(Sr) Data Consultant Customer Service

VodafoneZiggo; Utrecht; Hybrid; EUR 62,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Salarisgroei

Benefit Budget 14,95%

20 vakantiedagen

Leren en ontwikkeling

Vodafone abonnement

NS-Business Card

Korting op Vodafone/Ziggo merken

Pensioenregeling

Verbruiksbudget voor zorg/ sport

Hybride werken en thuiswerkvergoeding

Job summary

VodafoneZiggo zoekt een (Sr) Data Consultant binnen Customer Operations Insights & Analyse. Je maakt van data een krachtig advies voor onze klantenservice: analyseert klantinteracties, serviceprestaties en trends en vertaalt deze inzichten naar dashboards, businesscases en directieadviezen.

Je bewaakt datakwaliteit, werkt zelfstandig, schakelt tussen strategie en uitvoering, en ziet mogelijkheden voor AI en moderne analysetechnieken.

Qualifications

• Relevante HBO/WO-opleiding (Bedrijfskunde, Data Science, Customer Experience, Economie of vergelijkbaar).
• Minimaal 5 jaar ervaring als Data Consultant of Business Analist.
• Sterke analytische vaardigheden en het vertalen van data naar concrete adviezen.

Responsibilities

• Analyseer klantinteracties, serviceprestaties en trends.
• Verander inzichten in dashboards en businesscases.
• Leid managementadviezen en ondersteun besluitvorming bij klantgericht verbeteren.
• Zorg voor duidelijke definities en datakwaliteit.

Education

HBO/WO opleiding in relevante richting

Tools

Qlik

Streamlit

Power BI

Tableau

SQL

Python

R

Job description

Jouw baan

Als (Sr) Data Consultant binnen Customer Operations Insights & Analyse bij VodafoneZiggo maak je van data een krachtig advies voor onze klantenservice. Je analyseert klantinteracties, serviceprestaties en trends en vertaalt jouw inzichten naar heldere dashboards, businesscases en managementadviezen. Je ondersteunt management en directie bij keuzes over klantbehoud, servicekwaliteit, digitale innovatie en efficiënte processen. Daarbij bewaak je datakwaliteit en zorg je voor duidelijke definities, zodat iedereen vanuit dezelfde basis werkt. Je bent een stevige sparringpartner voor analisten, Data Consultants en senior managers. Samen ontdek je waar AI en andere analysetechnieken waarde kunnen toevoegen. Zo zet je data om in concrete verbeteringen die klanten merken in snelheid, kwaliteit en service.

Dit breng jij mee

Jij ziet snel wat data vertelt en vooral wat je ermee kunt doen. Je maakt complexe inzichten begrijpelijk en weet mensen mee te krijgen in jouw advies. Je houdt verschillende belangen in beeld, stelt de juiste vragen en maakt van analyses een helder verhaal dat aanzet tot actie. Je werkt zelfstandig, zoekt actief naar verbeteringen en schakelt makkelijk tussen strategie en uitvoering.

Verder Heb Je

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in Bedrijfskunde, Data Science, Customer Experience, Economie of een vergelijkbare richting


• Minimaal 5 jaar ervaring als Data Consultant of Business Analist, bij voorkeur binnen een klantgerichte of servicegerichte organisatie


• Ervaring met tools zoals Qlik, Streamlit, Power BI, Tableau, SQL, Python of R


• Ervaring met changemanagement en het begeleiden van senior stakeholders bij veranderingen


• Een uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels


• Ervaring met AI en moderne analysetechnieken en de drive om deze verder toe te passen

We are looking for Dutch residents only

Gaat dit over jou

• Je bent analytisch Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht.


• Je bent vernieuwend Hallo early adopter. Je volgt de nieuwste trends en AI-innovaties en weet hoe je ze inzet om slimmer te werken.


• Je krijgt mensen in beweging Jij gelooft in je plannen en weet anderen daarvan te overtuigen. Zal wel door je aanstekelijke enthousiasme komen.


• Je weet wat je (beter) kunt Je raakt nooit uitgeleerd. Je hebt een passie voor zelfontwikkeling en een plan om dit te bereiken, waarbij je hoge motivatie combineert met een echte aanpakkersmentaliteit.


• Je zet inzicht om in actie Cijfers en feiten vormen de basis van je beslissingen. Je bent kritisch en maakt slimme keuzes om inzichten om te zetten in actie.


• Je neemt initiatief Afwachten? Niks voor jou. Wanneer er een keuze nodig is, beslis je snel en doordacht.

Dit krijg je van ons

• Salaris dat groeit Bruto maandsalaris tussen €5.544 en €6.930 met individueel groeiperspectief én een collectieve verhoging van 2,8% in januari 2027.


• Extra flexibel budget Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het elke maand uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.


• 20 vakantiedagen Standaard krijg je 20 vrije dagen. Wil je er meer? Die koop je bij van je Benefit Budget.


• Leren zoveel je kunt Trainingen om je skills te verbeteren, een eigen job coach en duizenden andere gratis opties om je te blijven ontwikkelen.


• Vodafone abonnement Je kunt je zakelijke nummer ook privé gebruiken en we sponsoren je nieuwe toestel met €425,-. Elke 2 jaar opnieuw.


• NS-Business Card naar keuze Altijd eersteklas reizen, ook als je vrij bent. Tram, bus én stallen op rekening zijn natuurlijk inclusief.


• Korting op onze merken Korting op veel van Vodafone, Ziggo en hollandsnieuwe. En extra snelle service bij vragen. Voor jou, je vrienden en familie.


• Pensioen Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.


• Nog meer voordeel Elk jaar budget voor je zorgverzekering, sportabonnement of kinderopvang. Bij verduurzaming van je huis krijg je zelfs meer.


• Hybride werken Keuze om 2 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.


• Bereikbaarheid Goed bereikbare kantoren, met alles wat je nodig hebt om productief en plezierig te werken.