Stage Customer Experience Cultuur

bol; Utrecht; On-site; EUR 5,600 - 6,700; Part time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding €550 p/m

29 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding OV/parkeren

Pensioenpremie 75%

Jaarlijkse bonus op duurzaamheid

Job summary

bol zoekt een proactieve stagiair Customer Experience om bij te dragen aan een customer obsessed cultuur. Je werkt aan VOC-initiatieven, helpt bij bol-brede events en activaties, en leert hoe CX-samenwerking tussen teams verloopt.

Je krijgt ruimte voor eigen ideeën en leert project- en stakeholdermanagement in een dynamische omgeving. De stage biedt een concreet leertraject, een stevige introductie en begeleiding door ervaren professionals.

Qualifications

• Je volgt een HBO- of WO-opleiding in één van de genoemde vakgebieden.
• Je bent op zoek naar een meewerkstage.
• Je beheerst NL en EN goed in woord en geschrift.
• Affiniteit met e-commerce en Customer Experience.

Responsibilities

• Ondersteunen van het CX-managementteam en aanjagen van bol’s customer obsessed cultuur.
• Werken aan het Voice of the Customer (VOC) engagement programma en bij evenementen.
• Samenwerken met diverse teams en leren over project- en stakeholdermanagement.
• Ruimte voor eigen initiatieven en ideeën met ondersteuning van het team.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO/WO-opleiding in relevante richting

Job description

Hoe maak jij onze klanten blij?
Wil jij niet alleen leren óver Customer Experience, maar er ook elke dag aan bijdragen? Tijdens deze stage sta je midden in bol’s customer obsessed cultuur en help je die elke dag een beetje beter maken. Na een intensief introductieprogramma vol workshops, pak je projecten op waarmee je de customer obsessed cultuur van bol naar een nog hoger niveau gaat tillen. Je werkt samen met professionals die hun kennis graag met je delen over het Customer Experience (CX) domein en met name de cultuurpilaar hiervan. Beter kun je jouw carrière niet kick-starten!

Wat ga je doen?
Als Stagiair Customer Experience ondersteun je ons team van Customer Experience Management professionals in het aanjagen en laden van bol’s customer obsessed culture. Je werkt aan het Voice of the customer (VOC) engagement programma, draait actief mee met de bol-brede evenementen en activaties die we organiseren én ondersteunt waar nodig het Customer Experience Management team. Hierbij schakel je met collega’s uit diverse teams en leer je veel over projectmanagement, stakeholdermanagement en krijg je een goed beeld van hoe verschillende functies samenwerken. Dat maakt jouw stage een uitdagende kans met veel ruimte voor impact en innovatie! Tijdens jouw stage krijg je daarnaast de ruimte om eigen initiatieven te ontplooien en te realiseren, natuurlijk met ondersteuning van een betrokken team. Jij vertegenwoordigt de klantstem binnen bol en tilt ons klantgericht denken naar een hoger niveau!

Hoe maak jij onze klanten blij?
Wil jij niet alleen leren óver Customer Experience, maar er ook elke dag aan bijdragen? Tijdens deze stage sta je midden in bol’s customer obsessed cultuur en help je die elke dag een beetje beter maken. Na een intensief introductieprogramma vol workshops, pak je projecten op waarmee je de customer obsessed cultuur van bol naar een nog hoger niveau gaat tillen. Je werkt samen met professionals die hun kennis graag met je delen over het Customer Experience (CX) domein en met name de cultuurpilaar hiervan. Beter kun je jouw carrière niet kick-starten!
Wat ga je doen?
Als Stagiair Customer Experience ondersteun je ons team van Customer Experience Management professionals in het aanjagen en laden van bol’s customer obsessed culture. Je werkt aan het Voice of the customer (VOC) engagement programma, draait actief mee met de bol-brede evenementen en activaties die we organiseren én ondersteunt waar nodig het Customer Experience Management team. Hierbij schakel je met collega’s uit diverse teams en leer je veel over projectmanagement, stakeholdermanagement en krijg je een goed beeld van hoe verschillende functies samenwerken. Dat maakt jouw stage een uitdagende kans met veel ruimte voor impact en innovatie! Tijdens jouw stage krijg je daarnaast de ruimte om eigen initiatieven te ontplooien en te realiseren, natuurlijk met ondersteuning van een betrokken team. Jij vertegenwoordigt de klantstem binnen bol en tilt ons klantgericht denken naar een hoger niveau!

Waar werk je aan:

• Je pakt het Voice of the Customer engagement programma op en zorgt dat de klantstem zichtbaar en voelbaar is binnen bol
• Je neemt de lead op de Customer Crazy Award*: van nominaties tot juryberaad en uitreiking
• Je helpt bij het organiseren van bol-brede Customer* Crazy activaties: dit zijn evenementen of activaties die gericht zijn op het bevorderen of verder verankeren van klantgerichtheid binnen de organisatiecultuur van bol. Denk hierbij aan het organiseren van klantpanels, reportervideo’s of keynote talks.
• Heb je daarnaast zelf een idee om bollers nog meer customer-obsessed te maken? Je krijgt de ruimte om jouw idee uit te werken en -wanneer we enthousiast zijn- ook echt uit te voeren!
  

Wat neem jij mee?
We zoeken een proactieve teamplayer met een hands-on mentaliteit en een groot hart voor onze klanten. Je vindt het leuk om initiatief te nemen, durft vragen te stellen en wordt enthousiast van samenwerken met veel verschillende collega’s. Daarnaast:

• Je volgt een HBO- of WO-opleiding in de richting van event management, marketing, psychologie, communicatie(wetenschappen) of bedrijfskunde
• Je bent op zoek naar een meewerkstage
• Je hebt uitstekende communicatieve (NL en EN) vaardigheden
• Je hebt affiniteit met e-commerce en het vakgebied van Customer Experience
• Je hebt een proactieve en nieuwsgierige houding; je laat je horen als je kansen ziet!
• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar, voor ten minste 4 maanden
  

Natuurlijk word je voor je harde werken beloond! Bij een stage van 40 uur per week ontvang je een stagevergoeding van €550 per maand.

We zijn trots op onze B Corp-certificering en werken elke dag hard aan verdere verbetering. Onze jaarlijkse bonus is gekoppeld aan duurzaamheidsdoelstellingen, en we staan voor gelijkheid en gelijke kansen voor iedereen.

Voordelen van het hebben van een blauw hart

• 29 dagen: om op te laden
• Reiskosten: OV, auto, parkeren & opladen geregeld
• Pensioen regeling: 75% premie inleg
• Jaarlijkse bonus: Gebaseerd op duurzame doelen