voor verbeteringen aan de online hypotheektools.
• Je deelt klantinzichten tijdens de wekelijkse bijeenkomst van het projectteam en helpt het team bepalen welke verbeteringen prioriteit hebben.

De richting van je onderzoek kan veranderen op basis van nieuwe klantfeedback. De onderzoeksmethode kan vooraf worden bepaald, maar tijdens de stage moet er ruimte blijven om het onderwerp en de prioriteiten bij te stellen.

Vaardigheden, tools en vakgebieden

• Klantvalidatie.
• Klantinterviews.
• Kwalitatief onderzoek.
• Analyse van productdata.
• Analyse van klikgedrag.
• Conversieanalyse.
• Online hypotheektools.
• Klantinzichten vertalen naar productverbeteringen.

Ervaring met een specifieke analysetool is niet vereist. Het is wel belangrijk dat je nieuwe analysetools snel kunt leren gebruiken.

Samen bereiken we meer dan alleen

We zijn benieuwd naar wat jij meebrengt naar ons team binnen het domein Online.

Je werkt in een multidisciplinair businessprojectteam met vertegenwoordigers uit verschillende teams. In de bredere organisatie werken developers, businessanalisten en productmanagers samen aan online hypotheektools. Je krijgt praktische begeleiding vanuit het projectteam.

Jouw ontwikkeling als stagiair

Tijdens je stage bij Rabobank staat jouw ontwikkeling voorop en doe je praktijkervaring op in een professionele omgeving.

Je leert zelfstandig een onderzoek opzetten, rechtstreeks met klanten spreken en kwalitatieve en kwantitatieve informatie analyseren. Ook ontwikkel je je in het presenteren van bruikbare onderzoeksresultaten aan een projectteam. Het team biedt praktische begeleiding en geeft je ruimte om eigen ideeën aan te dragen en initiatief te nemen.

Wat breng je mee?

Must-haves:

• Je volgt een opleiding op hbo- of wo-niveau.
• Je studeert in de richting van business, marketing, communicatie, commercie of een andere relevante richting.
• Je spreekt Nederlands, omdat de klantinterviews en tests gericht zijn op de Nederlandse applicatie.
• Je voelt je comfortabel in rechtstreeks klantcontact en durft door te vragen.
• Je kunt zelfstandig werken, neemt initiatief en kunt een onderzoek opstarten.
• Je werkt analytisch en wilt leren hoe je productdata en analysetools gebruikt.

Nice-to-haves:

• Je kunt indien nodig een interview in het Engels voeren.
• Je hebt vanuit je studie, projecten, vrijwilligerswerk, bijbaan of een eerdere stage ervaring met klantonderzoek, interviews of data-analyse.
• Je hebt gewerkt met Piano Analytics of een vergelijkbaar analyseplatform.
• Je hebt enige kennis van hypotheken of financiële dienstverlening.

De voorkeur gaat uit naar een stage die gekoppeld is aan een afstudeeronderzoek of onderzoeksopdracht. Het onderzoek moet ruimte bieden voor aanpassingen, omdat de inhoudelijke richting afhankelijk is van wat klanten vertellen.

De gewenste startperiode ligt tussen begin januari en eind februari en de duur is circa 5 maanden maar hierover is verdere afstemming mogelijk

Veelgestelde vragen

Is deze stage geschikt als ik weinig werkervaring heb?

Ja. Professionele werkervaring is geen vereiste. Met ervaringen uit je studie, onderzoeksprojecten, vrijwilligerswerk, een bijbaan of een eerdere stage kun je laten zien dat je over de gevraagde vaardigheden beschikt.

Welke begeleiding krijg ik?

Je krijgt praktische begeleiding van leden van het projectteam. Wie de hoofdbegeleider wordt en hoe de begeleiding precies wordt verdeeld, is nog niet vastgesteld.

Kan ik hybride werken?

Ja, dat kan. Het team werkt op maandag op kantoor aan het Leidseveer in Utrecht; de overige dagen kun je thuiswerken.

Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de procedure.