klantenservice

Vacatures Overheid Online; Den Haag; On-site; EUR 29,000 - 39,000; Part time

Benefits offered by this job

OV-reiskostenvergoeding

Eindejaarsuitkering

Hybride werken

Job summary

Belastingdienst Den Haag zoekt een parttime klantenservice medewerker om burgers te helpen bij herstelprojecten rondom de kinderopvangtoeslag. Je geeft duidelijke uitleg over de stappen in de herstelregeling en behandelt schriftelijke correspondentie met aandacht voor nauwkeurigheid en empathie.

De functie is hybride: deels op kantoor in Den Haag en deels thuis, met 24–36 uur per week. Je werkt in een professionele, betrokken omgeving en hebt aandacht voor klanttevredenheid en correcte

Qualifications

• Minimaal MBO niveau 4 of lopende HBO-opleiding.
• Minimaal 6 maanden ervaring in terugkoppeling.
• Ervaring met gesprekstechnieken bij emoties en weerstand.
• Competenties: stressbestendigheid, inlevingsvermogen en contactgerichtheid.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen en duidelijke uitleg geven over stappen.
• Correspondentie behandelen en informatie verwerken.
• Empathisch omgaan met burgers in hersteltrajecten.
• Samenwerken met collega's bij complexere vraagstukken.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Stressbestendigheid

Klantencontact

Education

MBO niveau 4

HBO-opleiding in uitvoering

Job description

Parttime hybride klantenservice bij Belastingdienst in Den Haag

Word parttime klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Den Haag. Help gedupeerden bij herstelprojecten en verdien tot € 28,58 per uur.

Wat ga je doen?

Wil jij met jouw communicatieve vaardigheden echt iets betekenen voor anderen? Bij Buitengewone Zaken Blauw (BZB) van de Belastingdienst draag je dagelijks bij aan het herstel van burgers die zijn getroffen door de problemen rondom de kinderopvangtoeslag. Binnen het project Mijn Herstel ondersteun je mensen tijdens een vaak ingrijpend en persoonlijk traject richting een aanvullende schadevergoeding. Geen dossier is hetzelfde, waardoor jouw persoonlijke aanpak en betrokkenheid het verschil maken.

Als parttime klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Den Haag ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor burgers die deelnemen aan het herstelproces. Je luistert aandachtig naar hun verhaal, beantwoordt vragen en geeft duidelijke uitleg over de verschillende stappen binnen de herstelregeling. Je begrijpt dat gesprekken soms emotioneel kunnen zijn en weet hier op een respectvolle en professionele manier mee om te gaan.

Naast het telefonische contact behandel je ook schriftelijke correspondentie. Je zorgt ervoor dat alle informatie zorgvuldig wordt verwerkt en dat iedere burger zich gehoord en serieus genomen voelt.

Jouw bijdrage

Niet iedere vraag kun je zelf oplossen. Wanneer dat nodig is, schakel je met de juiste collega's of gespecialiseerde afdelingen, zodat burgers snel en zorgvuldig verder geholpen worden. Je bent communicatief sterk, werkt nauwkeurig en weet ook in complexe situaties overzicht te houden. Dankzij jouw empathische houding en oplossingsgerichte instelling bied je mensen duidelijkheid en vertrouwen in een moeilijke periode.

Werken bij de Belastingdienst

Je werkt hybride: deels vanuit het kantoor aan de Prinses Beatrixlaan in Den Haag en deels vanuit huis. In deze functie combineer je klantcontact met maatschappelijke impact en lever je iedere dag een waardevolle bijdrage aan het herstel van vertrouwen.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 21,38 tot € 28,58 bruto per uur;
• Een functie voor 24 tot 36 uur per week;
• Een hybride werkomgeving (deels thuis, deels op kantoor in Den Haag);
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten;
• Een aantrekkelijke eindejaarsuitkering;

Wat wij vragen

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding óf een lopende HBO-opleiding;
• Minimaal 6 maanden ervaring in het geven van inhoudelijke terugkoppeling;
• Ervaring met gesprekstechnieken bij emoties en weerstand;
• Competenties: stressbestendigheid, inlevingsvermogen en contactgerichtheid;

Extra informatie

Opleidingsniveaus: MBO, HBO, Universiteit

Plaats: 's-Gravenhage

Werkuren per week: 24 - 36

Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie: Tussen €21,38 en €28,58 per uur

Verantwoordelijk voor: Als klantenservice medewerker bij Buitengewone Zaken Blauw bied je empathische begeleiding en advies aan burgers binnen complexe hersteltrajecten.