Servicemanager

Menzis; Wageningen; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding €26,- netto

8,33% eindejaarsuitkering

Korting op sportabonnement

Fietsregeling

Collectieve zorgverzekering

Job summary

Bij Menzis zoekt men een Servicemanager die eindverantwoordelijk is voor een gecontracteerde IT-dienst en als spil fungeert tussen business, interne serviceteams en leveranciers. Je regisseert de keten van IT-dienstverlening, bewaakt SLA's/OLAs en vertaalt klantbehoeften naar duidelijke services en afspraken.

Daarnaast stuur je leveranciers aan en borg je de governance en assurance in samenspraak met de organisatie. Hybride werken en doorgroeimogelijkheden worden geboden.

Qualifications

• Regisseur en verbinder met HBO/HBO+ werk- en denkniveau.
• Schakelt tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• Eigenaarschap, besluitvaardig en gericht op kwaliteit en samenwerking.
• Ervaring met servicemanagement, ITIL/ITSM en leverancierssturing.

Responsibilities

• Regie op de volledige IT-dienstverlening; bewaak SLA's en OLAs.
• Verhaal klantbehoeften naar concrete services en afspraken.
• Stuur leveranciers aan op prestaties, kwaliteit en compliance.
• Beheer TPRM en assurance; escaleren naar Contract- en Leveranciersmanagement.
• Organiseer governance en overleg tussen Menzis en leverancier.
• Leid majeure incidenten en realiseer structurele oplossingen.
• Werk aan verbeteringen en afstemming changekalender.
• Rapporteer prestaties via dashboards aan het management.

Skills

Servicemanagement

ITIL/ITSM

Leverancierssturing

Communicatieve vaardigheden

Onderhandelen

Resultaatgericht

Job description

Als Servicemanager ben jij bij Menzis eindverantwoordelijk voor een gecontracteerde IT-dienst en het interne aanspreekpunt op tactisch en strategisch niveau. Je zorgt dat onze IT-diensten voldoen aan de afgesproken kwaliteit en optimaal bijdragen aan de klantreizen en organisatiedoelstellingen. Je beweegt je in het hart van het speelveld tussen business, interne serviceteams en externe IT-leveranciers, en verbindt leveranciers, afnemers, Product Owners en business-eigenaren tot een dienstverlening die in balans is en blijft.

Als Servicemanager voer je regie op de volledige keten van IT-dienstverlening:

• Je voert regie op dienstverlening. Je bewaakt en stuurt op SLA's en OLA's en zorgt dat diensten conform afspraak worden geleverd;
• Je vertaalt klantbehoeften naar concrete services. Je haalt actief behoeften op en vertaalt deze naar duidelijke dienstverlening en serviceafspraken;
• Je stuurt leveranciers aan. Je onderhoudt relaties en stuurt externe IT-leveranciers op prestaties, kwaliteit en compliance;
• Je borgt de beheersing van dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor adequaat TPRM, de beheersing van de uitbestede dienstverlening en het opzetten, afdwingen en controleren van de benodigde assurance. Opereert de dienstverlening buiten de businesscase, dan escaleer je naar Contract- en Leveranciersmanagement;
• Je organiseert de governance. Je zorgt dat de strategische, tactische en operationele overleggen tussen Menzis en de leverancier zijn ingericht en ingepland voor de besturing van de dienstverlening;
• Je pakt regie bij verstoringen. Je neemt de leiding bij majeure incidenten en zorgt voor structurele oplossingen;
• Je werkt continu aan verbetering. Je initieert en realiseert verbeteringen in dienstverlening en processen binnen de keten. Ook stem je de changekalender van de leverancier af met de interne organisatie, zodat betrokken partijen tijdig kunnen anticiperen op wijzigingen en grote functionele releases;
• Je maakt prestaties inzichtelijk. Je rapporteert via dashboards en adviseert het management over kwaliteit en verbeterkansen.

Wat breng je mee?

Je bent een natuurlijke regisseur en verbinder met HBO/HBO+ werk- en denkniveau. Je schakelt moeiteloos tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau en weet verschillende belangen samen te brengen tot werkbare oplossingen. Je neemt eigenaarschap, durft beslissingen te nemen en hebt oog voor zowel kwaliteit als samenwerking.

Verder herken je jezelf in:

• Ervaring met servicemanagement, bijvoorbeeld met ITIL of ITSM;
• Kennis van IT-dienstverlening en leverancierssturing;
• Sterke communicatieve en onderhandelingsvaardigheden;
• Een resultaatgerichte, besluitvaardige en verbindende manier van werken.

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij Menzis: de coöperatie waar De mens eerst niet zomaar een missie is, maar de basis van alles wat we doen. We zetten ons dagelijks in voor goede, betaalbare en toegankelijke zorg voor iedereen in Nederland. Nu én voor toekomstige generaties.

Bij Menzis kom je in een open en collegiale cultuur terecht, waar we elkaar zien, steunen en versterken. We geven je de ruimte om te groeien, mee te denken en initiatieven te nemen. Want als jij in je kracht staat, profiteren onze leden én de maatschappij daarvan.

Je werkt binnen de waardestroom Informatievoorziening (IV), de digitaliseringsmotor van Menzis. Het team Vendormanagement voert regie over de uitbestedingsketen van IT-leveranciers op strategisch, tactisch en operationeel niveau.

• Een salaris tussen €3.731,- en €5.833,- op basis van 34 uur;
• Een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Hybride werken: flexibel vanuit huis en op kantoor;
• Thuiswerkvergoeding €26,- netto;
• Studiefaciliteiten en doorgroeimogelijkheden;
• Collectieve zorgverzekering plus werkgeversbijdrage;
• Korting op sportabonnement en een fietsregeling;

Meer weten?

Wil je meer weten over deze functie? Neem contact op met Harm Olde (teamlead) via 06 2883 2889 of met Merve Ongunyurt - Acar (recruiter) via 06-49031125.