Specialist Bewonersbeleving & Serviceverbetering

Sentior, Ltd.; Eindhoven; Hybrid; EUR 30,000 - 47,000; Full time

Job summary

Woonbedrijf Eindhoven zoekt een Specialist Bewonerscontact die de bewoner centraal stelt en zorgt voor een best in class beleving via onze contactkanalen. Je identificeert kansen, werkt verbetertrajecten uit en betrekt andere afdelingen bij de uitvoering.

Je coacht medewerkers bewonerscontact, beheert de kennisbank en faciliteert continu leren en verbeteren vanuit de bewoner met een resultaatgerichte aanpak.

Qualifications

• Minimaal HBO-niveau
• Ervaring met verbeteren van processen
• Ervaring met klantbeleving en UX is een pré

Responsibilities

• Coachen en ondersteunen van medewerk ers bewonerscontact bij het realiseren van een topbeleving via contactkanalen
• Identificeren van kansen en uitwerken naar verbetervoorstellen
• Laten implementeren van verbetervoorstellen door aansluiting bij verbetergroepen
• Beheren en optimaliseren van de kennisbank voor collega's en bewoners
• Faciliteren van continu leren en verbeteren vanuit de bewoner

Skills

Klantreis mapping

UX-ervaring

Coaching

Samenwerken

Education

HBO-niveau

Job description

Woonbedrijf Eindhoven zoekt een Specialist Bewonerscontact die de bewoner centraal stelt en zorgt voor een best in class beleving via onze contactkanalen. Je identificeert kansen, werkt verbetertrajecten uit en betrekt andere afdelingen bij de uitvoering.

Je coacht medewerkers bewonerscontact, beheert de kennisbank en faciliteert continu leren en verbeteren vanuit de bewoner met een resultaatgerichte aanpak.