(Sr) Insights Specialist Customer Service

VodafoneZiggo; Utrecht; Hybrid; EUR 62,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisgroei

Benefit Budget

Vakantiedagen

Training en coaching

Telefonie-abonnement

NS-Business Card

Pensioen

Kortingen op merken

Zorgverzekering budget

Hybride werken

Job summary

VodafoneZiggo zoekt een (Sr) Insights Specialist binnen Customer Operations Insights. Je duikt diep in klantdata en serviceprocessen om kansen te identificeren en onze dienstverlening slimmer te maken met data, analyses en AI.

Je vertaalt inzichten naar een krachtig verhaal en brengt hoger management en collega’s in beweging. Je adviseert het management en neemt het voortouw in verbeterprojecten, zoals pilots met een AI-toepassing of analyses die klantprocessen vereenvoudigen.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring als data-analist of consultant in klantgerichte en complexe omgeving.
• Ervaring met adviseren en presenteren op managementniveau.
• Ervaring met multidisciplinaire projecten rond klant- of serviceverbetering.
• Affiniteit met AI en moderne analysetechnieken.
• Goede beheersing Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Duiken in klantdata en serviceprocessen om kansen te identificeren.
• Vertalen van inzichten naar een krachtig verhaal en management in beweging brengen.
• Pilot met AI-toepassing of analyse die klantprocessen vereenvoudigt.
• Samenwerken met diverse teams aan betere klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
• Advies en voortouw nemen in verbeterprojecten.

Skills

Analytisch denken

Presenteren op managementniveau

Projectleiding

Datakwaliteit

AI en analysetechnieken

NL en EN taalvaardigheid

Education

Hbo- of wo-opleiding in Data Science / CX / Economie / Bedrijfskunde

Tools

Qlik

Streamlit

Power BI

Tableau

SQL

Python

R

Job description

Jouw baan

Als (Sr) Insights Specialist binnen Customer Operations Insights bij VodafoneZiggo duik je diep in klantdata en serviceprocessen. Je ontdekt waar strategische kansen liggen om onze dienstverlening beter en slimmer te maken. Met data, analyses en AI maak je complexe vraagstukken helder. Je vertaalt je inzichten naar een sterk verhaal en brengt hoger management en collega’s in beweging. Je adviseert het management en neemt het voortouw in verbeterprojecten. Denk aan een pilot met een nieuwe AI-toepassing of een analyse waarmee we een klantproces eenvoudiger maken. Zo werk je samen met collega’s uit verschillende teams aan betere klanttevredenheid, klantbehoud en operationele efficiëntie.

We are looking for Dutch residents only

Dit breng jij mee

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding in bijvoorbeeld Data Science, Customer Experience, Economie of Bedrijfskunde
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als data-analist of consultant in een klantgerichte en complexe omgeving
• Je werkt met Qlik, Streamlit, Power BI, Tableau, SQL, Python of R
• Je hebt ervaring met het adviseren en presenteren op managementniveau
• Je hebt multidisciplinaire projecten geleid rond klant- of serviceverbetering
• Je hebt ervaring met datakwaliteit en het verbeteren van data-analyses
• Je hebt affiniteit met AI en moderne analysetechnieken
• Je beheerst Nederlands en Engels goed

Gaat dit over jou

• Je bent analytisch Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht.
• Je krijgt mensen in beweging Jij gelooft in je plannen en weet anderen daarvan te overtuigen. Zal wel door je aanstekelijke enthousiasme komen.
• Je zet inzicht om in actie Cijfers en feiten vormen de basis van je beslissingen. Je bent kritisch en maakt slimme keuzes om inzichten om te zetten in actie.
• Je spreekt begrijpelijke taal Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren.
• Je ziet het grote geheel Jij bent vaak drie stappen verder dan de rest en houdt van snel schakelen. Je ziet overal verbanden en bedenkt inventieve oplossingen.
• Je wilt presteren Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Je stelt doelen en gaat ervoor.

Dit krijg je van ons

• Salaris dat groeit Bruto maandsalaris tussen €5.544 en €6.930 met individueel groeiperspectief én een collectieve verhoging van 2,8% in januari 2027.
• Extra flexibel budget Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het elke maand uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.
• 20 vakantiedagen Standaard krijg je 20 vrije dagen. Wil je er meer? Die koop je bij van je Benefit Budget.
• Leren zoveel je kunt Trainingen om je skills te verbeteren, een eigen job coach en duizenden andere gratis opties om je te blijven ontwikkelen.
• Vodafone abonnement Je kunt je zakelijke nummer ook privé gebruiken en we sponsoren je nieuwe toestel met €425,-. Elke 2 jaar opnieuw.
• NS-Business Card naar keuze Altijd eersteklas reizen, ook als je vrij bent. Tram, bus én stallen op rekening zijn natuurlijk inclusief.
• Pensioen Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
• Korting op onze merken Korting op veel van Vodafone, Ziggo en hollandsnieuwe. En extra snelle service bij vragen. Voor jou, je vrienden en familie.
• Nog meer voordeel Elk jaar budget voor je zorgverzekering, sportabonnement of kinderopvang. Bij verduurzaming van je huis krijg je zelfs meer.
• Bereikbaarheid Goed bereikbare kantoren, met alles wat je nodig hebt om productief en plezierig te werken.
• Hybride werken Keuze om 2 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.