Service en Tickets medewerker

Overheidzzp; Amsterdam; On-site; EUR 27,000 - 35,000; Full time

Job summary

GVB in Amsterdam zoekt een gemotiveerde Medewerker Service & Tickets voor de balie. Je verleent vriendelijke service, verkoopt vervoerbewijzen en verstrekt correcte reisinfo aan reizigers, met focus op 100% klanttevredenheid.

Je beheert depot en loketvoorraad, vult formulieren in en werkt mee aan een soepele samenwerking met Klantenservice voor efficiënte, eerste-contact service en medewerkerontwikkeling. Doorgroeimogelijkheden naar Service & Sales Specialist zijn mogelijk.

Qualifications

• Minimaal MBO 3-niveau als medewerker frontoffice/klantenservice.
• Ruime ervaring met kassahandelingen en administratie.
• Goede beheersing van Nederlands in woord en schrift; Engels welkom.

Responsibilities

• Verkoop van vervoerbewijzen en verstrekken van reisinfo aan reizigers bij de balie.
• Vragen beoordelen, onderzoek doen en reiziger informeren over bevindingen.
• Samen met reizigers formulieren invullen en loketadministratie beheren.
• Host-rollen op locatie en beheer van depot en vestiging volgens procedures.
• Samenwerking met Klantenservice voor eerste-contact service en medewerkerontwikkeling.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Flexibel

Stressbestendig

Teamplayer

Education

MBO-3 diploma

Tools

Windows Office

Microsoft Dynamics

SAP

Kassahandelingen

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat reizigers aan de balie helpen met kaartverkoop en reisinformatie, vragen onderzoeken, formulieren invullen, als host optreden en depot- en kassabeheer uitvoeren, met focus op klanttevredenheid en service.

De rol

Ben jij een enthousiaste en energieke teamplayer met ambities om door te groeien? Wil jij het visitekaartje zijn voor onze reizigers en graag de best mogelijke service, hulp en oplossingen verlenen aan de reiziger, zodat deze tevreden is en blijft? Kun jij snel schakelen, multitasken, helder communiceren en hou jij te allen tijden je hoofd koel?

Stap over naar jouw nieuwe baan als Medewerker Service & Tickets bij GVB!

Dankzij jou verleent Service & Tickets de beste mogelijke service, hulp en oplossingen aan onze reiziger, zodat deze tevreden is en blijft. Bij elk contact streven we naar 100% klanttevredenheid en proberen we de klantverwachting te overtreffen volgens de principes Gastvrij, Veilig en Betrouwbaar.

Waarom dit de baan voor jou is?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor reizigers in de regio Amsterdam.
• In deze functie draag je actief bij aan het verhogen van de verkoopopbrengsten van GVB.
• Doorgroeimogelijkheden naar de functie van Service & Sales Specialist

Dit ga je doen

In deze uitdagende functie waarin je constant aan het multitasken bent, ga jij de reiziger zo goed mogelijk bedienen door het verkopen van het juiste vervoerbewijs en het verstrekken van correcte (reis-)informatie. Ruime productkennis en inzicht in de systemen is nodig om een goede oplossing of advies te kunnen bieden zowel voor producten op basis van de OV chipkaart als Ovpay.

Je beoordeelt vragen, verricht zo nodig onderzoek en informeert de reiziger over de bevindingen. Daarnaast vul je samen met reizigers webformulieren in die intern worden doorgezet. Ook kun je op locatie ingezet worden als Host om de klanten met je mooiste glimlach te begroeten en te verwijzen naar de juiste wachtrij of locatie.

Tevens verricht je het beheer en de administratie van het depot als onderdeel van het vestigingsdepot en ben jij verantwoordelijk voor het beheer van je eigen loketvoorraad en het openen en sluiten van de vestiging conform de GVB beveiligingsprocedure.

De veranderingen binnen de OV-betaalsystemen, het productassortiment en de IT- transformatie zullen het nodige van je talenten vragen.

Daarnaast kijken we naar een optimale samenwerking en inzet van medewerkers in samenwerking met de afdeling Klantenservice om zodoende de reiziger efficiënter en in het eerste contact van optimale service te voorzien en de ontwikkeling van de medewerkers te ondersteunen. In deze functie leg je direct verantwoording af aan de 1e medewerkers Service & Tickets en rapporteer je hiërarchisch aan de Teammanager Service & Tickets.

Jouw Team

Het team Service & Tickets maakt binnen Commercie deel uit van de afdeling Verkoop & Service van GVB en functioneert als eerste aanspreekpunt voor de reizigers van regio Amsterdam.

Afdeling

De ambitie van Service & Tickets is een service kantoor te zijn dat in vele opzichten een visitekaartje is voor GVB: een fysieke locatie, waar de reiziger persoonlijke service krijgt bij de aanschaf van zijn reisproducten en waar op een vriendelijke, Amsterdamse manier (reis-)informatie wordt verleend. We kijken steeds meer naar een optimale samenwerking en inzet van medewerkers in samenwerking met de afdeling Klantenservice om zodoende de reiziger efficiënter en in het eerste contact van optimale service te voorzien en de ontwikkeling van de medewerkers te ondersteunen.

Er zijn vier vestigingen, t.w. Centraal Station, Bijlmer Arena, Noord en Zuid.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Wij zijn op zoek naar een medewerker met een relevante opleiding op minimaal MBO 3 -niveau.
• Minimaal 3 jaar frontoffice ervaring is een must, bij voorkeur in een service kantoor concept.
• Je kunt werken met alle gangbare Windows Office pakketten en je hebt ruime ervaring met kassahandelingen en bijbehorende administratie.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord, een goede beheersing van de Nederlandse taal op schrift en je beheerst de Engelse taal in woord goed.
• Je bent een enthousiaste, optimistische en energieke persoonlijkheid en dit straal je uit op de werkvloer.
• Je bent gedreven om de reiziger te helpen, betrouwbaar, flexibel en je bezit een probleemoplossend vermogen.
• Je kunt goed luisteren, je inleven in de klant en bij elk contact ga jij voor 100% reizigerstevredenheid.
• Werken onder druk en conflicthantering zijn voor jou geen probleem.
• Je bent in staat om te communiceren met onze reizigers terwijl je de verschillende systemen bedient en vanuit jouw servicegerichte instelling weet jij de klant iedere keer weer te verassen en met een glimlach afscheid te nemen.
• Ook ben je kwaliteitsgericht, integer en een snelle leerling.
• Verder kun je makkelijk verbanden leggen en verbetervoorstellen doen om de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.
• Daarnaast ben je samenwerkingsgericht, communicatief sterk en kun je snel schakelen.
• Je bent bereid te flexibel in wisseldiensten te werken (mix van kortere en langere diensten), bent 7 dagen per week beschikbaar, bent bereid om te werken op feestdagen en bent inzetbaar op alle vestigingen waar GVB Service & Tickets verleent.
• Verder ben je: zeer klant- en oplossingsgericht.
• Verder ben je: betrouwbaar en accuraat.
• Verder ben je: flexibel en stressbestendig.
• Verder ben je: pragmatisch en kun je snel schakelen en prioriteiten stellen in een hectische omgeving.
• Verder ben je: representatief en energiek.
• Verder ben je: fysiek in staat je dienst staand / lopend uit te voeren.
• Verder ben je: niet bang om feedback te geven en te ontvangen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschift.
• De Engelse taal beheers je mondeling en schriftelijk goed.
• Het beheersen van een andere taal is een pré.
• Backoffice ervaring (administratief) is een pré.
• Ervaring met Microsoft Dynamics en SAP is een pré.

Wensen

• Geen wensen

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

GVB (Gemeente Vervoerbedrijf) is een openbaar vervoersbedrijf gevestigd in Amsterdam. Het bedrijf is verantwoordelijk voor het exploiteren van trams, metro's en veerboten in en rond Amsterdam. GVB zorgt voor het vervoer van inwoners en bezoekers van de stad, en speelt een belangrijke rol in het mobiliteitsnetwerk van de regio. Het bedrijf streeft ernaar om efficiënt en betrouwbaar openbaar vervoer aan te bieden, en draagt zo bij aan de bereikbaarheid van de stad en het verminderen van verkeersdruk.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.