Specialist Kwaliteit

DAS; Amsterdam; Hybride; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

IKB

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Laptop en mobiele telefoon

Pensioenregeling

JongDAS deelname

Résumé du poste

DAS zoekt een Specialist Kwaliteit die direct bijdraagt aan klanttevredenheid en verbetering van de dienstverlening. Je behandelt individuele klachten, borgt processen en levert analytische ondersteuning bij Kifid-zaken.

Je werkt in een jong en enthousiast team binnen Corporate Legal Affairs, met mogelijkheden voor thuiswerken en een moderne werkomgeving in Amsterdam.

Qualifications

• Aantoonbare werkervaring in het behandelen van zaken bij een juridische dienstverlener of bij een advocatenkantoor.
• Een afgeronde juridische HBO of WO opleiding.
• In staat volledig zelfstandig zowel eenvoudige als gecompliceerde zaken te behandelen.
• Passie voor het helpen van klanten en oplossen van klachten.
• Stelt het klantbelang altijd voorop, maar verliest het DAS belang daarbij niet uit het oog.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsabilités

• Klachtafhandeling (klachten, aansprakelijkstellingen en Kifid-zaken)
• Leren en verbeteren van de organisatie
• Bedrijfsondersteunende dossierreviews
• Projecten

Connaissances

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Besluitvaardigheid

Empathie

Nederlandse taalvaardigheid

Formation

Juridische HBO of WO opleiding

Description du poste

Bij DAS zijn we meester in juridische hulp. Onze missie is om het recht toegankelijk te houden voor iedereen, en daarvoor hebben we grote ambities. We handelen klachten op een verantwoorde manier af, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren en onze maatschappelijke impact kunnen vergroten.

Als Specialist Kwaliteit draag je hier direct aan bij! Sluit jij je aan bij een jong en enthousiast team die elke dag de service van DAS een stukje beter willen maken?

Dit ga je doen als Specialist Kwaliteit

Binnen onze afdeling Corporate Legal Affairs zijn we op zoek naar een collega met een juridische achtergrond, die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan. Je hebt een hands‑on mentaliteit en kunt goed beslissingen nemen. Je bent daarnaast empathisch en weet je goed te verplaatsen in de interne en externe klant. Bovendien voel jij je verantwoordelijk tot het beoogde resultaat is behaald en heb je oog voor praktische oplossingen.

Deze functie is onderverdeeld in twee aspecten. Enerzijds handel je individuele klachtdossiers op een goede manier af. Binnen de klachtafhandeling heb je een coachende rol naar de business en staat de externe klant voorop!

Anderzijds kijk je ook naar het bredere aspect. Je borgt de binnengekomen klachten, analyseert deze klachten en weet eventuele verbanden te ontdekken. Je maakt verbetervoorstellen en weet met jouw oplossingsgerichte mindset klachten in de toekomst te voorkomen. Ook houd je je bezig met dossierreviews van door de business behandelde zaken.

De klachten komen vooral van particulieren en zakelijke klanten en hebben voornamelijk betrekking op de polisdekking, communicatie over en inhoud van de behandeling van het juridisch geschil en het tempo waarmee het proces van dossierbehandeling verloopt. De doorlooptijd van de klachten die je behandelt is maximaal een paar weken. In tegenstelling tot reguliere juridische zaken zijn de processen die je hier oppakt kort cyclisch van aard.

We zijn op zoek naar een ervaren jurist dan wel advocaat die (complexe) klachten kan afwikkelen en ook analyses/correspondentie kan opstellen in zaken waarbij DAS aansprakelijk is gesteld dan wel betrokken is geraakt in een procedure bij het Kifid.

Jij richt je op :

• Klachtafhandeling (klachten, aansprakelijkstellingen en Kifid-zaken)
• Leren en verbeteren van de organisatie
• Bedrijfsondersteunende dossierreviews
• Projecten

Waar kom je terecht?

Je komt te werken in het team Kwaliteit binnen de afdeling Corporate Legal Affairs. Samen met ongeveer 10 collega's werk jij elke dag aan die glimlach bij de klant op het gezicht. Binnen DAS hebben wij de missie om juridische problemen voor onze klanten te voorkomen of op te lossen. Daarnaast hebben we natuurlijk zeker ook op de afdeling Kwaliteit de gezonde drive om onze dienstverlening iedere dag een stapje beter te maken, voor onze klanten, partners, medewerkers en DAS zelf.

Bij DAS werken we vanuit drie kernwaarden. 'Echt in Contact' betekent dat we helder, persoonlijk en respectvol communiceren: we luisteren, stellen de juiste vragen en zorgen voor duidelijke vervolgstappen. Met 'Samen Scherp' maken we samen het verschil door verantwoordelijkheid te nemen, focus aan te brengen en resultaat te leveren. En met 'Ruimte voor Nieuwsgierigheid' blijven we ons ontwikkelen, experimenteren we, en omarmen we vernieuwing zoals digitalisering en AI. Zo bouwen we elke dag aan vertrouwen, kwaliteit en oplossingen die mensen echt verder helpen.

Je werkt vanuit ons moderne hoofdkantoor in Amsterdam, met mogelijkheden voor thuiswerken. Het kantoor is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer, op slechts 5 minuten lopen van station Amsterdam Bijlmer ArenA.

• Aantoonbare werkervaring in het behandelen van zaken bij een juridische dienstverlener of bij een advocatenkantoor.
• Een afgeronde juridische HBO of WO opleiding.
• In staat volledig zelfstandig zowel eenvoudige als gecompliceerde zaken te behandelen.
• Passie voor het helpen van klanten en oplossen van klachten.
• Stelt het klantbelang altijd voorop, maar verliest het DAS belang daarbij niet uit het oog.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Bij DAS vinden we het belangrijk dat iedereen zich welkom voelt. We waarderen verschillen en streven naar een inclusieve werkomgeving. Daarom nodigen we je van harte uit om te solliciteren precies zoals je bent.

Wat bieden wij

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) opgebouwd uit 8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering en de waarde van 48 bovenwettelijke vakantie-uren
• Het IKB kan worden ingezet voor extra salaris, extra vakantie-uren kopen en de aanschaf van fiscaal vriendelijke doelen zoals de aankoop van een fiets, fitnessabonnement of telefoon
• Bij voorkeur een contract tussen de 32 en 38 uur
• 200 uur vakantie o.b.v. 38 uur, waarvan 48 uur als opbouw in je IKB
• 1 Diversiteitsdag
• Hybride werken en flexibel reizen
• Budget voor een thuiswerkplek, een thuiswerkvergoeding en een reiskostenvergoeding
• Een laptop en een vergoeding voor mobiele telefonie
• Een goede pensioenregeling en een tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering
• Onbetaald verlofregeling
• Vrijwillige deelname aan JongDAS of de actieve personeelsvereniging
• Het kantoor van DAS in Amsterdam beschikt over een volledig modern ingerichte gym