Senior Medewerker Service Center

Werken voor Nederland; Amsterdam; Hybrid; EUR 34,000 - 47,000; Full time

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een verbindende, servicegerichte professional die de coördinatie van het service center op zich neemt en processen, informatie en communicatie op orde houdt. Je werkt vanuit een centrale locatie samen met collega’s van diverse disciplines, militairen en burgers.

Je geeft leiding aan een team, regelt planning en beantwoording via telefoon, e-mail, chat en online kanalen en draagt bij aan procesverbetering en operationele slagkracht.

Qualifications

• Leidinggeven en coaching van dagelijkse werkzaamheden.
• Klantcontactervaring in service- of contactcenteromgeving.
• Digitale vaardigheden en datarapportages.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Leidinggeven en plannen van werkzaamheden.
• Optimale personele planning en informatievoorziening binnen het team.
• Coördinatie op het proactief beantwoorden en afhandelen van vragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media.
• Monitoren van dienstverlening en actief sturen op verbetering.
• Signaleren van knelpunten en adviseren aan het hoofd van de sectie.

Skills

Flexibel

Klantgerichtheid

Analyseren

Communiceren

Stressbestendigheid

Leidinggeven

Education

MBO 4 diploma

HBO denkniveau pré

Job description

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 07 - Burgerschaal IBBAD 07

Vakgebied Personeel en organisatie

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Functiegroep Burger

Functieomschrijving

Ben jij de verbindende, scherpe en servicegerichte professional die kandidaten én collega’s verder helpt? In deze rol ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van het service center. Je tilt hiermee onze dienstverlening naar een hoger niveau en zorgt dat processen, informatie en communicatie altijd op orde zijn. Je werkt vanuit een centrale locatie samen met collega’s van verschillende disciplines, dit zijn zowel militairen als burgers.

Wat ga je doen?
Je geeft leiding en maakt met jouw plannen het verschil voor belangstellenden en toekomstige defensie-medewerkers. Jij zorgt er samen met het team voor dat het service center strak georganiseerd is. We streven naar een positieve indruk voor elke geïnteresseerde.
De belangrijkste taken zijn:

• Het dagelijkse aansturen van werkzaamheden en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling.
• Zorg dragen voor een optimale personele planning en correcte informatievoorziening binnen het team.
• Coördinatie op het proactief beantwoorden en afhandelen van uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail, chat, sociale media en online communities.
• Het monitoren van de kwaliteit van de dienstverlening en het actief sturen op verbetering.
• Het signaleren van knelpunten in processen en het adviseren van het hoofd van de sectie.
• Proactief bijdragen aan procesoptimalisatie en efficiëntie van de afdeling.
• Het omzetten van data in concrete verbeteracties en deelname aan projectgroepen zoals bij het implementeren van nieuwe kanalen.

Waarom dit zo bijzonder is?
Jouw werk heeft direct impact op de ervaringen van toekomstige defensiecollega’s en de kwaliteitsstandaard van de werkzaamheden. Door concreet te informeren, vriendelijk te woord te staan en zorgvuldig te handelen, lever jij een belangrijke bijdrage aan het instroomproces en daarmee aan de operationele slagkracht van Defensie. Je ondersteunt niet alleen kandidaten, maar ook de organisatie in het realiseren van haar missie: talent voor Defensie bewegen en behouden. Dat maakt jouw bijdrage betekenisvol én maatschappelijk relevant.

Dit vragen wij
Je bent een gedreven professional met passie voor service, kwaliteit en het coördineren van processen en werkzaamheden. Je krijgt energie van werken in een dynamische omgeving, waarin dagelijks nieuwe vragen, uitdagingen en verbeterkansen ontstaan.

Je herkent jezelf in de volgende competenties:

• Flexibel
• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Communiceren
• Stressbestendigheid

Je beschikt over:

• Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding, HBO werk- en denkniveau is een pre.
• Ervaring met leidinggeven, coaching of het coördineren van dagelijkse werkzaamheden en processen in een dienstverlenende omgeving.
• Ervaring met klantcontact (bij voorkeur in een service- of contactcenteromgeving).
• Digitale vaardigheden en administratieve ervaring in uiteenlopende systemen.
• Ervaring met het opstellen en interpreteren van datarapportages.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.

Daarnaast ben je:
Bereid om minimaal 4 dagen in de week in Amsterdam te werken (bij een fulltime dienstverband). In de eerste maanden doen we vaker een beroep op je volledige aanwezigheid op locatie. Zodra de afdeling staat, is een thuiswerkdag op termijn mogelijk.
Flexibel inzetbaar met betrekking tot het meedenken en opzetten van efficiënte basisprocessen.
Behulpzaam als de capaciteit ontoereikend is vanwege bijvoorbeeld verlof of ziekte. Je bent inzetbaar bij piekmomenten en helpt collega’s bij het beantwoorden van de vragen.
Dagelijks beschikbaar tussen 08:00 en 16:30 i.v.m. bereikbaarheidstijden.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 07 - Burgerschaal IBBAD 07

Salarisomschrijving Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.

Maandsalaris €3.035,00 - €4.205,00

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Contractduur 24 maanden

Minimaal aantal uren per week

Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeidsvoorwaarden

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris.Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget. Het IKB kan gebruikt worden voor:

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.
• Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

Bijzonderheden

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.
De krijgsmacht beschermt wat ons dierbaar is. Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) levert daar een essentiële bijdrage aan. Met meer dan 10.000 medewerkers ondersteunen wij de landmacht, luchtmacht, marine en marechaussee altijd en overal. Dit doen wij op defensielocaties, tijdens dagelijkse werkzaamheden, op oefening en tijdens inzet. Wij zorgen ervoor dat de krijgsmacht een voorsprong heeft in het gevecht!
Bij DOSCO draag je bij aan een sterke Defensieorganisatie. Wij zijn een de veelzijdigste onderdelen van Defensie. Van catering tot bewaking, van vastgoed tot logistiek, van facilitair tot inkoop, van HR tot medische zorg, achter elke militair schuilt een team van vakmensen die 24 uur per dag ondersteuning bieden. Je hoeft overigens geen militair te zijn om bij DOSCO te werken. Bij DOSCO draait het om vakmanschap, betrouwbaarheid en verbondenheid.

Voor meer informatie over de vacature:

Mevrouw S. van Deventer-van Wissem
[e-mail]

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure: