Zakelijk Support Specialist (1e lijns) | Maastricht

VodafoneZiggo - Customer Service; Maastricht; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisgroei

Benefit Budget

20 vakantiedagen

Vodafone abonnement

Ontwikkeling

NS-Business Card

Jaarlijkse bonus

Korting op merken

Vrije dagen ruilen

Job summary

VodafoneZiggo - Customer Service in Maastricht zoekt een Zakelijk Support Specialist die het eerste aanspreekpunt is voor zakelijke klanten. Je onderzoekt technische vragen, lost storingen waar mogelijk direct op en zorgt voor een duidelijke overdracht aan collega of monteur.

Je werkt klantgericht, analytisch en communicatief; je legt contacten en acties zorgvuldig vast en denk mee over verbeteringen. Je krijgt ruimte om te leren en door te groeien binnen ons team.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met klantcontact, service of technische support.
• Affinitieit met telecom, IT, netwerken en digitale oplossingen.
• Nederlands helder in woord en schrift.
• Goede luister- en doorvraagvaardigheden.
• Analytisch en oplossingsgericht.
• Nauwkeurige vastlegging van klantcontacten.

Responsibilities

• Onderzoeken van technische vragen en storingen.
• Storingen waar mogelijk direct oplossen.
• Klanten tijdig en helder informeren over voortgang.
• Compleet overdracht aan de juiste collega of monteur.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Luistervaardigheden

Communicatief

Education

MBO niveau

Job description

Jouw baan

Als Zakelijk Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Je onderzoekt technische vragen, lost storingen waar mogelijk direct op en houdt klanten helder op de hoogte. Is extra hulp nodig? Dan zorg jij voor een complete overdracht aan de juiste collega of monteur.

Dit breng jij mee

Je bent klantgericht, nieuwsgierig en blijft rustig wanneer een situatie complex is. Met jouw technische interesse en analytisch vermogen kom je snel tot de kern van een vraag. Je luistert goed, vraagt door en legt oplossingen duidelijk uit. Je werkt zorgvuldig, houdt overzicht en neemt verantwoordelijkheid voor een goede klantbeleving. Je vindt het leuk om samen te werken, kennis te delen en jezelf te ontwikkelen. Zo help je zakelijke klanten met vertrouwen verder, van een eenvoudige vraag tot een technische storing.

Functie-eisen

• Mbo werk- en -denkniveau.
• Ervaring met klantcontact, service of technische support.
• Affiniteit met telecom, IT, netwerken en digitale oplossingen.
• Je communiceert helder en professioneel in het Nederlands.
• Je kunt goed luisteren, doorvragen en de juiste prioriteiten stellen.
• Je analyseert problemen gestructureerd en zoekt actief naar oplossingen.
• Je werkt nauwkeurig en legt klantcontacten en acties goed vast.
• Je bent bereid om nieuwe systemen, producten en technieken te leren.

Gaat dit over jou

• Je bent klantgericht Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je bent analytisch Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht.
• Je vindt altijd een oplossing Je zet problemen om in kansen. Je onderzoekt ze grondig en hebt een scherp oog voor het inzichtelijk maken van mogelijke oorzaken.
• Je ziet het grote geheel Jij bent vaak drie stappen verder dan de rest en houdt van snel schakelen. Je ziet overal verbanden en bedenkt inventieve oplossingen.
• Je spreekt begrijpelijke taal Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren.
• Je bent in control Doelen zijn er om behaald te worden, daar zorg jij wel voor. Je delegeert, houdt overzicht en plant realistisch.

Dit krijg je van ons

• Salaris dat groeit Bruto maandsalaris tussen
  €3.025 en €3.781 met individueel groeiperspectief én een collectieve verhoging van 2,8% in januari 2027.
• Extra flexibel budget Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het elke maand uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.
• 20 vakantiedagen Standaard krijg je 20 vrije dagen. Wil je er meer? Die koop je bij van je Benefit Budget.
• Vodafone abonnement Je kunt je zakelijke nummer ook privé gebruiken en we sponsoren je nieuwe toestel met €425,-. Elke 2 jaar opnieuw.
• Leren zoveel je kunt Trainingen om je skills te verbeteren, een eigen job coach en duizenden andere gratis opties om je te blijven ontwikkelen.
• NS-Business Card naar keuze Altijd eersteklas reizen, ook als je vrij bent. Tram, bus én stallen op rekening zijn natuurlijk inclusief.
• Jaarlijkse bonus Een jaarlijkse persoonlijke bonus, afhankelijk van de jaarcijfers van VodafoneZiggo.
• Korting op onze merken Korting op veel van Vodafone, Ziggo en hollandsnieuwe. En extra snelle service bij vragen. Voor jou, je vrienden en familie.
• Je eigen feestdagen Ruil je verlof op Hemelvaartsdag en Tweede Pinksterdag om voor dagen die juist voor jou feestelijk zijn.