Software Support Specialist

Boxwise; Nieuw-Vennep; Hybrid; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

NS Business Card

Leasefietsregeling

Job summary

Boxwise zoekt een klantgerichte supportmedewerker die klanten telefonisch helpt en vragen analyseert om passende oplossingen te vinden. Je verdiept je in vraagstukken, leert voortdurend de Boxwise-software kennen en werkt samen met een enthousiast team aan continue verbetering.

Je werkt hybrid (kantoor en af en toe bij klanten op locatie) met ruimte voor ontwikkeling. Een affiniteit met IT en een proactieve, vriendelijke houding zijn vereist. Een goede Nederlandse communicatie is essentieel.

Qualifications

• Minimaal MBO-denkniveau.
• Goede Nederlandse communicatie, mondeling en schriftelijk.
• Analytisch denkvermogen en oplossingsgericht.
• Rustig en duidelijk handelen bij incidents.
• Teamspeler met proactieve houding.
• Affiniteit met IT; geen exacte IT-achtergrond vereist.

Responsibilities

• Staan klanten telefonisch te woord en helpen bij vragen.
• Zorg voor tijdige en correcte afhandeling van tickets.
• Verlenen van technische support; bij complexere issues krijgt men hulp van tweedelijns.
• Zoeken naar reproduceerbare oorzaken van bugs en communiceren met productontwikkeling.
• Bijdragen aan een uitgebreide kennisbank.
• Verzorgen van reparaties van geleverde apparatuur.
• Ondersteunen bij installatie bij klanten en bij updates.
• Soms meegaan naar klanten voor op locatie ondersteuning.

Skills

Nederlands

Analytisch

Klantgericht

Teamwork

Probleemoplossing

IT-affiniteit

Education

MBO-niveau

Job description

Help jij graag anderen en vind je het leuk om uit te zoeken hoe iets werkt? Dan hebben we bij Boxwise een leuke uitdaging voor je.

Ben je daarnaast nieuwsgierig, enthousiast en heb je interesse in IT? Dan zou je zomaar eens een match met Boxwise kunnen zijn!

Wij vinden dat het beter kan.

Met onze software Boxwise helpen we groothandels, ziekenhuizen en retailers om hun magazijnen en logistieke processen zo efficiënt mogelijk te organiseren. Dat brengt elke dag nieuwe vraagstukken met zich mee. Gelukkig doen we dat samen met collega's die graag meedenken en elkaar verder helpen.

We zijn groot genoeg om impact te maken en klein genoeg om elkaar goed te kennen. We zijn ambitieus, blijven nieuwsgierig en zien altijd mogelijkheden om onszelf en onze software verder te verbeteren.

Daarom zoeken we een customer support medewerker die tijdens een eerdere baan of bijbaan al ervaring heeft opgedaan met klantcontact. Je vindt het leuk om vraagstukken uit te pluizen en zelfstandig te onderzoeken waar een probleem ontstaat. Je hoeft niet altijd direct de oplossing te weten, maar je kunt wel de vinger op de zere plek leggen. Met jouw analytische blik, enthousiasme en behulpzaamheid versterk je ons supportteam en help je onze klanten om probleemloos te werken met onze magazijnsoftware Boxwise.

Wat ga je doen?

Dagelijks helpen we groothandels, ziekenhuizen en retailers om hun logistieke processen efficiënter te organiseren met onze software. Daarbij komen regelmatig vragen voorbij over de software en de manier waarop onze klanten ermee werken.

Jij helpt klanten graag verder en neemt de tijd om uit te zoeken wat er precies speelt. Je verdiept je in hun vraag en gaat op zoek naar een passende oplossing. Nieuwsgierigheid is daarom belangrijk in deze functie.

Je blijft ondertussen steeds nieuwe dingen leren over Boxwise en de verschillende manieren waarop onze klanten de software gebruiken. Dat hoef je natuurlijk niet allemaal vanaf dag één te weten. Je bent onderdeel van het supportteam en leert de software steeds beter kennen. Daarnaast krijg je genoeg kansen om jezelf verder te ontwikkelen.

Dit ga je onder andere doen:

• Je staat klanten telefonisch te woord en helpt ze verder met hun vragen.
• Je zorgt voor een tijdige reactie en correcte afhandeling van tickets.
• Je verleent technische support aan onze klanten. Bij lastigere vraagstukken krijg je hulp van een tweedelijns supportmedewerker.
• Je zoekt uit hoe bugs in onze software gereproduceerd kunnen worden en communiceert hierover met de afdeling productontwikkeling.
• Je draagt bij aan een waardevolle en complete kennisbank.
• Je zorgt voor de correcte afhandeling van reparaties van apparatuur die door Boxwise is geleverd.
• Je ondersteunt de interne organisatie, bijvoorbeeld bij installaties voor nieuwe klanten en het uitvoeren van updates.
• Af en toe ga je samen met sales of een consultant naar een klant om op locatie ondersteuning te bieden.

Wat breng je mee?

• Je hebt minimaal MBO denkniveau.
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je kunt vraagstukken goed analyseren en gaat graag op zoek naar de oorzaak en een passende oplossing.
• Je blijft rustig en duidelijk wanneer een situatie daarom vraagt.
• Je werkt graag samen en hebt een positieve instelling.
• Je hebt affiniteit met IT, maar een IT achtergrond is niet nodig.
• Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om te blijven leren en betrokken te zijn bij de organisatie.
• Je vindt het belangrijk om klanten goed te helpen en denkt graag met ze mee.

Ontmoet jouw team

Je gaat deel uitmaken van het team support waarin je nauw met elkaar samenwerkt. Onderstaand een aantal van jouw toekomstige collega's.

Dit krijg je bij ons

• Een goed salaris dat past bij jouw kennis en ervaring.
• Je pensioen is goed geregeld. Je betaalt hiervoor geen eigen premie.
• Je komt terecht in een team met betrokken collega's die elkaar graag helpen. Tijdens je eerste maanden krijg je een buddy die je wegwijs maakt en altijd klaarstaat voor vragen.
• Heb je een goed idee? Dan krijg je bij ons de ruimte om initiatief te nemen en het uit te werken.
• Werk je graag een dag vanuit huis? Dat kan. Uiteraard krijg je daarvoor een thuiswerkvergoeding.
• Je krijgt 25 vakantiedagen om op te laden en te genieten van je vrije tijd.
• Kom je naar kantoor? Dan krijg je een reiskostenvergoeding of een NS Business Card. Parkeren kan gewoon gratis voor de deur.
• Met onze leasefietsregeling stap je voordelig op een (elektrische) fiets.
• Plezier hoort er bij ons ook bij. Tussendoor kun je een potje tafelvoetbal spelen of racen in de Playseats. Daarnaast organiseren we regelmatig teamuitjes met verschillende activiteiten.
• We maken na de lunch vaak samen een wandeling. Een fijn moment om even buiten te zijn en bij te praten.
• Op kantoor houden we het lekker informeel. We kleden ons smart casual en je krijgt bedrijfskleding zoals shirts, polo’s, sweaters en vesten.
• Goede koffie mag natuurlijk niet ontbreken. De Nespresso staat altijd voor je klaar, er is volop thee en in de koelkast staat frisdrank koud. Elke middag lunchen we gezellig samen.
• Op vrijdag sluiten we de week graag samen af met een drankje.

Kom je bij ons werken?

Zijn we enthousiast over je sollicitatie? Dan nodigen we je uit om bij ons op de koffie te komen. Is het gevoel van beide kanten goed? Dan volgt er een tweede gesprek. Soms vragen we je om een test of assessment te maken. Zijn jij en wij daarna nog steeds enthousiast? Dan doen we je graag een aanbod.

Please note: A minimum of B2 proficiency in the Dutch language is required to be considered for this position.

Belangrijk bericht voor recruiters en headhunters

Werving en selectie doet Boxwise helemaal zelf of met door ons zelf gezochte partners. Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld!

Bedankt voor jullie medewerking.