Servicemanager

Rijksvastgoedbedrijf (Ministerie van BZK); Den Haag; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Flexibele verlofregelingen

Hybride werken

RVB Academy en loopbaanbegeleiding

Job summary

Rijksvastgoedbedrijf zoekt een servicemanager die de IV-dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Je regisseert kwaliteit, KPI’s en leveranciersondersteuning, vertaalt knelpunten naar verbeteringen en werkt tussen business, IV-teams en leveranciers.

Je analyseert trends, maakt managementrapportages en draagt bij aan roadmaps en serviceplannen. Hybride werken is mogelijk; 36-urige werkweek geldt als basis.

Qualifications

• Ervaring met servicemanagement binnen een complexe IV/ICT-omgeving.
• Kennis van ITIL-processen en service management.
• Ervaring met SLA’s, KPI’s en leveranciersmanagement.
• Stakeholdermanagement tussen business, IV-organisatie en leveranciers.
• Analyseren van prestaties en het opstellen van managementrapportages.

Responsibilities

• Regie voeren op kwaliteit, continuïteit en doorontwikkeling van de IV-dienstverlening.
• Bewaken en opstellen van SLA’s, KPI’s en leveranciersprestaties.
• Voorbereiden en begeleiden van service- en businessreviews.
• Analyseren van prestaties, trends en klantbehoeften en vertalen naar verbeteringen.
• Opstellen en bespreken van managementrapportages.
• Adviseren over doorontwikkeling van dienstverlening en bijdragen aan dienstverbeterplannen en roadmaps.
• Bijdragen aan professionalisering van servicemanagement.

Skills

IV-dienstverlening

Klantgerichtheid

Stakeholdermanagement

Analytisch denken

Rapportage-vaardigheden

Tools

ITIL

Job description

Servicemanagement bij het Rijksvastgoedbedrijf staat op een kantelpunt. Want we zetten de stap van dagelijks beheer naar tactische regie. En jij geeft daar als servicemanager vorm aan. Een uitdagende rol waarin je de IV-dienstverlening achter duizenden rijksgebouwen naar een hoger niveau tilt. Je bewaakt de kwaliteit van de diensten, stuurt leveranciers aan en vertaalt knelpunten naar verbeteringen. Zo bouw je mee aan de toekomst van onze digitale dienstverlening.

Als servicemanager sta jij midden in het speelveld van de sectie I-services. Tussen de organisatie, de IV-teams en leveranciers, zoals SSC-ICT. En elke werkdag vraagt weer iets anders van je. Op het ene moment bespreek je de toekomstige behoefte van de dienstverlenging. En op een ander moment zit je bijvoorbeeld aan tafel met een leverancier om de service dienstverlening te bespreken. Tussendoor duik je in rapportages en cijfers om patronen te herkennen. Daarbij bekijk je steeds of de geleverde diensten passen bij wat de organisatie nodig heeft. Waar dat niet klopt, kom jij in actie. Je vertaalt signalen van de werkvloer naar concrete verbeteracties en pakt knelpunten aan vóórdat ze uitgroeien. Concreet pak je deze taken op:

• regie voeren op de kwaliteit, continuïteit en doorontwikkeling van de IV-dienstverlening;
• bewaken en opstellen van SLA’s, KPI’s en leveranciersprestaties en leveranciers aanspreken op gemaakte afspraken;
• voorbereiden en begeleiden van service- en businessreviews;
• analyseren van prestaties, trends en klantbehoeften en deze vertalen naar structurele verbeteringen;
• opstellen, analyseren en bespreken van managementrapportages, zodat prestaties, trends en verbeterkansen inzichtelijk worden en kunnen worden vertaald naar concrete verbeteracties.
• adviseren over de doorontwikkeling van de dienstverlening en bijdragen aan dienstverbeterplannen en roadmaps;
• bijdragen aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van Service Level Management.

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Bij het Rijksvastgoedbedrijf werken we aan het fundament van Nederland. Aan projecten die zichtbaar impact maken op de samenleving. En dat doe je in een organisatie die oog heeft voor jouw groei, werkplezier en goede arbeidsvoorwaarden om zo ook jouw eigen fundament te verstevigen.

• Individueel Keuzebudget (IKB). Gebruik je IKB-budget van 16,5% van je salaris voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets, extra verlofuren, verduurzaming van je woning of andere fiscaal vriendelijke doelen
• Flexibele verlofregelingen (zorg-, ouderschaps-, adoptie- en pleegzorgverlof). Je kunt betaald (75% tot 100%) en onbetaald ouderschapsverlof opnemen tot je kind 8 jaar wordt.
• Hybride werken is mogelijk, afgestemd op jouw werkzaamheden en in samenspraak
• Persoonlijke groei - opleidingen, loopbaanbegeleiding, RVB Academy en persoonlijke leerlijnen

In deze rol beweeg je je gemakkelijk tussen de business, IV-teams en leveranciers. Je weet verschillende belangen met elkaar te verbinden en houdt daarbij altijd het gezamenlijke doel voor ogen. Je bent analytisch sterk, werkt gestructureerd en weet data en signalen uit de praktijk te vertalen naar concrete verbeteringen.

Je neemt eigenaarschap over de dienstverlening, durft leveranciers en collega’s aan te spreken op gemaakte afspraken en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van servicemanagement. Daarbij help je mee aan het ontwikkelen, vastleggen en borgen van werkwijzen en processen, zodat de dienstverlening steeds voorspelbaarder, robuuster en beter beheersbaar wordt.

Daarnaast beschik je over ervaring met:

• servicemanagement binnen een complexe IV- of ICT-omgeving (bijvoorkeur binnen publieke organisatie);
• ITIL en Agile werken;
• Service Level Management en het sturen op SLA’s en KPI’s;
• stakeholdermanagement tussen business, IV-organisatie en leveranciers;
• procesgericht werken en het continu verbeteren van dienstverlening;
• het analyseren van prestaties en het opstellen van managementrapportages.
• ervaring met het ontwikkelen, vastleggen en borgen van werkwijzen binnen een ITIL-omgeving.
• Resultaatgerichtheid

Hier kom je te werken

Meer over Afdeling Informatie Voorziening

De volledige informatievoorzieningsfunctie (i-functie) van het Rijksvastgoedbedrijf is ondergebracht bij de directie S&D. Wij verbinden departementen, beleidsmakers, vastgoedhoudende diensten, medeoverheden en maatschappelijke organisaties met het Rijksvastgoedbedrijf op strategisch niveau. De vastgoedportefeuille van het Rijksvastgoedbedrijf is daarbij leidend. De afdeling Informatievoorziening (IV) is onderdeel van de directie S&D.

• Functioneel Applicatie Services TOS (Transactionele systemen, Oracle, Servicepunt) Verantwoordelijk voor de continuïteit van de ICT-productie
• Functioneel Applicatie Services RPG (Registraties, Portalen, Generiek) Verantwoordelijk voor de continuïteit van de ICT-productie
• Data Services Opzet en beheer van integrale data-voorzieningen zoals bijvoorbeeld een corporate datawarehouse. Verantwoordelijk voor de continuïteit van de ICT-productie
• Ontwikkeling en Infra (Door-)Ontwikkeling van maatwerk applicaties, ketenbeheer, platform services. Hierbinnen zijn de functies/rollen als (software) ontwikkelaars, de meer (technisch) ontwikkelingsgerichte rollen en ketenbeheer samengebracht. Verantwoordelijk voor de continuïteit van de ICT-productie
• IV-Services Hier zijn IV-procesmanagement (o.b.v. ITIL-processen), solution architectuur, projectleiding en coördinatie ondergebracht, alsmede ICT inkoop- en contractmanagement.

Over Rijksvastgoedbedrijf (Ministerie van BZK)

Het Rijksvastgoedbedrijf, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, is de grootste opdrachtgever in Nederland op het gebied van vastgoed. Wij zijn een professionele organisatie met een enorme hoeveelheid beschikbare kennis en ervaring. We beheren ruim 12 miljoen vierkante meter gebouwen en circa 89.000 hectare grond. Onze medewerkers ontwikkelen en beheren onder meer rechtbanken, kazernes, magazijnen, kantoren, musea, gevangenissen, gerechtsgebouwen, paleizen en monumenten.

Bij het Rijksvastgoedbedrijf werken project- en procesmanagers, inkopers, contractmanagers, gebouwbeheerders, juristen, restauratiespecialisten, ingenieurs en architecten. Maar ook ecologen en kunsthistorici. Wij zorgen voor beheer en onderhoud, aan- en verkoop, nieuwbouw, verbouw en renovatie én ontwikkeling en herontwikkeling van gebouwen en terreinen.

• De eerste gesprekken staan gepland op 8 september en op 17 september volgen de tweede gesprekken op onze locatie in Den Haag.
• Omdat we duurzaamheid stimuleren, reizen we zoveel mogelijk met het openbaar vervoer. Je krijgt daarom van ons een ov-kaart voor woon-werkverkeer en dienstreizen. Voor locaties die niet goed te bereiken zijn met het ov zijn bedrijfsauto's beschikbaar.
• Bij het Rijksvastgoedbedrijf werken we onafhankelijk van tijd, plaats en apparaat. Je overlegt met jouw leidinggevende hoe je hier invulling aan geeft. Het kan dus ook zijn dat je af en toe op een andere locatie of thuis werkt.

Binnen de Rijksoverheid werken we met raamovereenkomsten voor de inhuur van personeel. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt daarom niet in behandeling genomen.

Over de functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie over de sollicitatieprocedure