Servicedeskmedewerker

Uitzendkoning B.V.; Assen; Presencial; EUR 28.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

8,33% vakantiegeld

25 vakantiedagen

STIPP-pensioen

Koningsvoordeel

Descripción de la vacante

Uitzendkoning B.V. in Assen zoekt een ICT Servicedesk medewerker die eindgebruikers ondersteunt, meldingen registreert in TOPdesk en koppelt aan de juiste behandelgroepen.

Je maakt gebruikersaccounts aan, analyseert meldingen om problemen te signaleren, bewaakt de voortgang van openstaande tickets en informeert gebruikers over de status en procedures. Het betreft een vaste baan met 40 uur per week en een marktconform salaris volgens Cao Rijk.

Formación

• Afgeronde MBO ICT opleiding (Niveau 3 of 4).
• Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring.
• Maximale reistijd 1,5 uur.

Responsabilidades

• Registreren van inkomende meldingen in TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributiegroepen via tooling.
• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.
• Analyseren van meldingen om mogelijke problemen te detecteren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verschaffen van informatie over procedures voor aanvragen en ICT-middelen.
• Controleren op mandaat van binnenkomende aanvragen.

Conocimientos

ITIL V3/4

Topdesk

MacOS

Nederlands

Educación

MBO ICT (Niveau 3/4)

Herramientas

Topdesk

MacOS

Descripción del empleo

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling. Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 18.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1,5 uur.

Wensen:

• ITIL V3/4;
• Ervaring met Topdesk is een pré;
• Ervaring met MACOS besturingssysteem;
• 40 uur per week beschikbaar.

Uren: 40

Dienstverband: vaste baan

Over de werkgever

Wat wij bieden

• Een baan voor 40 uur per week;
• Inlenersbeloning conform Cao Rijk;
• 8,33% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen;
• STIPP-pensioen;
• Koningsvoordeel.

Vaardigheden

• Afgeronde MBO ICT opleiding (Niveau 3 of 4);
• Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring;
• Maximale reistijd 1,5 uur Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring.

• Bij voorkeur beheers je Nederlands

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Contract: vaste baan