Klantcontactmedewerker Overheid

AXIS Career; Den Haag; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

AXIS Career zoekt een Medewerker Burgercontact die als eerste aanspreekpunt ouders binnen het herstelproces is. U begeleidt telefonisch ouders, geeft uitleg over procedures en herstelroutes. U registreert informatie en beantwoordt vragen waardoor kwaliteitsvolle zorg en duidelijke communicatie gewaarborgd wordt.

Met een minimum van mbo-4 en ervaring in klantcontact, bent u in staat om empathisch te luisteren en complexe gesprekken professioneel af te handelen, met integriteit als kernwaarde.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact, burgercontact of klantenservice.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Empathisch vermogen en uitstekende luistervaardigheden.
• Ervaring met complexe of weerstandsgesprekken is een pré.
• Zorgvuldige en integere werkwijze.
• Affiniteit met maatschappelijke dienstverlening.

Responsibilities

• Telefonisch begeleiden van ouders tijdens het hersteltraject.
• Geven van uitleg over procedures en herstelroutes.
• Ondersteunen bij het opstellen en indienen van schadestaten.
• Beantwoorden van vragen via telefoon en post.
• Vastleggen van informatie in dossiers en systemen.
• Signaleren van knelpunten en doorzetten naar specialisten.
• Omgaan met emotionele en soms complexe gesprekken.
• Bijdragen aan een zorgvuldige en mensgerichte dienstverlening.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Empathie

Luistervaardigheden

Gespreksvoering

Integriteit

Weerstandsgesprekken (pré)

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Als Medewerker Burgercontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor ouders binnen het herstelproces.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Telefonisch begeleiden van ouders tijdens hun hersteltraject;
• Geven van uitleg over procedures en herstelroutes;
• Ondersteunen bij het opstellen en indienen van schadestaten;
• Beantwoorden van vragen via telefoon en post;
• Vastleggen van informatie in dossiers en systemen;
• Signaleren van knelpunten en doorzetten naar specialisten;
• Omgaan met emotionele en soms complexe gesprekken;
• Bijdragen aan een zorgvuldige en mensgerichte dienstverlening.

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantcontact, burgercontact of klantenservice;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Empathisch vermogen en uitstekende luistervaardigheden;
• Ervaring met complexe of weerstandsgesprekken is een pre;
• Zorgvuldige en integere werkwijze;
• Affiniteit met maatschappelijke dienstverlening.