Service Manager

iodigital; Utrecht; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskosten en vakantiegeld

Goede pensioenregeling

Hybride werken

Gezonde snacks & lunch

Persoonlijk ontwikkelbudget

Job summary

iodigital in Utrecht zoekt een Service Manager Managed Services. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de serviceverlening rondom digitale platforms en zorg je dat kritieke applicaties van klanten betrouwbaar blijven. Je werkt samen met ontwikkelteams en hebt een sterke focus op klanttevredenheid. Met minimaal 3 jaar ervaring in service management, cloud hosting kennis, en uitstekende communicatieve vaardigheden, ben je de perfecte schakel tussen techniek en klant.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in service management of digital operations.
• Grondige kennis van ITIL frameworks en SRE principes.
• Hands-on ervaring met monitoring en alerting.

Responsibilities

• Beheer de complete serviceverlening rondom digitale platforms.
• Coördineer oplossingen bij server down situaties.
• Bouw vertrouwensrelaties met klanten en rapporteer over performance.

Skills

Service management ervaring

Kennis van ITIL frameworks

Cloud hosting (AWS, Azure, GCP)

Applicatie development begrip

Service Desk ervaring

Contract management ervaring

Communicatieve vaardigheden

Vloeiend Nederlands en Engels

Job description

Ben jij de schakel tussen technische teams en klanten? Houd je van uitdaging en wil je zorgen dat digitale platforms 24/7 optimaal draaien? Word Service Manager Managed Services bij iO en zorg ervoor dat kritieke webshops, websites en applicaties van onze klanten en partners stabiel en betrouwbaar blijven.

Wat je gaat doen

Als Service Manager beheer je de complete serviceverlening rondom digitale platforms. Je stuurt op concrete resultaten zoals uptime, oplostijden van incidenten en tevreden klanten. Tegelijkertijd pak je operationele zaken direct aan: server down? Jij coördineert de oplossing. Website traag? Jij organiseert de analyse en oplossing. Klant heeft een wijzigingsverzoek? Jij zorgt dat het goed wordt opgepakt.

Je bent het aanspreekpunt voor klanten en medeverantwoordelijk voor het opbouwen van langdurige partnerships door stabiele en betrouwbare dienstverlening te leveren. Je rapporteert over performance, bespreekt incidenten en hun oplossingen, en signaleert proactief verbetermogelijkheden. Door consistent te presteren en transparant te communiceren, bouw je vertrouwen op dat klantrelaties laat groeien van contract naar partnership.

Daarnaast werk je intensief samen met development teams. Je identificeert technical debt, signaleert terugkerende problemen en zorgt ervoor dat de product backlog een goede mix heeft van nieuwe features én technische verbeteringen die de stabiliteit en betrouwbaarheid ten goede komen.

Daarom ben jij de perfecte Service Manager

• Minimaal 3 jaar ervaring in service management of digital operations
• Grondige kennis van ITIL frameworks en SRE principes
• Ervaring met cloud hosting platformen (AWS, Azure, GCP)
• Begrip van applicatie development, CMS systemen en composable architectures
• Hands- on ervaring met Service Desk, ITSM tools, monitoring en alerting
• Ervaring met contract management en KPI sturing
• Sterke communicatieve vaardigheden - zowel technisch als business gericht
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels

Wat jou sterk maakt:

Je bent meer dan een manager. Je bent een probleemoplosser, een strategische denker en een people person. Je ziet kansen waar anderen obstakels zien en neemt initiatief om die kansen te benutten. Met je hands- on mentaliteit en scherpe technische inzicht til je services naar een hoger niveau.

Dit krijg jij van ons

25 vakantiedagen

Op basis van een 40-urige werkweek.

Reiskosten & vakantiegeld

Uiteraard kun je rekenen op 8% vakantiegeld. Daarnaast hebben we verschillende mobiliteitsregelingen, maar afhankelijk van jouw functie en voorkeur een keuze.

Goede pensioenregeling

Jij legt 4% in en iO vult de rest aan tot de volledige premie.

Hybride werken

Een goede werk- en privébalans is superbelangrijk. Samen met jouw team maak je afspraken over wanneer én waar je werkt.

Gezonde snacks & lunch

Op iedere iO campus pak je de hele dag een gezond tussendoortje en kun je tegen een kleine vergoeding gezond én gevarieerd lunchen.

Persoonlijk ontwikkelbudget

Zet jaarlijks € 3.000,- in om jezelf te ontwikkelen, in je vak of als persoon, met trainingen, events of cursussen.

Milestones & celebrations

En bovenal zijn we bij iO ook gewoon een gezellige club mensen, al zeggen we het zelf. Het Fun & Party-team op jouw campus staat op z'n tijd dan ook garant voor de leukste feestjes.