Service Lead

Clearly

Amsterdam

On-site

EUR 33,480 - 50,220

Full time

14 days+

Get more replies from employers

Send a job-specific resume in minutes.

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.000 - €4.500 per maand

MacBook en benodigde tools

Gezonde lunch op kantoor

Vergoeding voor gym of sport

Vrijheid en vertrouwen

Team met veel drive

Job summary

Bij Clearly zoeken we een Service Lead in Amsterdam om ons customer service team te leiden en te ontwikkelen. Je bent verantwoordelijk voor het implementeren en verbeteren van serviceprocessen, waarbij je streeft naar een uitstekende klanttevredenheid. Je werkt zelfstandig en denkt in systemen, met een service mindset die gericht is op het helpen van mensen en het laten groeien van teams. Wij bieden een salaris tussen de €3.000 - €4.500 per maand, een fijne werkplek, en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Qualifications

Ervaring met het leiden van een service team.
Je houdt van verbeteren en slim organiseren.
Communiceert vriendelijk en professioneel in NL en EN.

Responsibilities

Aansturen en ontwikkelen van het team.
Processen neerzetten en optimaliseren.
Klantcommunicatie bewaken en knelpunten signaleren.

Skills

Leiden van een service team

Procesdenken

Sterke communicatie

Ownership en structuur

Service mindset

Analytisch en oplossingsgericht

Hands-on mentaliteit

Interesse in gezondheid

Nederlands en Engels

Job description

Als Service Lead bij Clearly bouw jij het customer service team uit tot de beste service-ervaring die er is - van processen tot teamontwikkeling tot klanttevredenheid - zodat elke klant ervaart dat ze bij Clearly gezien, begrepen en goed geholpen worden, en service een groeifactor wordt in plaats van een kostenpost.

Over deze rol

Als Service Lead ben jij verantwoordelijk voor het uitbouwen en aansturen van Clearly's customer service team. Je zet processen neer die echt werken, stuurt het team aan en zorgt dat elke interactie van vraag tot retour soepel, helder en goed verloopt.

Je houdt van structuur, van verbeteren en van service die mensen onthouden. Je bouwt het team uit, scherpt workflows aan, meet wat beter kan en zorgt dat elke klant ervaart: bij Clearly word je gezien, begrepen én goed geholpen.

Je werkt nauw samen met founders, operations en marketing. Je neemt volledige ownership over service en zorgt dat het team groeit, processen verbeteren en klanttevredenheid stijgt.

Je werkt zelfstandig, denkt in systemen en houdt van duidelijkheid. Gezondheid interessant vinden helpt; het maakt je werk leuker en beter.

We werken snel, geven directe en eerlijke feedback en verwachten dat jij dat ook doet. De lat ligt hoog. We zoeken iemand die wil knallen en elke week beter wil worden.

Over Clearly

Bij Clearly maken we gezondheid weer duidelijk. Omdat de gezondheidswereld vaak vaag is. Wij maken het #1 product en leggen uit waarom. Wat erin zit. Hoe het werkt. Wat het doet.

Want dat is wat mensen nodig hebben: duidelijkheid. Zeker als het om hun gezondheid gaat. We bouwen geen merk van mooie praatjes, maar van echte helderheid.

Die duidelijkheid geldt ook voor service. Geen wachttijden, geen vage antwoorden, geen frustratie. Gewoon: helder, snel en menselijk. Jij zorgt dat dit gebeurt.

Missie van deze rol

Leid en ontwikkel het customer service team en bouw aan een klantervaring die zo goed is dat klanten nooit meer anders willen.

Wat je gaat doen

Team aansturen en ontwikkelen (coachen, feedback geven, groeien)
Processen neerzetten en optimaliseren (van eerste contact tot retour)
Performance meten en verbeteren (responstijd, tevredenheid, oplossingspercentage)
Klantcommunicatie bewaken (tone of voice, kwaliteit, helderheid)
Knelpunten signaleren en oplossen (proactief, voordat het escaleert)
Samenwerken met operations, marketing en product (feedback doorvertalen)
Team laten groeien (nieuwe mensen aannemen, onboarden, trainen)
Escalaties afhandelen (complexe cases, klachten, bijzondere situaties)

Output

Hoge klanttevredenheid (NPS, reviews, feedback)
Snelle responstijden (binnen 24 uur standaard)
Efficiënte processen (geen dubbel werk, geen chaos)
Groeiend en gemotiveerd team
Proactieve feedback naar product en operations

Jij biedt

Ervaring met het leiden van een service team Je hebt dit al vaker gedaan en snapt de dynamiek
Procesdenker Je houdt van verbeteren, slim organiseren en helder maken
Sterke communicatie Duidelijk, vriendelijk, professioneel in NL en EN
Ownership en structuur Je pakt dingen op, maakt plannen en voert ze door
Service mindset Je wordt blij van mensen helpen en teams laten groeien
Analytisch en oplossingsgericht Je gebruikt data én intuïtie om knelpunten op te lossen
Hands-on mentaliteit Je springt bij waar nodig, ook in drukke tijden
Interesse in gezondheid Dat maakt je werk leuker en beter
Nederlands en Engels Je spreekt en schrijft vloeiend (beide)