Servicemanager

Ministerie van Defensie; Eibergen; On-site; EUR 54,000 - 75,000; Full time

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een servicemanager die ons team op locatie Eibergen versterkt. Je onderhoudt een lokaal netwerk, levert integrale dienstverlening en fungeert als aanspreekpunt voor de opdrachtgever en leveranciers.

Je combineert operationele coördinatie met een tactische regierol, denkt vooruit naar komende jaren en werkt binnen het Servicepunt aan samenwerkingsverbanden. De functie gaat uit van een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling en betreft een 38-urige

Qualifications

• Een afgeronde HBO-opleiding van 4 jaar, bij voorkeur Facility Management, Hospitality of Bedrijfskunde.
• Goede contactuele eigenschappen en creativiteit bij het zoeken naar mogelijkheden en oplossingen.
• Sterk analytisch vermogen en in staat zelfstandig te werken, ook onder druk.

Responsibilities

• Coördineert integrale dienstverlening op de locatie en zorgt voor een betrouwbaar netwerk met opdrachtgever en leveranciers.
• Is aanspreekpunt voor de opdrachtgever en sparringspartner voor leveranciers en frontoffice.
• Draagt bij aan de voorbereidingen op komende jaren en regie op lange termijn ontwikkelingen.
• Werk met een mandaat van de opdrachtgever en betrek relevante overlegfora bij besluitvorming.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Creativiteit

Education

HBO-opleiding 4 jaar

Job description

Wij zijn op zoek naar een Servicemanager die ons team op locatie Eibergen komt versterken.

Het Servicepunt is op alle grotere defensielocaties in Nederland vertegenwoordigd en bestaat lokaal uit een afdeling frontoffice en een servicemanager die dedicated zijn tot 1 of 2 hoofdlocaties. De servicemanager onderhoudt een netwerk met alle lokale partijen, met bijzondere aandacht voor de lokale opdrachtgever. De servicemanager is verantwoordelijk voor de integrale dienstverlening op locatie, levert maatwerk op locatie en ondersteunt daarmee de opdrachtgever(s) optimaal.

Oogmerk van de functie servicemanager De servicemanager is hét aanspreekpunt op locatie voor alle complexe en lange(re) termijn ondersteuningsvragen van de lokale opdrachtgever. Daarvoor is een goed netwerk op locatie en kennis van het vraag en aanbod proces en van de interne en externe leveranciers vereist.

Twee kernrollen van de servicemanager De servicemanager richt zich niet alleen op de huidige dienstverlening maar kijkt juist ook vooruit naar de komende jaren. Met andere woorden de servicemanager heeft een operationele coördinerende rol én een tactische regierol. De operationele coördinerende rol richt zich op het lopende jaar en de tactische regierol op het zo goed mogelijk voorbereiden van de dienstverlening op locatie op toekomstige ontwikkelingen.

Operationele, coördinerende rol In het lopende jaar heeft de servicemanager een coördinerende rol zowel intern Servicepunt als op de locatie. De Servicemanager is er voor verantwoordelijk om samen met de frontoffice te zorgen voor integrale dienstverlening en te (laten) werken conform de gemaakte afspraken. Hij/zij is businesspartner voor de lokale opdrachtgever en sparringspartner voor leveranciers en frontoffice. Bouwt zodoende een netwerk op en organiseert en neemt deel aan diverse samenwerkingsvormen. Bovendien is hij linkin pin naar de DOSCO- klantmanager van Producten- en dienstenmanagement (PDM).

Tactische, regierol In de tactisch regierol denkt de servicemanager mee in de voorbereidingen op de komende jaren. Hiervoor zijn de lessons learned van het lopende jaar en de verwachte toekomstige ontwikkelingen aan zowel de klant- als de leverancierszijde belangrijke informatiebronnen.

Voor, door en met de opdrachtgever Om de ondersteuning op locatie goed te organiseren heeft de servicemanager het mandaat nodig van de lokale opdrachtgever(s) en (deel)gebruikers. Dit ontstaat enerzijds door de ontwikkeling van de relatie tussen servicemanager en opdrachtgever, anderzijds door de servicemanager te betrekken bij relevante overlegfora zoals hierboven benoemd. Indien gewenst neemt de servicemanager ook een ondersteunende, initierende en coördinerende rol hierin. De servicemanager dient in contact te staan met alle relevante spelers op locatie, maar moet ook bekend zijn met de verschillende processen binnen Defensie. In het bijzonder de relevante spelers binnen het vraag- en aanbodproces en de diverse interne en externe leveranciers. Een van de belangrijkste tools is zijn/haar netwerk.

• Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
• 24 maanden
• Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.

Dit bieden we nog meer

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris.Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget. Het IKB kan gebruikt worden voor:

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.
• Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

Dit vragen wij

Je hebt een afgeronde 4-jarige HBO opleiding, bij voorkeur Facility Management, Hospitality of Bedrijfskunde.

Je beschikt over goede contactuele eigenschappen en bent creatief bij het zoeken naar mogelijkheden en oplossingen.

Daarnaast bezit je een groot analytisch vermogen. Je kunt goed zelfstandig werken, ook onder druk. Je beheerst het Nederlands zeer goed in woord en geschrift.

Hier kom je te werken

De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging (DFLB) is een professionele organisatie, die waar en wanneer nodig facilitaire en logistieke diensten verleent aan haar opdrachtgevers binnen en ook buiten Defensie. Wij werken op een opdrachtgevergerichte, kostenbewuste, betrouwbare, flexibele en transparante wijze. De werkzaamheden worden verricht binnen de DFLB die ressorteert onder het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging bestaat uit een Staf (Kabinet, Sectie Facilitair, Sectie Verplaatsings- en Transportmanagement, het Programmabureau, het Kazernecommando DOSCO-locaties en dedicated ondersteuning) en de navolgende bedrijven: Paresto (cateraar), Facilitair Bedrijf Defensie (FBD), Servicepunt, Defensie Verkeers- en Vervoers Organisatie (DVVO), Media Centrum Defensie (MCD), Financieel Administratie en Beheer Kantoor (FABK), Bureau Internationale Militaire Sport (BIMS), Koninklijk Tehuis voor Oud-militairen en Museum Bronbeek (KTOMMB) en Defensie Bewakings- en Beveiligings Organisatie. Het Service Punt (SP) maakt als organisatie-eenheid onderdeel uit van de DFLB. Het SP is verantwoordelijk voor het lokaal plannen, coördineren en uit laten voeren van opgedragen defensiebrede niet wapensysteem gebonden ondersteuning. Het SP stuurt op het nakomen van afspraken met interne en externe leveranciers. Het SP heeft inzicht in de beschikbaarheid van capaciteiten, de voortgang van levering, neemt hindernissen weg voor levering, evalueert en implementeert verbeterinitiatieven. De commandant en de collega op locatie in zijn kracht zetten is hét oogmerk van ondersteuning van het SP door de behoeftestelling over te nemen en in gang te zetten en de regie op de uitvoering van de defensiebrede niet wapensysteem gebonden ondersteuning te voeren. Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst. Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen. De krijgsmacht beschermt wat ons dierbaar is. Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) levert daar een essentiële bijdrage aan. Met meer dan 10.000 medewerkers ondersteunen wij de landmacht, luchtmacht, marine en marechaussee altijd en overal. Dit doen wij op defensielocaties, tijdens dagelijkse werkzaamheden, op oefening en tijdens inzet. Wij zorgen ervoor dat de krijgsmacht een voorsprong heeft in het gevecht! Bij DOSCO draag je bij aan een sterke Defensieorganisatie. Wij zijn een de veelzijdigste onderdelen van Defensie. Van catering tot bewaking, van vastgoed tot logistiek, van facilitair tot inkoop, van HR tot medische zorg, achter elke militair schuilt een team van vakmensen die 24 uur per dag ondersteuning bieden. Je hoeft overigens geen militair te zijn om bij DOSCO te werken. Bij DOSCO draait het om vakmanschap, betrouwbaarheid en verbondenheid. Spreekt dit jou aan en sluit de vacature aan op jouw profiel?

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.