Service Desk Medewerker NL

Action; Zwaagdijk-Oost; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

24 vakantiedagen + 5 extra dagen bij

15% personeelskorting in Action-wink</

Shuttle service van/naar Hoorn station

Mobiliteitsvergoeding

Pensioenregeling

Job summary

Action zoekt een Service Desk Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor onze winkelcollega’s. Je behandelt vragen telefonisch en via het ticketsysteem, lost verschillende ICT-/HR-/Facility- en Finance-vragen op, registreert alles nauwkeurig en zorgt voor een vlotte opvolging.

Je werkt samen met diverse afdelingen op ons internationale hoofdkantoor en levert vriendelijke, professionele service. Je bent georganiseerd, communicatief sterk en kunt zelfstandig werken.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede beheersing van de Engelse taal, mondeling en schriftelijk.
• Beschikbaarheid voor 32 of 38 uur per week.

Responsibilities

• Eerstelijns aanspreekpunt voor winkels via telefoon en ons ticketsysteem.
• Ondersteunen bij vragen over ICT, HR, Facility/Property en Finance.
• Registreer en registreer vragen nauwkeurig in de systemen en volg ze op.
• Werk nauw samen met collega's van verschillende afdelingen op het internationale hoofdkantoor.
• Bied vriendelijke, professionele en servicegerichte ondersteuning bij elk contact.
• Zorg voor duidelijke en tijdige antwoorden aan winkelcollega’s.

Skills

Klantenservice

Communicatief

Ticketing systeem

Teamwork

Education

MBO niveau

Tools

Ticketingsysteem

Computersystemen

Job description

Elke dag vertrouwen onze Nederlandse winkels op snelle en betrouwbare ondersteuning om ervoor te zorgen dat alles soepel blijft verlopen. Als Service Desk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze winkelcollega’s. Je helpt hen bij hun vragen, zoekt naar oplossingen en zorgt ervoor dat zij bij de juiste afdeling binnen Action terechtkomen. Zo maak jij iedere dag een verschil voor onze winkels door ervoor te zorgen dat vragen snel, zorgvuldig en met een goede service worden opgepakt.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en beantwoordt hun vragen telefonisch en via ons ticketsysteem.
• Je helpt bij het oplossen van uiteenlopende vragen op het gebied van onder andere ICT, Human Resources, Facility/Property en Finance.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor vragen die niet direct kunnen worden opgelost en gaat actief op zoek naar de juiste oplossing of afdeling.
• Je registreert en documenteert vragen en verzoeken nauwkeurig in onze systemen en zorgt ervoor dat deze goed worden opgevolgd.
• Je werkt nauw samen met collega’s van verschillende afdelingen op ons internationale hoofdkantoor om vragen snel en efficiënt op te lossen.
• Je biedt bij ieder contact een vriendelijke, professionele en servicegerichte ondersteuning.
• Je zorgt ervoor dat winkelcollega’s duidelijke en tijdige antwoorden krijgen op hun vragen.

Je vindt het leuk om anderen te helpen en krijgt energie van het vinden van oplossingen wanneer iemand een vraag of probleem heeft. Je communiceert duidelijk en zelfverzekerd, ook wanneer het druk is of wanneer je het antwoord niet direct weet. Je weet de juiste vragen te stellen, neemt verantwoordelijkheid en zorgt ervoor dat een vraag bij de juiste persoon of afdeling terechtkomt.

Je bent georganiseerd en nauwkeurig, vooral als het gaat om het registreren en opvolgen van vragen. Je bent nieuwsgierig naar hoe dingen werken, kunt goed overweg met verschillende computersystemen en maakt nieuwe software snel eigen. Je vindt het leuk om samen te werken met collega’s van verschillende afdelingen, maar kunt ook zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen.

Het belangrijkste is dat je betrouwbaar en servicegericht bent en het oprecht leuk vindt om anderen te helpen. Je hoeft niet vanaf dag één alles te weten. Je weet vooral hoe je het antwoord kunt vinden en zorgt ervoor dat degene met de vraag de ondersteuning krijgt die nodig is.

Daarnaast:

• Je hebt minimaal een mbo werk- en denkniveau.
• Je bent beschikbaar voor 32 of 38 uur per week.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je kunt goed overweg met computers en maakt nieuwe softwaresystemen snel eigen.
• Je bent servicegericht en communiceert makkelijk met collega’s via de telefoon en digitale kanalen.
• Je kunt zelfstandig werken en bent in staat om verantwoordelijkheid te nemen voor een vraag van begin tot eind.

Dit bieden we jou

Verrassend veel! Vanuit ons internationale hoofdkantoor in Nederland heb je direct invloed op wat er in onze winkels in heel Europa gebeurt. We hebben grote ambities om verder te groeien - voor Action én voor jou.

Onze groei betekent dat er volop mogelijkheden zijn om nieuwe stappen te zetten: een andere functie, een interessant innovatieproject of het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden. Zo blijf je jezelf ontwikkelen als professional.

En dat allemaal binnen een cultuur waarin onze gezamenlijke waarden écht worden nageleefd: klantgerichtheid, teamwork, eenvoud, discipline, kostenbewustzijn en respect.

Benieuwd hoeveel klanten, winkels en landen dat vandaag precies zijn? Bekijk onze meest recente facts & figures.

Dit kun je nog meer van ons verwachten:

• 24 vakantiedagen met de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen (op basis van 38 uur).
• Hybride werken en flexibele werktijden, in overleg met je team, met minimaal 2 dagen per week op kantoor.
• 15% personeelskorting in de Action-winkels.
• Een pendelbus van en naar station Hoorn en het internationale hoofdkantoor.
• Een mobiliteitsvergoeding en een pensioenregeling. Zwaagdijk-Oost is bovendien goed bereikbaar en ligt op slechts 30 minuten van Amsterdam — zonder files!

Zo dragen we bij aan de Maatschappij

Als je Action alleen kent van onze winkels, gaat er een andere wereld voor je open wanneer je bij ons komt werken. Achter de schermen werken we hard aan onze impact op mens en planeet - van de manier waarop we onze producten inkopen tot de organisaties en initiatieven die we ondersteunen. Benieuwd waar we vandaag staan op het gebied van sourcing, energie en verpakkingen? Lees meer over onze aanpak. company.action.com/planet-new. Ontdek ook welke maatschappelijke initiatieven we ondersteunen, waaronder SOS Kinderdorpen: Lees meer over onze partnerships. company.action.com/partnerships-new. Benieuwd wat we nog meer doen? Kom bij ons werken en ontdek het zelf.

Wat kun je verwachten na je sollicitatie?

• Binnen 14 dagen, en meestal sneller, ontvang je een reactie op je sollicitatie.
• Een eerste gesprek met je recruiter.
• Als je doorgaat in het proces, volgt een gesprek met de Hiring Manager.
• Daarna heten we je graag welkom bij Action en ontvang je een aanbod!
  Tijdens het hele proces is jouw recruiter jouw vaste aanspreekpunt voor al je vragen.
  Integriteit vinden we belangrijk. Daarom kan een screening voorafgaand aan je indiensttreding onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Vraag je recruiter naar meer informatie.