Sr. ICT Servicemanager

All About Work; Den Haag; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO van de opdrachtgever

Pensioen via StiPP

Uitbetaling per week of per vier weken

Geen relatie- of concurrentiebeding

Job summary

All About Work zoekt een Sr. ICT Servicemanager voor het basisteam Collectieve Diensten van VNG Realisatie. Je beheert contractdiensten, stuurt ICT-leveranciers aan en bewaakt SLA’s. Tevens leid je het klantondersteuningsteam en beheer je ServiceNow en operationele IT-beheerprocessen.

De rol vraagt ervaring met ITIL, governance en landelijke dienstverlening aan gemeenten, met aandacht voor continuïteit en optimale samenwerking tussen klant en leverancier.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor aansturing ICT-leveranciers binnen contracten.
• Klantondersteuning (Servicedesk) en operationeel beheer van IT-processen.
• Inrichten en beheren van ServiceNow tooling en IT-beheerprocessen.

Responsibilities

• Opstellen en implementeren van beheerprocessen.
• Opstellen en bewaken SLA's met leveranciers en klanten.
• Leiding geven aan het klantondersteuningsteam.
• Aansturen van leveranciers binnen de dienstverlening.
• Vormgeven van nieuwe diensten en contracten binnen tooling en processen.
• Deelnemen aan operationele overleggen met LOGIUS en leveranciers.

Skills

Resultaatgerichtheid

Kwaliteitsgerichtheid

Omgevingsbewustzijn

Samenwerken

Integriteit

Zelfontwikkeling

Netwerken

Education

HBO-opleiding Bedrijfskunde Informatica

Tools

ServiceNow

Job description

Over de functie

ml. T237352

Je gaat aan de slag als Sr. ICT Servicemanager binnen het basisteam Collectieve Diensten van VNG Realisatie. In deze tijdelijke opdracht ben je verantwoordelijk voor de operationele component van contractmanagement en de dienstverlening aan gemeenten. Je stuurt ICT-leveranciers aan, bewaakt SLA's en zorgt voor een optimale situatie voor zowel klant als leverancier. Daarnaast geef je leiding aan het klantondersteuningsteam en ben je verantwoordelijk voor de inrichting en het functioneren van ServiceNow en operationele IT-beheerprocessen binnen het team.

Je werkt in een omgeving waarin collectieve contracten en landelijke diensten voor gemeenten centraal staan. Je levert een belangrijke bijdrage aan een effectief werkende serviceorganisatie en aan de verdere professionalisering van de dienstverlening.

Wat ga je doen

• Opstellen en implementeren benodigde beheerprocessen;
• Opstellen en bewaken SLA's met leveranciers en klanten;
• Leiding geven aan het klantondersteuningsteam;
• Je bent verantwoordelijk voor het functioneren van de binnen de afdeling gebruikte ServiceNow tooling;
• Aansturen van leveranciers;
• Het mede vorm geven van nieuwe diensten en contracten binnen de tooling en werkprocessen van de afdeling.
• Je neemt deel aan het operationeel overleg met LOGIUS en de diverse periodieke leveranciersoverleggen;
• Je stelt SLA-rapportages op en deelt deze met de aangesloten deelnemers;
• Je verzorgt rapportages voor het managementteam van SCG, de IBD, BIDN en LOGIUS;
• Je onderhoudt de contacten met de leverancier van ServiceNow;
• Je bent verantwoordelijk voor de inrichting en het functioneren van alle operationele IT Beheer processen binnen het team.

Over jou

• Je werkt binnen een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers).
• Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van ICT-leveranciers die vanuit de contracten verschillende ICT-diensten leveren.
• Je ondersteunt contractmanagement en creëert hierbij een optimale situatie voor zowel klant als leverancier.
• Je bent ook verantwoordelijk voor de klantondersteuning (Servicedesk dienstverlening).
• Je geeft operationele leiding, inclusief de aansturing van de externe partij.

Eisen

• Je beschikt over HBO‑werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante werkervaring en verantwoordelijkheden, en/of een afgeronde Hbo-opleiding in de richting van Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring als ICT Servicemanager binnen een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers).
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid.
• Je hebt ervaring met verschillende beheermodellen en processen waaronder ITIL Service Management.

Wensen

• Je hebt ervaring als ICT Servicemanager in een overheidsorganisatie.
• Je hebt ervaring met het inrichten en beheren van Service management tooling.
• Je hebt ervaring met het aansturen van externe leveranciers in een klantondersteuning omgeving.
• Je hebt ervaring met het aansturen van medewerkers in een klantondersteuning team.

Competenties

• Resultaatgerichtheid
• Kwaliteitsgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Samenwerken
• Integriteit
• Zelfontwikkeling
• Netwerken

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.