Medewerker Klantenservice Zakelijk

VodafoneZiggo; Groningen; Hybrid; EUR 23,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Internetvergoeding

NS-Business Card

Vodafone abonnement

Trainingen

Job summary

VodafoneZiggo zoekt een Medewerker Klantenservice Zakelijk om (klein)zakelijke klanten te adviseren over onze diensten en producten. Je luistert naar de vraag achter de vraag en biedt gepaste oplossingen, zonder vaste scripts, met jouw persoonlijke aanpak.

Je werkt voor een warm team en levert service die verder gaat dan verwachting. Je bent 24+ uur per week inzetbaar, doordeweeks avonden en af en toe op zaterdag.

Qualifications

• Klantgerichte serviceverlening aan zakelijke klanten.
• Goede luister- en vraaganalyse vaardigheden.
• Tabtheorie vermijden; handelingsgericht optreden.

Responsibilities

• Helpen van zakelijke klanten met vragen over diensten en producten.
• Leren herkennen van de vraag achter de vraag en passende oplossing bieden.
• Gebruikmaken van eigen stijl zonder vaste scripts.
• Zorgdragen voor klanttevredenheid en duidelijke communicatie.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheden

Oplossingsgericht

Probleemoplossing

Job description

Jouw baan

Als Medewerker Klantenservice Zakelijk bij VodafoneZiggo ben jij dé sparringpartner voor onze (klein)zakelijke klanten. Je helpt hen met vragen over onze diensten en producten. Je luistert scherp en hoort de vraag achter de vraag. Vervolgens bied je een oplossing die echt past. Jij kiest je eigen aanpak: zonder vaste scripts, maar met jouw persoonlijke stijl. Of het nu om een factuur gaat of een technische uitdaging, je ziet elk contact als een kans om een klant blij te maken. Samen met je team zorg je voor een service die verder gaat dan de verwachtingen.

Word jij enthousiast van connecties leggen, uitdagingen oplossen en tevreden klanten? Dan is dit jouw plek.

Dit breng jij mee

Jij vindt het leuk om elke vraag tot de kern uit te zoeken. Je hebt een nieuwsgierige houding en leert graag over onze producten en diensten. Door jouw sterke communicatieve vaardigheden voelt iedere klant zich gehoord en geholpen.

Wat Verder Belangrijk Is Voor Jouw Functie

• Minimaal 24 uur per week inzetbaar binnen onze openingstijden: maandag tot en met zaterdag van 08:00 tot 20:00 uur
• Je bent doordeweeks 3 avonden beschikbaar en werkt 1 keer in de 3 weken op zaterdag
• Je beheerst zowel Nederlands als Engels goed, in woord en geschrift
• Het trainingsprogramma duurt 9 weken. In die periode zijn er 3 losse weken waarin je fulltime aanwezig bent voor theorie. In de andere weken krijg je coaching en praktijktraining op de werkvloer. Zo wissel je theorie en praktijk af en leer je meteen toepassen wat je hebt geleerd!

Klinkt dit als iets voor jou? Wij zorgen voor de tools, coaching en een warm team om jouw talent te laten groeien. Samen zorgen we dat zakelijke klanten zich echt geholpen voelen.

Gaat dit over jou

• Je bent klantgericht Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je wilt alles weten Té veel kennis hebben? Onmogelijk. Jij wil graag leren. Gelukkig brengt jouw nieuwsgierigheid je ver.
• Je spreekt begrijpelijke taal Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren.
• Je vindt altijd een oplossing Je zet problemen om in kansen. Je onderzoekt ze grondig en hebt een scherp oog voor het inzichtelijk maken van mogelijke oorzaken.
• Je wilt presteren Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Je stelt doelen en gaat ervoor.
• Je hebt inlevingsvermogen Jij houdt rekening met anderen en laat iedereen in zijn waarde. Je bent een echte steun en toeverlaat voor je collega’s.

Dit krijg je van ons

• Salaris dat groeit Bruto maandsalaris tussen € en €3.356 met individueel groeiperspectief én een collectieve verhoging van 2,8% in januari 2027.
• Je Salaris Je start met een bruto maandsalaris van €3.356. Ben je goed in je werk? Dan ga je meer verdienen.
• Hybride werken Keuze om 2 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.
• NS-Business Card naar keuze Altijd eersteklas reizen, ook als je vrij bent. Tram, bus én stallen op rekening zijn natuurlijk inclusief.
• Vodafone abonnement Je kunt je zakelijke nummer ook privé gebruiken en we sponsoren je nieuwe toestel met €425,-. Elke 2 jaar opnieuw.
• Leren zoveel je kunt Trainingen om je skills te verbeteren, een eigen job coach en duizenden andere gratis opties om je te blijven ontwikkelen.
• Korting op onze merken Korting op veel van Vodafone, Ziggo en hollandsnieuwe. En extra snelle service bij vragen. Voor jou, je vrienden en familie.
• 20 vakantiedagen Standaard krijg je 20 vrije dagen. Wil je er meer? Die koop je bij van je Benefit Budget.
• Pensioen Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
• Nog meer voordeel Elk jaar budget voor je zorgverzekering, sportabonnement of kinderopvang. Bij verduurzaming van je huis krijg je zelfs meer.