Service Level Manager

DAS; Amsterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

IkB en vakantiesaldo

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Laptop en mobiele telefoon

Pensioenregeling

Job summary

DAS zoekt een Service Level Manager die zorgt dat ICT-leveranciers voldoen aan afspraken en bijdraagt aan kwaliteit, continuïteit en vernieuwing van onze dienstverlening.

Je onderhoudt relaties met leveranciers en stuurt op SLA's, PDC's en DAP's, coördineert incidentoplossingen en vertaalt knelpunten naar concrete acties volgens ITIL.

Werkplek in Amsterdam met mogelijkheden voor hybride werken; HBO-niveau en ITIL-opleiding zijn vereist.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• ITIL Service Management-opleiding is vereist.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in Service Level Management.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Inzicht in ICT-beveiligingsstandaarden en IT-domeinen.

Responsibilities

• Zorgen voor naleving van afgesproken service levels door leveranciers.
• Beheren van SLA's, PDC's en DAP's met leveranciers.
• Coördineren van incidentoplossing en escalaties.
• Identificeren van knelpunten en vertalen naar concrete acties.
• Sturen op procesverbeteringen volgens ITIL Foundation.

Skills

HBO werk- en denkniveau

ITIL-ervaring

Service Level Management

Klantverbaling/communicatie

Education

HBO Informatica

Job description

Bij DAS houden we het recht toegankelijk voor iedereen. Dat vraagt om meer dan deskundige juristen alleen. Het vraagt om betrouwbare digitale dienstverlening, sterke IT-partners, slimme processen en een organisatie die elke dag beter wil worden.

DAS is volop in beweging. Met onze digitale roadmap werken we aan toekomstbestendige juridische dienstverlening: sneller, persoonlijker, datagedreven, veilig en steeds meer ondersteund door technologie en AI. Als Service Level Manager speel jij daarin een sleutelrol. Jij zorgt ervoor dat onze belangrijkste IT-leveranciers niet alleen leveren wat is afgesproken, maar ook zichtbaar bijdragen aan de kwaliteit, continuïteit en vernieuwing van onze dienstverlening.

Ben jij iemand die regie neemt, scherp is op afspraken, energie krijgt van samenwerking met leveranciers en collega’s, en graag impact maakt op de digitale toekomst van DAS? Dan zoeken wij jou.

Dit ga je doen als Service Level Manager

Als Service Level Manager zorg je ervoor dat de diensten van onze belangrijkste IT-leveranciers voldoen aan de vereiste kwaliteitsnormen. Dit omvat onder meer de leveranciers voor de Managed Service Dienstverlening voor de digitale werkplek en de IT-Infrastructuur en de leveranciers van diverse PaaS- & SaaS-platformen die de DAS-processen ondersteunen. Samen met de IT-leads en de IT Contractmanager onderhoud je de relaties met deze leveranciers, en zorg je ervoor dat contractuele afspraken optimaal worden benut ten behoeve van DAS.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Toezicht houden op de naleving van overeengekomen service levels door leveranciers.
• Beheren van SLA's, PDC's en DAP's met deze leveranciers.
• Coördineren van de oplossing van voorkomende problemen en escalaties.
• Identificeren van knelpunten, zowel procesmatig als in resultaten, en deze vertalen naar concrete actiepunten.
• Sturen op procesverbeteringen conform ITIL Foundation-praktijken.

Als Service Level Manager bij DAS speel je een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit en effectiviteit van onze IT-diensten, waardoor we onze missie om recht toegankelijk te houden voor iedereen kunnen versterken.

Waar kom je terecht?

Bij DAS vind je een plek binnen onze IT-organisatie met ongeveer 110 collega's verdeeld over vijf afdelingen. Als Service Level Manager kom je terecht in het IT Regieteam binnen de afdeling Shared IT Services. Andere aandachtsgebieden binnen dit IT Regieteam zijn onder andere Incidentmanagement, IT Changemanagement, Testmanagement en IT Projectmanagement.

In dit compacte en flexibele team krijg je veel vrijheid en invloed. Jouw stem wordt gehoord en je hebt directe inspraak in de besluitvorming.

Bij DAS werken we vanuit drie kernwaarden. 'Echt in Contact' betekent dat we helder, persoonlijk en respectvol communiceren: we luisteren, stellen de juiste vragen en zorgen voor duidelijke vervolgstappen. Met 'Samen Scherp' maken we samen het verschil door verantwoordelijkheid te nemen, focus aan te brengen en resultaat te leveren. En met 'Ruimte voor Nieuwsgierigheid' blijven we ons ontwikkelen, experimenteren we, en omarmen we vernieuwing zoals digitalisering en AI. Zo bouwen we elke dag aan vertrouwen, kwaliteit en oplossingen die mensen echt verder helpen.

Je werkt vanuit ons moderne hoofdkantoor in Amsterdam, met mogelijkheden voor thuiswerken. Het kantoor is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer, op slechts 5 minuten lopen van station Amsterdam Bijlmer ArenA.

Wat we van je verwachten

• HBO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld een opleiding in Informatica.
• Afgeronde ITIL Service Management opleiding
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in Service Level Management
• Je kunt de wensen van DAS goed verwoorden naar de klant
• Kennis van ICT-beveiligingsstandaarden, ICT-domeinen en werkwijzen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Bij DAS vinden we het belangrijk dat iedereen zich welkom voelt. We waarderen verschillen en streven naar een inclusieve werkomgeving.

Wat bieden wij

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) opgebouwd uit 8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering en de waarde van 48 bovenwettelijke vakantie-uren
• Het IKB kan worden ingezet voor extra salaris, extra vakantie-uren kopen en de aanschaf van fiscaal vriendelijke doelen zoals de aankoop van een fiets, fitnessabonnement of telefoon
• Bij voorkeur een contract tussen de 32 en 38 uur
• 200 uur vakantie o.b.v. 38 uur, waarvan 48 uur als opbouw in je IKB
• Hybride werken en flexibel reizen
• Budget voor een thuiswerkplek, een thuiswerkvergoeding en een reiskostenvergoeding
• Een laptop en een vergoeding voor mobiele telefonie
• Een goede pensioenregeling en een tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering
• Onbetaald verlofregeling
• Vrijwillige deelname aan JongDAS of de actieve personeelsvereniging
• Het kantoor van DAS in Amsterdam beschikt over een volledig modern ingerichte gym