Service Integration Lead Retail – Hybride & Klantgericht

Simac; Ede; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Telefoon en laptop van de zaak

Leaseauto of mobiliteitsvergoeding

Bonus max. 1 maandsalaris

26 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Simac Fit & Vitaal

Thuiswerkplek mogelijk

Collectieve zorgverzekering

Hybride en flexibel werken

Internet- en thuiswerkvergoeding

Prettige werkomgeving

Job summary

Simac is een toonaangevend IT-bedrijf in Nederland, met focus op Retail-oplossingen. Als Service Integration Lead ben jij de schakel tussen klant en organisatie, verantwoordelijk voor operationele dienstverlening en borging van contractafspraken.

Je stuurt op kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid binnen een dynamische omgeving. Je hebt sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, brengt structuur aan in complexe vraagstukken en bewaakt gemaakte afspraken.

Qualifications

• Een afgeronde HBO- of bacheloropleiding.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een operationele en/of aansturende rol.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Ruimte ervaring met IT-dienstverlening.
• Ervaring binnen de Retail-branche.

Responsibilities

• Sturen en coördineren van operationele ITIL-processen (incident-, problem-, change- en lifecycle management).
• Verhogen van efficiëntie in operationele processen.
• Leveren van een voorspelbare en betrouwbare dienstverlening.
• Monitoren en bewaken van de performance van de dienstverlening.
• Zorgdragen dat de dienstverlening aansluit op de behoeften en verwachtingen van de klant.
• Signaleren, initiëren en realiseren van verbeterkansen binnen de dienstverlening.
• Stimuleren van collega’s om verbetervoorstellen en nieuwe ideeën aan te dragen.
• Analyseren van de onderliggende oorzaken van terugkerende incidenten.
• Bijdragen aan een stabielere en toekomstbestendige dienstverlening.

Skills

Stakeholdermanagement

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Analytisch vermogen

Probleemoplossend vermogen

Education

HBO of bachelor

Job description

Simac is een toonaangevend IT-bedrijf in Nederland, met focus op Retail-oplossingen. Als Service Integration Lead ben jij de schakel tussen klant en organisatie, verantwoordelijk voor operationele dienstverlening en borging van contractafspraken.

Je stuurt op kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid binnen een dynamische omgeving. Je hebt sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, brengt structuur aan in complexe vraagstukken en bewaakt gemaakte afspraken.