Servicemanager

Werken voor Nederland; Den Haag; On-site; EUR 53,000 - 73,000; Full time

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een gedreven servicemanager om lokaal de dienstverlening te coördineren en te verbeteren. Je onderhoudt het netwerk met leveranciers en interne partijen en bent het aanspreekpunt voor de opdrachtgever.

Je combineert operationele coördinatie met een tactische regierol om toekomstige dienstverlening voor beide partijen voor te bereiden. Je hebt een HBO-opleiding, uitstekende Nederlandse communicatie en een sterk analytisch vermogen.

Qualifications

• Afgeronde 4-jarige HBO-opleiding, bij voorkeur Facility Management, Hospitality of Bedrijfskunde.
• Goede contactuele eigenschappen en creativiteit in zoeken naar mogelijkheden en oplossingen.
• Groot analytisch vermogen.
• Je kunt goed zelfstandig werken, ook onder druk.
• Nederlands zeer goed in woord en geschrift.

Responsibilities

• Servicemanager is hét aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsvragen van de lokale opdrachtgever.
• Ondersteunt de integrale dienstverlening op locatie en levert maatwerk op locatie.
• Bouwt netwerken op met локалe leveranciers en interne partijen en fungeert als businesspartner voor de opdrachtgever.
• Denkt mee in operationele coördinatie en tactische regie voor huidige en toekomstige dienstverlening.
• Verbindt frontoffice en kantoorlocaties met DOSCO-klantmanager van Producten- en dienstenmanagement.

Skills

Netwerk bouwen

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Zelfstandig werken

Nederlands taalvaardigheid

Education

HBO-opleiding (4 jaar)

Job description

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 11 - Burgerschaal IBBAD 11

Vakgebied Facilitair / dienstverlening

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Functiegroep Burger

Functieomschrijving

Ben jij die gedreven Servicemanager?
Wij zijn op zoek naar een Serviemanager die ons team komt versterken.

Het Servicepunt is op alle grotere defensielocaties in Nederland vertegenwoordigd en bestaat lokaal uit een afdeling frontoffice en een servicemanager die dedicated zijn tot 1 of 2 hoofdlocaties.
De servicemanager onderhoudt een netwerk met alle lokale partijen, met bijzondere aandacht voor de lokale opdrachtgever. De servicemanager is verantwoordelijk voor de integrale dienstverlening op locatie, levert maatwerk op locatie en ondersteunt daarmee de opdrachtgever(s) optimaal.

Oogmerk van de functie servicemanager
De servicemanager is hét aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsvragen van de lokale opdrachtgever. Daarvoor is een goed netwerk op locatie en kennis van het vraag en aanbod proces en van de interne en externe leveranciers vereist.

Twee kernrollen van de servicemanager
De servicemanager richt zich niet alleen op de huidige dienstverlening maar kijkt juist ook vooruit naar de komende jaren. Met andere woorden de servicemanager heeft een operationele coördinerende rol én een tactische regierol. De operationele coördinerende rol richt zich op het lopende jaar en de tactische regierol op het zo goed mogelijk voorbereiden van de dienstverlening op locatie op toekomstige ontwikkelingen.
Operationele, coördinerende rol
In het lopende jaar heeft de servicemanager een coördinerende rol zowel intern Servicepunt als op de locatie. De Servicemanager is er voor verantwoordelijk om samen met de frontoffice te zorgen voor integrale dienstverlening en te werken conform de gemaakte afspraken. Hij/zij is businesspartner voor de lokale opdrachtgever, sparringspartner voor leveranciers en frontoffice. Bouwt zodoende zijn netwerk op en organiseert en neemt deel aan diverse samenwerkingsvormen. Bovendien is hij linkin pin naar de DOSCO- klantmanager van Producten- en dienstenmanagement (PDM).

Tactische, regierol
In de tactisch regierol denkt de servicemanager mee in de voorbereidingen op de komende jaren. Hiervoor zijn de lessons learned van het lopende jaar en de verwachte toekomstige ontwikkelingen aan zowel de klant- als de leverancierszijde belangrijke informatiebronnen.

Voor, door en met de opdrachtgever
Om de ondersteuning op locatie goed te organiseren heeft de servicemanager het mandaat nodig van de lokale opdrachtgever(s) en (deel)gebruikers. Dit ontstaat enerzijds door de ontwikkeling van de relatie tussen servicemanager en opdrachtgever, anderzijds door de servicemanager te betrekken bij relevante overlegfora zoals hierboven benoemd. Indien gewenst neemt de servicemanager ook een ondersteunende, initierende en coördinerende rol hierin. De servicemanager dient in contact te staan met alle relevante spelers op locatie, maar moet ook bekend zijn met de verschillende processen binnen Defensie. In het bijzonder de relevante spelers binnen het vraag- en aanbodproces en de diverse interne en externe leveranciers. Een van de belangrijkste tools is zijn/haar netwerk.

Je hebt een afgeronde 4-jarige HBO opleiding, bij voorkeur Facility Management, Hospitality of Bedrijfskunde. Je beschikt over goede contactuele eigenschappen en bent creatief bij het zoeken naar mogelijkheden en oplossingen. Daarnaast bezit je een groot analytisch vermogen. Je kunt goed zelfstandig werken, ook onder druk. Je beheerst het Nederlands zeer goed in woord en geschrift.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 11 - Burgerschaal IBBAD 11

Salarisomschrijving

Maandsalaris €4.772,00 - €6.549,00

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Contractduur 24 maanden

Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeidsvoorwaarden

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris.
Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget.

Het IKB kan gebruikt worden voor:

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.
• Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

Bijzonderheden

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

De krijgsmacht beschermt wat ons dierbaar is. Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) levert daar een essentiële bijdrage aan. Met meer dan 10.000 medewerkers ondersteunen wij de landmacht, luchtmacht, marine en marechaussee altijd en overal. Dit doen wij op defensielocaties, tijdens dagelijkse werkzaamheden, op oefening en tijdens inzet. Wij zorgen ervoor dat de krijgsmacht een voorsprong heeft in het gevecht!

Bij DOSCO draag je bij aan een sterke Defensieorganisatie. Wij zijn een de veelzijdigste onderdelen van Defensie. Van catering tot bewaking, van vastgoed tot logistiek, van faciliteit tot inkoop, van HR tot medische zorg, achter elke militair schuilt een team van vakmensen die 24 uur per dag ondersteuning bieden. Je hoeft overigens geen militair te zijn om bij DOSCO te werken. Bij DOSCO draait het om vakmanschap, betrouwbaarheid en verbondenheid.

Voor meer informatie over deze vacature:

Mevr. L.H. Caspers, Operationeel Manager SP
[e-mail]
0610540868

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mevr. S. van Eijk, P&O Adviseur
[e-mail]
0682084080