Stage: Customer Service Procesverbetering & Handboek

Royal Smilde; Edam; Vor Ort; EUR 5.100 - 6.100; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Goede begeleiding vanuit Customer Serv

Toegang tot collega’s van diverse afde

Ruimte voor eigen ideeën en verbetvoor

Stagevergoeding €500 bruto per maand

Zusammenfassung

Royal Smilde Bakery zoekt een HBO-student voor een stage op het gebied van Customer Service en procesverbetering. Je brengt processen in kaart, voert gesprekken met afdelingen en ontwikkelt een praktisch Handboek dat direct bruikbaar is voor onboarding en vervanging.

Je beschrijft taken, verantwoordelijkheden en overdrachtsmomenten en stelt duidelijke werkinstructies op voor systemen. Ruimte voor zelfstandig onderzoek en concrete verbetervoorstellen wordt geboden.

Qualifikationen

• Je volgt een HBO-opleiding in relevante richting.
• Interesse in procesverbetering en organisatieontwikkeling.
• Derde- of vierdejaars student предпочтelijk.
• Analytisch en gestructureerd werken.
• Nieuwsgierig en vragen durven te stellen.
• Goede luister- en doorvraagvaardigheden.
• Informatie helder en overzichtelijk vastleggen.
• Zelfstandig werken en initiatief nemen.
• Oog voor processen en mensen; verbanden tussen afdelingen leggen.
• Praktisch denken en vertaalt analyses naar verbeteringen.
• Interesse in Customer Service, procesoptimalisatie en kennisborging.
• Ervaring met processchema’s, procesmodellering, Lean of werkinstructies is een pré.

Aufgaben

• Brengt de belangrijkste Customer Service processen in kaart.
• Voert gesprekken met medewerkers en afdelingen om knelpunten te begrijpen.
• Beschrijft processtappen, taken, verantwoordelijkheden en overdrachtsmomenten.
• Maakt inzichtelijk wie op welk moment waarvoor verantwoordelijk of aanspreekpunt is.
• Stelt duidelijke werkinstructies op voor systemen en terugkerende werkzaamheden.
• Signaleert onduidelijkheden, risico’s en verbetermogelijkheden in de huidige processen.
• Doet praktische voorstellen om processen eenvoudiger, duidelijker en foutgevoeligheid te verminderen.
• Ontwikkelt een overzichtelijk en gebruiksvriendelijk Customer Service Handboek.
• Zorgt ervoor dat het handboek bruikbaar is voor bestaande medewerkers, tijdelijke vervanging en onboarding.

Kenntnisse

Analytisch

Gestructureerd

Nieuwsgierig

Luisteren

Doorvragen

Informatie vastleggen

Initiatief

Verbinding leggen

Procesanalyse

Klantgericht

Ausbildung

HBO-opleiding gerelateerd

Tools

Processmodellering

Lean

Jobbeschreibung

Royal Smilde Bakery zoekt een HBO-student voor een stage op het gebied van Customer Service en procesverbetering. Je brengt processen in kaart, voert gesprekken met afdelingen en ontwikkelt een praktisch Handboek dat direct bruikbaar is voor onboarding en vervanging.

Je beschrijft taken, verantwoordelijkheden en overdrachtsmomenten en stelt duidelijke werkinstructies op voor systemen. Ruimte voor zelfstandig onderzoek en concrete verbetervoorstellen wordt geboden.