Service en Tickets medewerker

All About Work; Amsterdam; Vor Ort; EUR 17.000 - 22.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Snelle uitbetaling

Geen relatie- of concurrentiebeding

Zusammenfassung

All About Work zoekt een servicegerichte reizigershost voor locaties in Nederland. Je bent eerste aanspreekpunt, verkoopt vervoerbewijzen, geeft reisinformatie en zoekt mee naar passende oplossingen. Je werkt in een dynamische omgeving met veel schakelen tussen klantcontact, administratie en systemen.

Je voert taken uit zoals het openen/sluiten van vestigingen, beheren van loketten en het leveren van 100% reizigerstevredenheid, met focus op accuraatheid en oplossingsgerichtheid.

Qualifikationen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Minimaal mbo 3-niveau opleiding.
• Minimaal 3 jaar frontoffice ervaring.
• Goede mondelinge Engelse taal.
• Bereid om wisseldiensten te werken, inclusief weekends en feestdagen.

Aufgaben

• Verkoopt het juiste vervoerbewijs en verstrekt reis- en productinformatie.
• Beoordeelt vragen, doet onderzoek en informeert reizigers.
• Vult webformulieren in en zet ze intern door.
• Wordt op locatie ingezet als host en verwijst klanten naar de juiste wachtrij.
• Beheert depot en loketvoorraad en sluit/wanneer nodig beveiligde locaties.
• Werk met OV-betaalsystemen, producten en ondersteunende systemen.
• Verbetert klanttevredenheid door samenwerking met klantenservice.

Kenntnisse

Klantgericht

Communicatief sterk

Stressbestendig

Flexibel

Teamplayer

Ausbildung

MBO-3 opleiding

Tools

Windows Office

Microsoft Dynamics

SAP

Jobbeschreibung

Over de functie

JOB-3612510

Ben jij servicegericht, energiek en houd je ervan om reizigers snel en goed te helpen? In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor reizigers en zorg je ervoor dat zij op een vriendelijke en professionele manier worden geholpen. Je verkoopt vervoersbewijzen, geeft reisinformatie en denkt mee in passende oplossingen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je veel schakelt tussen klantcontact, administratie en systemen. Met jouw inzet lever je dagelijks een zichtbare bijdrage aan een prettige reiservaring.

Wat ga je doen

• Je helpt reizigers door het verkopen van het juiste vervoerbewijs en het verstrekken van correcte reis- en productinformatie.
• Je beoordeelt vragen, doet waar nodig onderzoek en informeert reizigers over je bevindingen.
• Je vult samen met reizigers webformulieren in die intern worden doorgezet.
• Je wordt op locatie ingezet als host en verwijst klanten naar de juiste wachtrij of locatie.
• Je beheert en administreert het depot als onderdeel van het vestigingsdepot.
• Je bent verantwoordelijk voor het beheer van je eigen loketvoorraad.
• Je opent en sluit de vestiging conform de beveiligingsprocedure.
• Je werkt met verschillende OV-betaalsystemen, productassortimenten en ondersteunende systemen.
• Je draagt bij aan een optimale samenwerking met de klantenservice om reizigers efficiënter en direct goed te helpen.
• Je doet verbetervoorstellen om de klanttevredenheid en kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Over jou

• Je bent een enthousiaste, optimistische en energieke persoonlijkheid en straalt dit uit op de werkvloer.
• Je bent gedreven om reizigers te helpen en werkt betrouwbaar, flexibel en oplossingsgericht.
• Je kunt goed luisteren, je inleven in de klant en streeft bij elk contact naar 100% reizigerstevredenheid.
• Je blijft goed functioneren onder druk en gaat professioneel om met conflictsituaties.
• Je kunt communiceren met reizigers terwijl je tegelijkertijd verschillende systemen bedient.
• Je bent kwaliteitsgericht, integer, leergierig en legt makkelijk verbanden.
• Je bent samenwerkingsgericht, communicatief sterk en kunt snel schakelen in een hectische omgeving.
• Je bent representatief, accuraat, stressbestendig en energiek.
• Je bent fysiek in staat om je dienst staand en lopend uit te voeren.
• Je bent niet bang om feedback te geven en te ontvangen.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je beschikt over een relevante opleiding op minimaal mbo 3-niveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar frontoffice ervaring, bij voorkeur binnen een servicekantoorconcept.
• Je kunt werken met alle gangbare Windows Office pakketten.
• Je hebt ruime ervaring met kassahandelingen en de bijbehorende administratie.
• Je beheerst de Engelse taal mondeling goed.
• Je bent bereid flexibel in wisseldiensten te werken, met een mix van kortere en langere diensten.
• Je bent 7 dagen per week beschikbaar.
• Je bent bereid te werken op feestdagen.
• Je bent inzetbaar op alle vestigingen waar Service & Tickets wordt verleend.

Wensen

• Je hebt backoffice ervaring op administratief gebied.
• Je hebt ervaring met Microsoft Dynamics en SAP.
• Je beheerst naast Nederlands en Engels nog een andere taal.

Competenties

• Je bent zeer klant- en oplossingsgericht.
• Je bent betrouwbaar en accuraat.
• Je bent flexibel en stressbestendig.
• Je bent pragmatisch en kunt snel schakelen en prioriteiten stellen.
• Je bent representatief en energiek.
• Je beschikt over probleemoplossend vermogen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 19 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

JOB-3612510

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Snelle uitbetaling binnen 19 dagen.