Software Support Medewerker

Florisoft; Rijnsburg; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Florisoft in Rijnsburg zoekt een Software Support Medewerker die klanten helpt met onze ERP-software. Je analyseert vragen, zoekt oplossingen en zorgt dat klanten efficiënt met onze systemen kunnen werken. Je staat open voor zowel IT-ervaring als sierteeltkennis en krijgt uitgebreide begeleiding.

Na een inwerkperiode ontwikkel je kennis van onze software en processen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt, belt of chat klanten en schakelt zo nodig met collega’s of expert-teams.

Formación

• Minimaal MBO- of HBO-niveau, met interesse in IT en klantcontact.
• Affiniteit met sierteelt en bereid om beide werelden te leren kennen.
• Goede Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden.

Responsabilidades

• Eerstelijns telefonische ondersteuning aan klanten.
• Analyseren van vragen en ondersteuning bij het gebruik van de software.
• Doorvragen om achterliggende behoefte en probleem helder te krijgen.
• Opvolging van functionele en technische vraagstukken.
• Accuraat vastleggen van issues en voortgang bewaken.
• Overdracht richting klanten en collega’s verzorgen.
• Ondersteuning bieden bij storingsdienst op termijn.

Conocimientos

Analytisch

Communicatief

Klantgericht

Stressbestendig

Leergierig

Zelfstandig werken

Affiniteit IT

Nederlandse taal

Engelse taal

Vragen stellen

Educación

MBO- en/of HBO-niveau

Herramientas

ERP-software

Helpdesk/Servicedesk

Descripción del empleo

Maak jij het verschil als Software Support Medewerker?

Ben jij analytisch, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van klanten? Heb je een achtergrond in IT óf ken je de sierteeltsector en de processen binnen deze branche goed? En lijkt het je interessant om die kennis te combineren met innovatieve software? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Software Support Medewerker ben jij de schakel tussen onze klanten en onze software. Je helpt klanten met hun vragen, analyseert problemen en zorgt ervoor dat zij optimaal met onze systemen kunnen werken.

Je hoeft daarbij niet alles al te kunnen. Misschien breng je vooral technische kennis mee en wil je de sierteelt beter leren kennen. Of je kent de sierteelt juist door en door en wilt je verder ontwikkelen op het gebied van IT en software. Welke achtergrond je ook hebt: wij zorgen voor de kennis en begeleiding die je nodig hebt om uit te groeien tot een sterke Software Support Specialist.

Na een uitgebreide inwerkperiode, waarin we je alle ins en outs van onze innovatieve software laten zien, bouw je een stevige basis op in ons ERP-softwaresysteem en de bijbehorende functionaliteiten.

Daarna ben jij één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten. Je staat hen telefonisch te woord, luistert goed naar hun vraag en gaat op zoek naar de juiste oplossing. Soms is die snel gevonden en soms moet je wat dieper graven. Je vraagt door, analyseert wat er aan de hand is en schakelt waar nodig met collega’s of één van onze expertiseteams.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

• Je biedt eerstelijns (telefonische) ondersteuning aan onze klanten.
• Je analyseert klantvragen en ondersteunt klanten bij het gebruik van onze software.
• Je vraagt door om de achterliggende behoefte en het daadwerkelijke probleem helder te krijgen.
• Je pakt functionele en technische vraagstukken op en zorgt voor een goede opvolging.
• Je legt vraagstukken zorgvuldig vast en bewaakt de voortgang.
• Je zorgt voor een duidelijke overdracht richting klanten en collega’s.
• Je signaleert feedback en ervaringen van klanten en draagt daarmee bij aan de verdere ontwikkeling van onze software.
• Op termijn draai je mee in onze storingsdienst.

Begeleiding & ondersteuning

Bij Florisoft word je niet in het diepe gegooid! We vinden het belangrijk dat je de tijd en begeleiding krijgt om onze organisatie, software, klantprocessen én de sierteeltsector goed te leren kennen.

Daarom start je met een zorgvuldig en gestructureerd inwerktraject. Je maakt kennis met onze systemen en werkwijze en werkt nauw samen met ervaren collega’s. Zo bouw je stap voor stap de kennis op die je nodig hebt om onze klanten zelfstandig te ondersteunen.

Heb je een IT-achtergrond? Dan krijg je volop de ruimte om de sierteelt en de processen van onze klanten te leren kennen. Kom je juist uit de sierteelt? Dan helpen wij je om je kennis van IT, software en support verder uit te bouwen.

Ervaring op een helpdesk of servicedesk is dus geen absolute vereiste. We kijken vooral naar wat jij al meebrengt én waarin jij jezelf verder wilt ontwikkelen.

We zoeken vooral iemand die nieuwsgierig is, graag leert en vanuit zijn of haar eigen achtergrond waarde wil toevoegen aan ons Supportteam.

• Je hebt minimaal een MBO-diploma en/of HBO-werk- en denkniveau.
• Je hebt een achtergrond in IT óf relevante werkervaring binnen de sierteeltsector.
• Je hebt affiniteit met IT en software.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.
• Je bent communicatief sterk en klantgericht.
• Je bent analytisch, nieuwsgierig en weet de juiste vragen te stellen.
• Je bent stressbestendig en denkt in oplossingen.
• Je bent leergierig en vindt het leuk om met nieuwe technieken en software te werken.
• Je kunt zelfstandig werken en hebt een flexibele instelling.

Ervaring met ERP-software, een helpdesk of servicedesk of ervaring binnen de sierteelt is mooi meegenomen, afhankelijk van de achtergrond die je al meebrengt.

Wat je verder bij ons ontwikkelt

Welke achtergrond je ook meebrengt, bij Florisoft krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen.

Vanuit de sierteelt achtergrond ontwikkel je je verder in:

• IT-supportprocessen en systemen
• De technische en functionele werking van onze software
• Analyse- en probleemoplossende vaardigheden
• Het verbinden van bedrijfsprocessen met software

Vanuit de IT-achtergrond ontwikkel je je verder in:

• De sierteeltsector en de processen van onze klanten
• De functionele werking van onze software en productlogica
• Bedrijfsprocessen binnen de sierteelt
• Het verbinden van techniek met de dagelijkse praktijk van onze klanten

We zorgen voor goede begeleiding, kennisdeling en ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Jouw toekomst bij Florisoft

Naast de toekomst van Florisoft vinden we jouw toekomst minstens zo belangrijk. Daarom investeren we graag in jouw ontwikkeling.

Binnen Support hebben we een duidelijk groeipad. Je kunt doorgroeien van junior naar medior en uiteindelijk senior Software Support Specialist. Wil je jezelf daarna verder specialiseren? Afhankelijk van jouw ambities en ontwikkeling zijn er ook mogelijkheden om door te groeien naar één van onze expertiseteams.

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging en krijg je een goed gevoel bij deze functie? Dan komen wij graag met jou in contact! We zijn te bereiken via [phone] of stuur een e-mail naar [e-mail].a.v. mw. K. Bogert of mw. E. van der Woude.

Of je nu vanuit IT komt en de sierteelt wilt leren kennen, of vanuit de sierteelt komt en je verder wilt ontwikkelen in IT: bij Florisoft krijg je de ruimte om jouw kennis in te zetten én nieuwe kennis op te doen.