Servicedesk medewerker (IT)

Steinweg Group; Rotterdam; Hybrid; EUR 33,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Zorgverzekering betaald

8,5% vakantiegeld

Thuiswerken mogelijk

Winstsuitkering 2x per jaar

Leasefietsregeling

29 vakantiedagen

Job summary

Steinweg Group in Rotterdam biedt een servicegerichte IT-servicedeskfunctie. Je ondersteunt collega’s in Nederland en internationaal, met voertaal Nederlands en Engels. Standplaats is Rotterdam; de servicedesk is open van 7:00 tot 18:00 in twee shifts.

Je werkt aan het aanmaken van gebruikers, oplossen van vraagstukken en incidentregistratie. Je hebt ITIL Foundation en MCSA Windows 10 / Modern Desktop certificaten, of bereid deze binnen 6 maanden te behalen.

Qualifications

• ITIL Foundation en MCSA Windows 10 / Modern Desktop certificaten vereist of bereid deze te halen.
• Positieve en klantgerichte instelling.
• Ervaring met support aan gebruikers.
• Kennis van Microsoft OS, Active Directory, MS Office en MS Exchange.
• Ervaring met incidentregistratie in een Service Management Tool.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Behandelen en afhandelen van standaard aanvragen zoals aanmaken van gebruikers en mailboxen.
• Oplossen van uiteenlopende ondersteuningsvragen en doorzetten naar tweedelijns indien nodig.
• Registreren en classificeren van incidenten en bewaken van ticketkwaliteit en doorlooptijd.
• Uitgeven en innemen van IT-apparatuur en registratie ervan.

Skills

ITIL Foundation

MCSA Windows 10

Modern Desktop

Klantgericht

IT-support ervaring

Active Directory

MS Office

MS Exchange

Tools

Service Management Tool

Job description

Steinweg is een begrip in de Rotterdamse haven. Sinds 1847 zorgen wij voor de logistieke afhandeling van de goederen van onze klanten. Dit doen we professioneel, veilig en betrouwbaar. In Rotterdam zijn we actief op 9 terminals met een totale grootte van 250 voetbalvelden. Maar ook ver buiten Rotterdam zijn wij actief, wereldwijd op meer dan 135 locaties en in ruim 60 landen. Ons doel? Onze klanten op een duurzame manier de beste service en hoogste kwaliteit bieden. Met wereldwijd ruim 5.500 collega’s maken we dit ook elke dag waar.

In deze functie ondersteun je niet alleen de collega’s in Nederland maar ook die in het buitenland. Hierdoor is de voertaal op de Servicedesk naast Nederlands ook Engels. Jouw standplaats is Rotterdam en de servicedesk is geopend van 7:00 -18:00. We werken in 2 shifts: 07.00-15.30 en 08.30 -18:00.

Hier ga je mee aan de slag

• Het behandelen en afhandelen van standaard aanvragen zoals het aanmaken van nieuwe gebruikers en mailboxen.
• Het oplossen van diverse vraagstukken en het, waar nodig, doorzetten hiervan naar de tweedelijnssupport.
• Het registreren en clissificeren van incidenten.
• Het bewaken van kwaliteit en doorlooptijd van de openstaande tickets.
• Het uitgeven en innemen van IT-apparatuur en de registratie ervan.

Dit maakt jou de juiste match

• Je bent in het bezit van ITIL foundation en MCSA Windows 10 en/of Modern Desktop certificaten. Zo niet, dan ben je bereid deze binnen 6 maanden te behalen.
• Je hebt een positieve en klantgerichte instelling.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het verlenen van support aan gebruikers.
• Je hebt kennis en ervaring van kantoorautomatisering zoals: Microsoft Operating Systems (Desktop & Server), Active Directory, Server & Desktop Management, MS Office, MS Exchange, User devices en Printers.
• Je hebt ervaring met het registreren van incidenten in een Service Management Tool.
• Je bent kritisch en kunt de juiste prioriteiten stellen.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.

Wat je van ons mag verwachten

• Een bruto maandsalaris tussen de €2.947,15 en € 4.125,69.
• 2x per jaar een winstsuitkering.
• Wij betalen jouw zorgverzekering.
• Lekker op reis met 8,5% vakantiegeld.
• De mogelijkheid om thuis te werken.
• Slim beleggen als aandeelhouder van ons bedrijf via de personeelsstichting.
• Uitgerust aan het werk met 29 vakantiedagen per jaar.
• Fit in je vel met korting op een fitnessabonnement en/of gebruik onze leasefietsregeling.