Service Manager Agency

iO; Utrecht; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskosten & vakantiegeld

Goede pensioenregeling

Hybride werken

Gezonde snacks & lunch

Persoonlijk ontwikkelbudget

Milestones & celebrations

Job summary

Een toonaangevend technologiebedrijf in Utrecht zoekt een Service Manager Managed Services. In deze rol ben je de schakel tussen technische teams en klanten, waarbij je zorgt voor stabiele en betrouwbare digitale platforms. Je beheert de serviceverlening, coördineert oplossingen bij incidenten en bouwt aan langdurige klantrelaties. Vereist zijn onder andere minimaal 3 jaar ervaring in service management en kennis van ITIL frameworks en cloud hosting. Wij bieden 25 vakantiedagen, een goede pensioenregeling en mogelijkheid voor hybride werken.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in service management of digital operations.
• Grondige kennis van ITIL frameworks en SRE principes.
• Ervaring met cloud hosting platformen zoals AWS, Azure of GCP.

Responsibilities

• Beheer van de serviceverlening rondom digitale platforms.
• Coördineren van oplossingen voor technische problemen.
• Rapporteren over performance en incidenten.

Skills

Service management

ITIL frameworks

Cloud hosting platforms (AWS, Azure, GCP)

Applicatie development

Service Desk en ITSM tools

Contract management

Communicatieve vaardigheden

Vloeiend Nederlands

Vloeiend Engels

Job description

Wat je gaat doen

Ben jij de schakel tussen technische teams en klanten? Houd je van uitdaging en wil je zorgen dat digitale platforms 24/7 optimaal draaien? Word Service Manager Managed Services bij iO en zorg ervoor dat kritieke webshops, websites en applicaties van onze klanten en partners stabiel en betrouwbaar blijven. Als Service Manager beheer je de complete serviceverlening rondom digitale platforms. Je stuurt op concrete resultaten zoals: uptime, oplostijdtijden van incidenten, en tevreden klanten. Tegelijkertijd pak je operationele zaken direct aan: server down? Jij coördineert de oplossing. Website traag? Jij organiseert de analyse en oplossing. Klant heeft een wijzigingsverzoek? Jij zorgt dat het goed wordt opgepakt. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en medeverantwoordelijk voor het opbouwen van langdurige partnerships door stabiele en betrouwbare dienstverlening te leveren. Je rapporteert over performance, bespreekt incidenten en hun oplossingen, en signaleert proactief verbetermogelijkheden. Door consistent te presteren en transparant te communiceren, bouw je vertrouwen op dat klantrelaties laat groeien van contract naar partnership. Daarnaast werk je intensief samen met development teams. Je identificeert technical debt, signaleert terugkerende problemen, en zorgt ervoor dat de product backlog een goede mix heeft van nieuwe features én technische verbeteringen die de stabiliteit en betrouwbaarheid ten goede komen.

• Minimaal 3 jaar ervaring in service management of digital operations
• Grondige kennis van ITIL frameworks en SRE principes
• Ervaring met cloud hosting platformen (AWS, Azure, GCP)
• Begrip van applicatie development, CMS systemen en composable architectures
• Hands-on ervaring met Service Desk, ITSM tools, monitoring en alerting
• Ervaring met contract management en KPI sturing
• Sterke communicatieve vaardigheden - zowel technisch als business gericht
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels

Wat jou sterk maakt

Je bent meer dan een manager. Je bent een probleemoplosser, een strategische denker en een people person. Je ziet kansen waar anderen obstakels zien en neemt initiatief om die kansen te benutten. Met je hands-on mentaliteit en scherpe technische inzicht til je services naar een hoger niveau.

Dit krijg jij van ons

25 vakantiedagen Op basis van een 40-urige werkweek.

Reiskosten & vakantiegeld Uiteraard kun je rekenen op 8% vakantiegeld. Daarnaast hebben we verschillende mobiliteitsregelingen, maar afhankelijk van jouw functie en voorkeur een keuze.

Goede pensioenregeling Jij legt 4% in en iO vult de rest aan tot de volledige premie.

Hybride werken Een goede werk- en privébalans is superbelangrijk. Samen met jouw team maak je afspraken over wanneer én waar je werkt.

Gezonde snacks & lunch Op iedere iO campus pak je de hele dag een gezond tussendoortje en kun je tegen een kleine vergoeding gezond én gevarieerd lunchen.

Persoonlijk ontwikkelbudget Zet jaarlijks € 3.000,- in om jezelf te ontwikkelen, in je vak of als persoon, met trainingen, events of cursussen.

Milestones & celebrations En bovenal zijn we bij iO ook gewoon een gezellige club mensen, al zeggen we het zelf. Het Fun & Party-team op jouw campus staat op z'n tijd dan ook garant voor de leukste feestjes.