Service Designer I Kanaalfuncties

UWV; Amsterdam; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Maatschappelijke impact

Ruimte voor ideeën en ontwikkeling

UWV cao

Functiegroep 10

Job summary

UWV zoekt een Service Designer die digitale klantreizen optimaliseert bij cruciale momenten zoals aanvraag van uitkeringen en voorzieningen. Je werkt in een multidisciplinair team en vertaalt inzichten naar haalbare, mensgerichte oplossingen met maatschappelijke impact. Je landt in de vakgroep Klantbeleving en Design.

De rol biedt ruimte voor professionele ontwikkeling en samenwerking met collega's die vakmanschap en innovatie waarderen binnen UWV.

Qualifications

• HBO+ werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 7 jaar ervaring als Service Designer.
• Diepgaande kennis van Design Thinking en service design-methodieken.
• In staat om onderzoeksinzichten te vertalen naar haalbare oplossingen.
• Resultaatgerichte en mensgerichte werkwijze.

Responsibilities

• Je werkt in een multidisciplinair team aan uiteenlopende projecten waarbij jouw rol verder gaat dan het maken van ontwerpvoorstellen.
• Je vertaalt samen met architecten, analisten en klantreisspecialisten technische mogelijkheden naar toekomstbestendige oplossingen.
• Zo realiseer je meetbare verbeteringen die bijdragen aan begrijpelijke en mensgerichte dienstverlening met maatschappelijke impact.

Skills

HBO+ niveau

7+ jaar ervaring

Design Thinking

Service design

Coaching

Stakeholder management

Onderzoeksinzicht vertalen

Mensgerichte aanpak

Education

HBO- of WO-diploma

Job description

Wat ga je doen

Als Service Designer bij UWV verbeter je digitale klantreizen op momenten die er écht toe doen, zoals wanneer mensen een uitkering of voorziening aanvragen en door complexe processen moeten navigeren.

Je werkt in een multidisciplinair team aan uiteenlopende projecten waarbij jouw rol verder gaat dan het maken van ontwerpvoorstellen. Je vertaalt samen met architecten, analisten en klantreisspecialisten technische mogelijkheden naar toekomstbestendige oplossingen. Zo realiseer je meetbare verbeteringen die bijdragen aan begrijpelijke en mensgerichte dienstverlening met maatschappelijke impact, zowel op korte termijn als op de lange termijn.

Wat we van je verwachten

• hbo+ werk- en denkniveau;
• minimaal 7 jaar ervaring als Service Designer binnen complexe organisaties;
• diepgaande kennis van en ervaring met Design Thinking en service design-methodieken;
• aantoonbare expertise binnen het vakgebied en het vermogen collega's te inspireren, coachen en ondersteunen;
• ervaring met complexe organisatievraagstukken en stakeholderomgevingen met uiteenlopende belangen;
• het vermogen om onderzoeksinzichten te vertalen naar gedragen, haalbare en impactvolle oplossingen voor dienstverlening;
• een resultaatgerichte en mensgerichte werkwijze, met oog voor praktische realiseerbaarheid en maatschappelijke impact.

Wat kun je van ons verwachten

Binnen de Verandermotor staat ontwikkeling centraal. Je krijgt volop ruimte om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen en samen te werken met collega's die vakmanschap en innovatie belangrijk vinden.

• een functie met zichtbare maatschappelijke impact;
• een professionele vakgroep waarin leren, experimenteren en kennisdeling centraal staan;
• ruimte om nieuwe ideeën en concepten te ontwikkelen;
• arbeidsvoorwaarden conform de UWV-cao;
• een functie ingedeeld in functiegroep 10.

Iets meer over ons

Je maakt onderdeel uit van de vakgroep Klantbeleving en Design. De vakgroep vormt jouw professionele thuisbasis, waar je samenwerkt aan vakontwikkeling, kennisdeling en het verder professionaliseren van service design binnen UWV. Je landt in het cluster Self Service, waar we vanuit de techniek continu werken aan het verbeteren van functionaliteiten ten behoeve van onze digitale dienstverlening.

Iets meer over de afdeling

Je komt te werken in de vakgroep Dienstverlening binnen de nieuwe organisatie Verandermotor.

Binnen de Verandermotor werken wij dagelijks aan dienstverlening met ruimte voor de menselijke maat. Tegelijkertijd blijft binnen productontwikkeling de wet- en regelgeving die UWV uitvoert een belangrijk uitgangspunt.

In de transitie van een uitvoeringsorganisatie waarin processen en systemen centraal staan naar een waardegedreven publieke dienstverlener waarin mensen centraal staan, heeft UWV de afgelopen jaren al belangrijke stappen gezet. Met de Verandermotor versnellen we deze ontwikkeling en realiseren we concrete en merkbare verbeteringen in onze dienstverlening.

Daarbij streven we naar een wetstoepassing die helder, begrijpelijk en uitvoerbaar is. We voeren wet- en regelgeving zorgvuldig uit, terwijl we tegelijkertijd oog houden voor de impact ervan op cliënten en werkgevers. Zo werken we aan dienstverlening die zowel recht doet aan de wettelijke kaders als aan de behoeften van de mensen voor wie we het doen.

Iets voor jou?

Past deze functie goed bij jouw ambitie en profiel? Dan kijken wij uit naar jouw sollicitatie.

Meer informatie over de vacature?

Heb je vragen over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Roy Haas ([e-mail]), vakgroepleider Klantbeleving & Design.

Vragen over het sollicitatieproces:

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Heleen Schellevis, Recruiter IV 06 5002 7357 of via mail [e-mail]