Senior IT Service Manager - Defense SIAM Expert

Werken voor Nederland; Utrecht; On-site; EUR 54,000 - 75,000; Full time

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Service Manager IT die bijdraagt aan defensie-IT-projecten en de integratie van diverse ICT-diensten.

Je bewaakt regie, governance en SLA’s tussen business, leveranciers en JIVC, en adviseert in plan- en exploitatiefasen met ITIL als leidraad. Ervaring met ServiceNow en SIAM is een plus.

De functie vereist minimaal 4 jaar ervaring in service management in een complexe IV/ICT-omgeving, een HBO-diploma en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Qualifications

• HBO-diploma, bij voorkeur Bedrijfskunde of ICT-gerelateerde opleiding, of capaciteitsentest bij ontbreken diploma.
• Minimaal 4 jaar werkervaring in service management en/of service level management in een multidisciplinaire IV/ICT omgeving.
• Kennis en 3 jaar ervaring met ITIL processen (ITIL V3/4).
• Kennis en bij voorkeur 2 jaar ervaring met Service Now.
• Kennis en bij voorkeur 2 jaar ervaring met SIAM.
• 4 jaar ervaring met regie en governance op IT dienstverlening.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Als Service Manager IT lever je essentiële bijdrage aan defensie IT-projecten en integratie van IT-diensten.
• Je werkt als spin in het web tussen uitvoerende onderdelen en ICT operationeel beheer.
• Adviseer in plan- en projectfase over Service Level Requirements en aansluitvoorwaarden.
• Inricht en borg IT-diensten; maak kopp vlakken inzichtelijk en integreer in de voortbrengingsketen (service integration).
• Breng governance in kaart voor exploitatie van IT-diensten op operationeel/tactisch/strategisch niveau.
• Borg afspraken tussen business, leveranciers en JIVC in SLA, AK en DAP.
• Analyseer knelpunten, identificeer trends en draag oplossingen aan in Lifecycle Plannen.
• Samenwerking met collega Service Managers, projectleiders, systeemmanagers en leveranciers; verantwoording aan opdrachtgever.
• Zoek een zelfsturende professional met sterke communicatie en klantgerichte aanpak; 4+ jaar ervaring in een complexe IV/ICT omgeving.

Skills

Service management

Service level management

Analytical thinking

Dutch language proficiency

Education

HBO-diploma in Bedrijfskunde of ICT gerelateerde richting

Tools

Service Now

SIAM

ITIL v3/4

Job description

Ministerie van Defensie zoekt een Service Manager IT die bijdraagt aan defensie-IT-projecten en de integratie van diverse ICT-diensten.

Je bewaakt regie, governance en SLA’s tussen business, leveranciers en JIVC, en adviseert in plan- en exploitatiefasen met ITIL als leidraad. Ervaring met ServiceNow en SIAM is een plus.

De functie vereist minimaal 4 jaar ervaring in service management in een complexe IV/ICT-omgeving, een HBO-diploma en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.