Bewonerscontact & Beleving Specialist (Coach)

Multiselectpubliek; Eindhoven; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Woonbedrijf zoekt een specialist Bewonerscontact die samen met 3 collega-specialisten bewonersvragen centraal stelt en verbetert. Je werkt aan een topklantbeleving via onze contactkanalen en brengt ideeën in bij de teamleiders Bewonerscontact.

Je bent resultaatgericht, hebt HBO-niveau, en kunt processen verbeteren met oog voor de bewonersreis. Ruimte voor innovatie, coaching en samenwerking met diverse teams.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en -denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
• Ervaring met verbeteren van processen.
• Ervaring in customer journey mapping en UX is een pre.

Responsibilities

• Coachen en ondersteunen van medewerkers bewonerscontact op het waarmaken van best in class bewonersbeleving.
• Identificeren van kansen en deze uitwerken naar verbetervoorstellen.
• Implementeren van verbetervoorstellen via verbeteringsteams.
• Beheren en optimaliseren van onze kennisbank voor collega’s en bewoners.
• Faciliteren van continu leren en verbeteren vanuit de bewoner.

Skills

Coaching

Team samenwerking

Analytisch denken

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Woonbedrijf zoekt een specialist Bewonerscontact die samen met 3 collega-specialisten bewonersvragen centraal stelt en verbetert. Je werkt aan een topklantbeleving via onze contactkanalen en brengt ideeën in bij de teamleiders Bewonerscontact.

Je bent resultaatgericht, hebt HBO-niveau, en kunt processen verbeteren met oog voor de bewonersreis. Ruimte voor innovatie, coaching en samenwerking met diverse teams.