Service Support Inbound

Amega; Dordrecht; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitdagend werk

Collegiale sfeer

Groei en ontwikkeling

Meekijkdagen

Werk-privé balans

Job summary

Amega zoekt een Service Support Medewerker in Dordrecht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor diverse klanten, verwerkt afspraken, maakt werkorders aan en zorgt voor duidelijke communicatie richting monteurs en adviseurs.

Je werkt in een dynamisch, groeiend bedrijf met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling. De functie vraagt klantgerichtheid, een proactieve houding, stressbestendigheid en goede multitasking.

Qualifications

• Eerdere ervaring in een klantgerichte functie.
• Goede luister- en communicatievaardigheden.
• In staat om onder druk te blijven presteren en meerdere taken gelijktijdig af te handelen.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en digitale kanalen.
• Verwerk je binnenkomende afspraken en update werkorders voor vestigingen.
• Zorg je voor duidelijke communicatie van bijzonderheden aan monteurs en serviceadviseurs.
• Beheer en toets klantvragen zodat de service bij elke klant hoog blijft.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Stressbestendig

Oplossingsgericht

Multitasken

Job description

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en heb je een passie voor service? Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team in een groeiend bedrijf? En word jij dolenthousiast van het oplossen van de leukste klantvraagstukken? Dan zoeken wij jou!

Als Service Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dagelijks handel je de binnenkomende telefoontjes af en verwerk je online afspraken. Je maakt werkorders aan voor onze vestigingen en werkt bijzonderheden uit voor de monteurs en service adviseurs. Je hebt contact met een diverse groep klanten, van particulieren tot leasemaatschappijen en zorgt ervoor dat elke klant tevreden is.

Hoe jouw dag eruit kan komen te zien

Je begint je dag met een teamoverleg waarin de planning voor de dag wordt doorgenomen. Daarna ga je aan de slag met het beantwoorden van telefoontjes en klantvragen. Een klant belt bijvoorbeeld omdat zijn auto onderhoud nodig heeft en jij plant direct een afspraak in bij de werkplaats van een van onze vestigingen. Vervolgens verwerk je online binnengekomen afspraken en maak je werkorders aan. Tussendoor beantwoord je diverse vragen van klanten en zorg je ervoor dat alle bijzonderheden duidelijk zijn voor de monteurs en service adviseurs. Aan het einde van de dag heb je nog een kort overleg met je team om te bespreken hoe de dag is verlopen en welke verbeteringen er mogelijk zijn. Kan jij dus niet wachten om hét behulpzame aanspreekpunt te zijn van Amega? Dan zoeken we jou!

Wat bieden wij jou?

• Uitdagend en afwisselend werk: Elke dag is anders. Je hebt altijd nieuwe puzzels om op te lossen en klanten om te helpen.
• Informele en collegiale werksfeer: Er heerst een familiegevoel. Iedereen is aanspreekbaar en er is altijd ruimte voor een praatje.
• Persoonlijke groei en ontwikkelingsmogelijkheden: Vanaf dag één krijg je de begeleiding die je nodig hebt om je door te ontwikkelen. Dit kan verder dan alleen binnen je afdeling, de mogelijkheden liggen er volop!
• Meekijkdagen: Kom ervaren hoe het is om bij ons te werken tijdens een van onze meekijkdagen. Ontmoet je toekomstige collega’s en ontdek de dynamiek van ons team.
• Flexibiliteit en werk-privé balans: Wij vinden het belangrijk dat je een goede balans kunt houden tussen werk en privéleven.

Wie wij zoeken

• Je hebt ervaring in een klantgerichte functie en bent communicatief sterk.
• Je bent stressbestendig en oplossingsgericht, met een talent voor multitasking.
• Je hebt een positieve en proactieve instelling.
• Je bent flexibel wat betreft werktijden en kunt goed omgaan met veranderingen.
• Je bent niet bang om de telefoon te pakken en bent van jezelf behulpzaam ingesteld.

Vestiging hoofdkantoor Amega in Dordrecht

Je komt te werken op het hoofdkantoor van Amega op een aansprekende locatie aan het water aan de Laan der Verenigde Naties 95 in Dordrecht. Jouw werkplek is op een modernkantoor boven de grote Volkswagen showroom van Ames Autobedrijf waar de meeste stafafdelingen van Amega gevestigd zijn, zoals: Marketing, Finance, HR en Projectmanagement. Dagelijks mag je aan de slag met een of meerdere prachtige bedrijven die aangesloten zijn bij dealerholding Amega.

Amega is ontstaan uit Ames Autobedrijf dat al meer dan 75 jaar officieel merkdealer is. Amega behoort al jaren tot de top-10 grootste automotive dealerholdings van Nederland en is nog steeds een groeiend en succesvol bedrijf. Hierin spelen de stafafdelingen een cruciale rol.

Amega is een grote en groeiende automotive dealerholding met vestigingen in Zuid-Holland, Noord-Brabant en Gelderland. In totaal werken wij op 46 vestigingen met ruim 920enthousiaste collega’s en zorgen wij er iedere dag voor dat onze klanten tevreden zijn. Maar liefst 20 bedrijven maken onderdeel uit van dealerholding Amega. Onder Amega vallen diverse bedrijven met ieder hun eigen specialiteit. Zo kunnen wij onze klanten volledig ontzorgen op het gebied van automotive en kunnen ze voor alles bij ons terecht! Maar wat biedt jou dat als eventuele nieuwe collega? Door de grootte en de diversiteit van ons bedrijf kan je veel leren op het gebied van automotive, zijn er genoeg doorgroeimogelijkheden en kun je jezelf constant blijven ontwikkelen.

Waarom kiezen voor Amega?

Werken met de gaafste automerken!
Sluit je aan bij een groeiend en succesvol bedrijf
Grootste automotive dealerholding in de regio
Financieel sterkste automotive bedrijf van Nederland
Professionele en positieve familiesfeer waardoor medewerkers gemiddeld 10,5 jaar bij ons blijven werken
8,1 medewerkers tevredenheid

De 4 stappen van de sollicitatieprocedure

Medewerkers tevredenheid 8.1 (MTO)

Tevreden medewerkers

De medewerkers zijn de kracht van onze organisatie, zij maken het verschil! Om hun werkplezier te optimaliseren hebben wij sinds 2017 jaarlijks een medewerkerstevredenheidsonderzoek. In dit onderzoek kunnen onze medewerkers volledig anoniem aangeven op welke vlakken zij het goed vinden gaan in ons bedrijf, maar ook op welke vlakken zij graag verbetering zouden willen zien. In het laatste medewerkerstevredenheidsonderzoek werden wij beoordeeld met8.1!