Stageplek Support Engineer

Powerselect; Utrecht; Hybrid; EUR 6,700 - 10,000; Full time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding conform markt

Job summary

Powerselect zoekt een stagiair(e) die zelfstandig ownership neemt en gericht werkt aan echte klantervaringen. Je onderzoekt vragen over batterijaansturing en accounts, signaleert patronen en vertaalt die naar concrete verbeteringen.

Je werkt aan het stroomlijnen van de supportflow en levert aan het eind van de stage een bruikbaar proces of tool op. Je studierichting kan Bedrijfskunde, Communicatie, Informatica of vergelijkbaar zijn; praktisch ingesteld en klantgerichtheid zijn belangrijk voor

Qualifications

• Studierichting als Bedrijfskunde, Communicatie, Informatica of vergelijkbaar.
• Zorg voor klantgerichtheid en analytisch denkvermogen.
• Praktische instelling en vermogen processen te verbeteren.

Responsibilities

• Klantvragen oplossen over batterijaansturing, aansluiting en accounts
• Terugkerende patronen in vragen en klachten signaleren en vertalen naar concrete productverbeteringen
• Een stuk van de supportflow automatiseren of stroomlijnen, bijvoorbeeld met onze kennisbank of nieuwe ticketing tool
• Aan het eind van je stage een afgerond proces of tool opleveren die de supportlast daadwerkelijk verlicht

Skills

Ownership

User focus

Customer-centric

Analytical thinking

Process improvement

Education

Bedrijfskunde, communicatie, informatica of vergelijkbaar

Job description

Waarom Powerselect

Powerselect is het onafhankelijke residentiële energiemanagementsysteem van Nederland. We sturen huisbatterijen cloud-to-cloud aan op dynamische prijzen, zonder extra hardware, merkonafhankelijk en toegankelijk voor iedereen. Onderdeel van Van Gooi B.V.

We zijn een klein team, dus je werkt niet aan een kleine feature, maar aan iets dat er echt toe doet.

Wat we zoeken

• Zelfstandig en gedreven om ergens ownership over te nemen en het ook af te maken

• Oog voor de eindgebruiker: je wilt weten wat een klant echt ervaart, niet aannemen wat-ie ervaart

• Klantgericht en geduldig, maar ook analytisch: je ziet het patroon achter losse vragen

• Praktisch ingesteld: je bouwt of stroomlijnt liever een proces dan dat je er een rapport over schrijft

• Studierichting als Bedrijfskunde, Communicatie, Informatica of vergelijkbaar

Wat je gaat doen

Denk aan een project zoals:

• Klantvragen oplossen over batterijaansturing, aansluiting en accounts

• Terugkerende patronen in vragen en klachten signaleren en vertalen naar concrete productverbeteringen

• Een stuk van de supportflow automatiseren of stroomlijnen, bijvoorbeeld met onze kennisbank of nieuwe ticketing tool

• Aan het eind van je stage een afgerond proces of tool opleveren die de supportlast daadwerkelijk verlicht

Hoe we aannemen

1. Kennismaking

2. Gesprek over welk project je aanspreekt en hoe je het zou aanpakken, met live casus

3. Start, met een concreet project als uitgangspunt

Praktisch

Stageperiode circa 6 maanden, stagevergoeding conform markt.