Stage Customer Service Excellence & Procesverbetering

Royal Smilde; Edam; On-site; EUR 5,100 - 6,100; Full time

Benefits offered by this job

Goede begeleiding vanuit Customer Serv

Toegang tot collega’s van diverse afde

Ruimte voor eigen ideeën en verbetvoor

Stagevergoeding €500 bruto per maand

Job summary

Royal Smilde Bakery zoekt een HBO-student voor een stage op het gebied van Customer Service en procesverbetering. Je brengt processen in kaart, voert gesprekken met afdelingen en ontwikkelt een praktisch Handboek dat direct bruikbaar is voor onboarding en vervanging.

Je beschrijft taken, verantwoordelijkheden en overdrachtsmomenten en stelt duidelijke werkinstructies op voor systemen. Ruimte voor zelfstandig onderzoek en concrete verbetervoorstellen wordt geboden.

Qualifications

• Je volgt een HBO-opleiding in relevante richting.
• Interesse in procesverbetering en organisatieontwikkeling.
• Derde- of vierdejaars student предпочтelijk.
• Analytisch en gestructureerd werken.
• Nieuwsgierig en vragen durven te stellen.
• Goede luister- en doorvraagvaardigheden.
• Informatie helder en overzichtelijk vastleggen.
• Zelfstandig werken en initiatief nemen.
• Oog voor processen en mensen; verbanden tussen afdelingen leggen.
• Praktisch denken en vertaalt analyses naar verbeteringen.
• Interesse in Customer Service, procesoptimalisatie en kennisborging.
• Ervaring met processchema’s, procesmodellering, Lean of werkinstructies is een pré.

Responsibilities

• Brengt de belangrijkste Customer Service processen in kaart.
• Voert gesprekken met medewerkers en afdelingen om knelpunten te begrijpen.
• Beschrijft processtappen, taken, verantwoordelijkheden en overdrachtsmomenten.
• Maakt inzichtelijk wie op welk moment waarvoor verantwoordelijk of aanspreekpunt is.
• Stelt duidelijke werkinstructies op voor systemen en terugkerende werkzaamheden.
• Signaleert onduidelijkheden, risico’s en verbetermogelijkheden in de huidige processen.
• Doet praktische voorstellen om processen eenvoudiger, duidelijker en foutgevoeligheid te verminderen.
• Ontwikkelt een overzichtelijk en gebruiksvriendelijk Customer Service Handboek.
• Zorgt ervoor dat het handboek bruikbaar is voor bestaande medewerkers, tijdelijke vervanging en onboarding.

Skills

Analytisch

Gestructureerd

Nieuwsgierig

Luisteren

Doorvragen

Informatie vastleggen

Initiatief

Verbinding leggen

Procesanalyse

Klantgericht

Education

HBO-opleiding gerelateerd

Tools

Processmodellering

Lean

Job description

Tijdens deze stage werk je aan een concrete opdracht waarmee je direct impact maakt binnen Royal Smilde Bakery. Je brengt processen binnen Customer Service in kaart, onderzoekt waar verbeteringen mogelijk zijn en ontwikkelt een praktisch handboek dat collega’s dagelijks kunnen gebruiken.

• -Je brengt de belangrijkste processen binnen Customer Service in kaart.
• -Je voert gesprekken met medewerkers en betrokken afdelingen om werkwijzen en knelpunten te begrijpen.
• -Je beschrijft processtappen, taken, verantwoordelijkheden en overdrachtsmomenten.
• -Je maakt inzichtelijk wie op welk moment waarvoor verantwoordelijk of aanspreekpunt is.
• -Je stelt duidelijke werkinstructies op voor systemen en terugkerende werkzaamheden. Daarnaast voeg je werkinstructies samen waar dit vanuit het proces logisch en efficiënt is.
• -Je signaleert onduidelijkheden, risico’s en verbetermogelijkheden in de huidige processen.
• -Je doet praktische voorstellen om processen eenvoudiger, duidelijker en minder foutgevoelig te maken.
• -Je ontwikkelt een overzichtelijk en gebruiksvriendelijk Customer Service Handboek.
• -Je zorgt ervoor dat het handboek bruikbaar is voor bestaande medewerkers, tijdelijke vervanging en het inwerken van nieuwe collega’s.

Wat maakt deze stage uniek?

• -Je werkt aan een concrete opdracht met direct zichtbare impact
• -Je krijgt inzicht in de volledige keten van klantvraag tot levering
• -Je werkt samen met Customer Service, Sales, planning, productie en logistiek
• -Je combineert procesanalyse, communicatie en praktische verbetering
• -Je ontwikkelt een handboek dat daadwerkelijk binnen de organisatie wordt gebruikt
• -Je krijgt ruimte om zelfstandig onderzoek te doen en met eigen verbetervoorstellen te komen

Wat is het beoogde resultaat

Aan het einde van jouw stage ligt er een praktisch en gebruiksvriendelijk Customer Service Handboek. Hierin zijn onder andere opgenomen:

• -informatie die gebruikt kan worden bij vervanging en onboarding.
• -de belangrijkste Customer Service processen;
• -taken, rollen en verantwoordelijkheden;
• -werkafspraken en overdrachtsmomenten;
• -interne aanspreekpunten en escalatieroutes;
• -instructies voor systemen en terugkerende werkzaamheden;
• -aandachtspunten en risico’s per proces;
• -verbetervoorstellen voor een efficiëntere en betrouwbaardere werkwijze;

Wat breng je mee?

• -Je volgt een hbo-opleiding, bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Technische Bedrijfskunde, Logistics Management, Business Studies, Business Innovation, Business IT & Management of een vergelijkbare richting
• -Je hebt interesse in procesverbetering, bedrijfsvoering en organisatieontwikkeling
• -Je bent bij voorkeur een derde- of vierdejaars student
• -Je werkt analytisch en gestructureerd
• -Je bent nieuwsgierig en stelt gemakkelijk vragen
• -Je kunt goed luisteren en doorvragen
• -Je legt informatie helder en overzichtelijk vast
• -Je werkt zelfstandig en neemt initiatief
• -Je hebt oog voor zowel processen als mensen.Je kunt verbanden leggen tussen verschillende afdelingen en werkzaamheden
• -Je denkt praktisch en vertaalt analyses naar concrete verbeteringen
• -Je hebt interesse in Customer Service, procesoptimalisatie en kennisborging
• -Ervaring met processchema’s, procesmodellering, Lean of het opstellen van werkinstructies is een pré

Wat bieden wij?

• -Een zelfstandige en inhoudelijk interessante stageopdracht
• -Goede begeleiding vanuit Customer Service
• -Toegang tot collega’s van verschillende afdelingen
• -Ruimte om eigen ideeën en verbetervoorstellen in te brengen
• -Ervaring binnen een dynamische food- en bakkerijorganisatie
• -Een stage waarin jouw eindresultaat daadwerkelijk wordt toegepastli>
• -Een stagevergoeding van €500 bruto per maand op basis van een fulltime stage

Waar ga je werken?

Royal Smilde, aangenaam. Wij zijn een familiebedrijf, opgericht in 1863. Wij zijn specialist in het ontwikkelen en produceren van hoogwaardige oplossingen met margarines, oliën, vetten, salades, sauzen en bakkerijproducten. In totaal werken er 700 medewerkers bij Royal Smilde. Onze collega’s zijn betrokken, gemotiveerd en willen het verschil maken. Bij Royal Smilde vinden wij het belangrijk dat medewerkers het beste uit zichzelf halen en zich thuis voelen.

Sollicitatieproces

Stap 4: Ons voorstel

Zijn we beide enthousiast? Dan kunnen we de stage overeenkomst op stellen.