Specialist Burgercontact BZB

Tempo-Team; Den Haag; On-site; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 8,3%

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

28 vakantiedagen per jaar

Pensioen vanaf dag 1

APB aanvulling

Job summary

Bij Buitengewone Zaken Blauw van de Belastingdienst in Den Haag krijg je de kans om ouders te ondersteunen bij herstellingsprocessen rondom kinderopvangtoeslag.

Je biedt empathische, duidelijke uitleg en helpt burgers hun hersteltraject met vertrouwen te doorlopen vanuit een menselijke sleutelrol.

Qualifications

• Minimaal een aangetoond mbo-niveau 4 diploma en/of je studeert momenteel voor een hbo-opleiding.
• Minstens 6 maanden ervaring met het geven van inhoudelijke terugkoppeling aan burgers of klanten.
• Ervaring met gesprekstechnieken rondom weerstand en emoties.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.

Responsibilities

• Je helpt burgers bij het kiezen van de juiste herstelroute en het indienen van hun schadestaat.
• Je voert telefonische gesprekken en verwerkt contacten per post zorgvuldig, integer en met oog voor de emotionele lading.
• Je fungeert als onmisbare schakel door complexe vragen correct door te zetten, zowel intern als extern.

Skills

Klantcontact

Empathie

Emotionele veerkracht

Communicatie

Education

MBO-4 diploma

HBO-opleiding in uitvoering

Job description

Maak écht het verschil voor gedupeerde burgers in deze uitdagende baan als Specialist Burgercontact. Dat kan bij Buitengewone Zaken Blauw de Belastingdienst in Den Haag. Jouw empathie en heldere uitleg helpen ouders hun hersteltraject met vertrouwen te doorlopen. Een administratieve en menselijke sleutelrol waarin je direct rust brengt in complexe situaties. Iets voor jou? Kom in actie en reageer direct!

Wat bieden wij jou

• Salaris van € 3333,81 – € 4.457,77 (obv 36 uur)
• Opdracht van okt '26 t/m dec '26, evt langer
• Eindejaarsuitkering van 8,3% Reiskostenvergoeding
• 8% vakantiegeld en 28 vakantiedagen per jaar
• 3 tot 5 flexibele werkdagen
• Pensioen vanaf dag 1 en APB aanvulling

Wie ben jij

Jij krijgt energie van klantcontact waarin emoties en weerstand kunnen meespelen. Je blijft kalm, toont inlevingsvermogen en schakelt flexibel tussen systemen en de mens aan de telefoon. Verder neem je mee:

• Minimaal een aangetoond mbo-niveau 4 diploma en/of je studeert momenteel voor een hbo-opleiding;
• Minstens 6 maanden ervaring met het geven van inhoudelijke terugkoppeling aan burgers of klanten;
• Ervaring met gesprekstechnieken rondom weerstand en emoties;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend;
• Je kan een VOG aanvragen.

Wat ga je doen

Je komt te werken als Specialist Burgercontact binnen het project 'Mijn Herstel'. Hier ondersteun je ouders die getroffen zijn door de problemen met de kinderopvangtoeslag.

• Je helpt burgers bij het kiezen van de juiste herstelroute. Hierin bied je ondersteuning bij het opstellen en indienen van hun schadestaat.
• Je voert telefonische gesprekken en verwerkt contacten via de post zorgvuldig, integer en met oog voor de emotionele lading.
• Je fungeert als onmisbare schakel door complexe vragen correct door te zetten. Zowel intern als extern.

Waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij Buitengewone Zaken Blauw. Een speciaal onderdeel van de Belastingdienst in Den Haag dat herstelprojecten uitvoert die buiten de reguliere processen vallen. Binnen jouw Servicepuntteam staat betrouwbare, begrijpelijke en menselijke communicatie centraal. Zo geef jij elke dag burgers de regie over hun eigen herstelproces.