Servicedesk Medewerker Technische Storingen

Driessen; Deventer; Hybrid; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen per jaar

Eindejaarsuitkering

Pensioenopbouw vanaf dag 1

Bedrijfsrestaurant

Familiecultuur

Bedrijfssportclub 24/7

Job summary

Bij Driessen zoeken we een servicedeskmedewerker Alarmcentrale Technische Storingen voor VHD Alarmcentrale. Jij bent de schakel tussen bedrijven met een storing en de monteurs die het oplossen. Je behandelt meldingen, verzamelt precies de benodigde informatie en schakelt de juiste onderhoudspartner in.

Na een 6-weekse training ga je vollledig aan de slag met roosters die avond-, nacht- en weekenddiensten kunnen bevatten. Een eigen auto is handig vanwege onregelmatige uren.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Eerste 6 trainingsweken volledig beschikbaar.
• Spreek en schrijf je goed Nederlands.
• Kun je goed overweg met computers en verschillende systemen.
• Heb je een eigen auto, vanwege onregelmatige diensten.
• Vind je het geen probleem om avond-, nacht- en weekenddiensten te draaien.

Responsibilities

• Aannemen van storingsmeldingen via telefoon en e-mail.
• De juiste informatie verzamelen door goed door te vragen.
• Inschakelen van onderhoudspartners en monteurs.
• Vastleggen van meldingen en bijhouden van dossiers.
• Bewaken van afspraken en voortgang.

Skills

Probleemoplossing

Klantgerichtheid

Systeemkennis

Administratie

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

Computers

Administratiesystemen

CRM systemen

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als servicedeskmedewerker Alarmcentrale Technische Storingen bij VHD Alarmcentrale ben jij de verbindende schakel tussen bedrijven met een probleem en de monteurs die het oplossen. Een kapotte koelcel in een supermarkt? Een airco die ermee stopt? Of een storing aan de verwarming van een bedrijfspand? Zodra er iets misgaat, komt de melding bij jou binnen. Bedrijven bellen jou op, je stelt de juiste vragen en schakelt de juiste onderhoudspartner in.

Jouw taken op een rij:

• Aannemen van storingsmeldingen via telefoon en e-mail.
• De juiste informatie verzamelen door goed door te vragen.
• Inschakelen van onderhoudspartners en monteurs.
• Vastleggen van meldingen en bijhouden van dossiers.
• Bewaken van afspraken en voortgang.

Praktische zaken: Je start op 28 september met een training van 6 weken. Hierin leer je alles wat je nodig hebt om als Hulpverlener Technische Storingen aan de slag te gaan.

• De eerste 4 weken train je overdag (tot ongeveer 16:30 uur).
• De laatste 2 weken werk je mee in de middag-/avonddienst (13:30 – 22:00 uur).
• Daarna ben je klaar om zelfstandig meldingen op te pakken.

Je kunt kiezen voor een contract van 24 tot 32 uur of 32 tot 40 uur per week. Je werkt volgens een rooster dat je 6 weken van tevoren ontvangt. Daarin staan je dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten.

Functie-eisen

Jij houdt ervan om dingen uit te zoeken en problemen op te lossen. Je stelt de juiste vragen, luistert goed en zorgt ervoor dat de juiste hulp wordt geregeld. Ook als het druk is, blijf jij rustig. Je werkt veel met systemen en administratie. Daarom leg je meldingen nauwkeurig vast en zorg je ervoor dat alle informatie compleet is. Een drukke werkvloer met veel hulpvragen? Daar krijg jij juist energie van.

Daarnaast:

• Beschik je over minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ben je de eerste 6 trainingsweken volledig beschikbaar.
• Spreek en schrijf je goed Nederlands.
• Kun je goed overweg met computers en verschillende systemen.
• Heb je een eigen auto, omdat je door de onregelmatige diensten soms buiten reguliere tijden werkt.
• Vind je het geen probleem om avond-, nacht- en weekenddiensten te draaien.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van € 16,00 bruto per uur. Dat is exclusief toeslagen die, als je ‘s nachts werkt, oplopen tot 75%.
• Reiskostenvergoeding van 0,25 cent per kilometer startend vanaf 10 KM tot 40 km enkele reis;
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je jaarinkomen.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij vanaf dag 1.
• Een cultuur die doet denken aan die van een familiebedrijf.
• De personeelsvereniging Oranje Blauw organiseert de leukste activiteiten.
• Lunchen doe je in het gezellige bedrijfsrestaurant. Potje tafelvoetbal?
• Vitaliteit is hier belangrijk. Daarom is er een eigen sportschool die 24/7 open is.
• Veel doorgroeimogelijkheden. Wil je stappen maken? Vertel het, dan stippelen ze samen met jou de route uit.