Medewerker Bewonerscontact

Multiselect Publiek; Eindhoven; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Woonbedrijf zoekt een specialist Bewonerscontact die samen met 3 collega-specialisten bewonersvragen centraal stelt en verbetert. Je werkt aan een topklantbeleving via onze contactkanalen en brengt ideeën in bij de teamleiders Bewonerscontact.

Je bent resultaatgericht, hebt HBO-niveau, en kunt processen verbeteren met oog voor de bewonersreis. Ruimte voor innovatie, coaching en samenwerking met diverse teams.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en -denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
• Ervaring met verbeteren van processen.
• Ervaring in customer journey mapping en UX is een pre.

Responsibilities

• Coachen en ondersteunen van medewerkers bewonerscontact op het waarmaken van best in class bewonersbeleving.
• Identificeren van kansen en deze uitwerken naar verbetervoorstellen.
• Implementeren van verbetervoorstellen via verbeteringsteams.
• Beheren en optimaliseren van onze kennisbank voor collega’s en bewoners.
• Faciliteren van continu leren en verbeteren vanuit de bewoner.

Skills

Coaching

Team samenwerking

Analytisch denken

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Het grootste gedeelte van jouw tijd besteed je aan een mix van activiteiten die bijdragen aan het realiseren van doelen om een best in class dienstverlening op onze contactkanalen waar te maken. Denk daarbij aan het werken aan verschillende projecten, waarin je uiteraard de verbinding op zoekt met je collega’s en onze bewoners. Ook zorg je ervoor dat informatie voor bewoners en collega’s altijd up to date is.

Meer specifiek bestaan jouw werkzaamheden uit het:

• coachen en ondersteunen van de medewerkers bewonerscontact op het waarmaken van ‘best in class’ bewonersbeleving via onze contactkanalen;
• identificeren van kansen en deze uitwerken naar verbetervoorstellen;
• (laten) implementeren van verbetervoorstellen door aansluiting bij verbetergroepen;
• het beheren en optimaliseren van onze kennisbank voor collega’s en bewoners;
• faciliteren van continu leren en verbeteren vanuit de bewoner.

Bij alles wat je doet, stel je onze bewoner centraal. Zo werk je aan de realisatie van onze doelen. Je gaat daarin resultaatgericht te werk, en neemt collega’s hierin mee. Natuurlijk ben en blijf je op de hoogte van de ontwikkelingen op het gebied van klantbeleving.

Jouw toekomstigeteam

Bij Woonbedrijf word je een van onze 350 collega’s, of ‘waarmakers’ zoals we onszelf noemen. Je gaat werken op de afdeling Bewonerscontact & Communicatie. Dit zijn 60 collega’s binnen de teams Bewonerscontact, Communicatie, Bewonersbeleving en -informatie die eind 2027 een ‘best in class’ bewonersbeleving willen leveren. Daarbij zorgen wij als afdeling dat er een sterke reputatie staat die zorgt voor bloei en verbinding.

Als specialist bewonerscontact vormen bewonersvragen jouw belangrijkste bron, naast klachten, feedback uit onderzoek en persvragen. Samen met 3 andere specialisten Bewonerscontact ondersteun je onze organisatie om meer bewonersgericht te worden. Jij bent de inhoudelijke sparringpartner voor onze twee teamleiders Bewonerscontact.

Het team kijkt uit naar je komst! Om samen continu te verbeteren en te ontwikkelen. En mooie resultaten neer te zetten. Want door eigen verantwoordelijkheid te pakken en zélf te komen met ideeën maken we jouw ambities en die van ons waar.

Je kunt jezelf omschrijven als iemand die:

• zich met nieuwsgierigheid verplaatst in onze bewoners;
• graag samenwerkt en actief de verbinding opzoekt;
• in staat is anderen te enthousiasmeren voor nieuwe ideeën en hen daar met veel energie in kan meenemen, bijvoorbeeld via coaching;
• houdt van een stimulerende, motiverende aanpak en daarin oplossingsgericht te werk gaat;
• zich met veel energie richt op het realiseren van resultaat;
• verrast met eigen inbreng en creativiteit:

• Minimaal HBO-werk- en -denkniveau;
• Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke rol
• Ervaring heeft in het verbeteren van processen;
• Ervaring in customer journey mapping en UX is een pre;