Service delivery manager maritime security

Rijkswaterstaat; Netherlands; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken mogelijk

OV-vergoeding of km-vergoeding

Thuiswerkbudget en thuiswerkvergoeding

Pensioen ABP

Job summary

Rijkswaterstaat zoekt een Service Delivery Manager maritieme security in een hybride werkomgeving. U bewaakt end-to-end dienstverlening, onderhoudt relaties met de Kustwacht, Defensie, politie en leveranciers en vertaalt behoeften naar concrete afspraken en verbeteringen.

U werkt aan overgangsprojecten, beheertATM en financiën, en werkt samen met product- en applicatiemanagers aan lifecyclemanagement en doorontwikkeling van de dienstverlening. Ervaring met IT-servicemanagement is een pre.

Qualifications

• Je hebt wo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-, technische of bedrijfskundige richting.
• Je hebt ervaring met servicemanagement, service delivery management of vergelijkbare dienstverlening binnen IT of informatievoorziening.
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement en het afstemmen van uiteenlopende belangen binnen complexe organisaties.
• Je hebt kennis van IT-servicemanagementprocessen, zoals ITIL, en bij voorkeur ook van ASL, BiSL, PRINCE2 of Scrum.
• Je hebt ervaring met financiële processen, contractmanagement, leveranciersmanagement en inkoop binnen IT-dienstverlening.
• Je hebt ervaring met het analyseren van complexe vraagstukken en het initiëren en doorvoeren van verbeteringen.
• Je hebt inzicht in informatieketens en de samenhang tussen technische systemen, applicaties en dienstverlening. Ervaring binnen maritieme security, Defensie of een vergelijkbare veiligheidsomgeving is een pre.

Responsibilities

• Je voert regie over de end-to-enddienstverlening binnen de portefeuille maritieme security en bewaakt de continuïteit, beschikbaarheid, kwaliteit en financiële beheersing.
• Je onderhoudt relaties met opdrachtgevers en stakeholders, waaronder de Kustwacht, Defensie, politie, interne Rijkswaterstaat-onderdelen en externe leveranciers.
• Je vertaalt de behoeften van opdrachtgevers naar concrete afspraken over dienstverlening, prestaties, verantwoordelijkheden en verbeteringen.
• Je coördineert incident-, problem-, change- en assetmanagement en zorgt dat knelpunten en risico's binnen de informatieketen worden aangepakt.
• Je bewaakt financiële en contractuele afspraken, houdt zicht op kosten en budgetten en stemt hierover af met betrokken partijen.
• Je begeleidt de overgang van nieuwe systemen en diensten vanuit projecten naar de beheerorganisatie en zorgt dat afspraken over beheer, onderhoud en verantwoordelijkheden duidelijk zijn.
• Je werkt samen met productmanagers, applicatiemanagers, servicemanagers en technische specialisten aan lifecyclemanagement en de verdere ontwikkeling van de dienstverlening.
• Je signaleert organisatorische, technische en bestuurlijke ontwikkelingen en vertaalt deze naar verbetermaatregelen en nieuwe mogelijkheden binnen de portefeuille.
• Je neemt initiatief bij het ontwikkelen en inrichten van nieuwe diensten en zorgt voor draagvlak bij de betrokken organisaties.

Skills

Servicemanagement

Service delivery management

Stakeholdermanagement

ITIL kennis

ASL/BiSL/PRINCE2/Scrum kennis

Financiële processen en contractbeheer

Analytisch denken

Informatieketens inzicht

Education

WO-niveau in ICT/Techniek/Bedrijfskunde

Tools

ITIL

ASL

BiSL

PRINCE2

Scrum

Job description

Wat ga je doen?

Wil jij bijdragen aan veilig werken in en rondom de windparken op de Noordzee? Als Service delivery manager binnen Rijkswaterstaat zorg jij ervoor dat de informatievoorziening (IV), end to end, van de Maritime Security portefeuille betrouwbaar en beschikbaar blijft. Dit doe je voor de Kustwacht, PBNI, Politie en andere partners. Spreekt deze combinatie van techniek, maatschappelijke impact en regie jou aan? Dan maken we graag kennis met je.

Hoe jij bijdraagt

De Noordzee wordt steeds intensiever gebruikt. Met de ontwikkeling van windparken en andere infrastructuur op zee neemt ook het belang van goede beveiliging en betrouwbare informatievoorziening toe. Binnen IV op Zee van Rijkswaterstaat werken we aan systemen die helpen om activiteiten op zee te monitoren en belangrijke infrastructuur te beschermen. Als service delivery manager maritieme security zorg jij ervoor dat deze dienstverlening betrouwbaar functioneert en aansluit op de behoeften van onze partners.

Je bent verantwoordelijk voor de end-to-enddienstverlening binnen de portefeuille maritieme security. Deze bestaat onder andere uit radar- en camerasystemen, sensoren en de bijbehorende dataketens waarmee informatie wordt verzameld, verwerkt en beschikbaar gesteld. Je hoeft niet zelf de technische oplossingen te ontwikkelen, maar begrijpt hoe de verschillende onderdelen samenhangen en weet welke afspraken, mensen en middelen nodig zijn om de dienstverlening goed te organiseren.

Je werkt in een omgeving met uiteenlopende belangen, waarin organisaties zoals de Kustwacht, Defensie, politie, interne Rijkswaterstaat-onderdelen en leveranciers samenwerken. Daarbij spelen niet alleen technische en organisatorische vraagstukken, maar ook politiek-bestuurlijke ontwikkelingen en veiligheidsbelangen een rol. Jij weet deze belangen te doorgronden, partijen bij elkaar te brengen en draagvlak te creëren voor keuzes die nodig zijn om de dienstverlening verder te ontwikkelen.

Omdat maritieme security binnen IV op Zee een relatief nieuw aandachtsgebied is, krijg je te maken met dienstverlening die nog volop in ontwikkeling is. Je zorgt voor duidelijke afspraken over verantwoordelijkheden, prestaties, financiën en samenwerking. Daarnaast bewaak je de overgang van nieuwe systemen vanuit projecten naar de beheerorganisatie en zorg je dat de dienstverlening ook op langere termijn betrouwbaar en toekomstbestendig blijft.

Met jouw organisatievermogen, overtuigingskracht en inzicht in complexe samenwerkingsverbanden lever je een bijdrage aan de bescherming van de Nederlandse infrastructuur op zee.

Jouw werkzaamheden

• Je voert regie over de end-to-enddienstverlening binnen de portefeuille maritieme security en bewaakt de continuïteit, beschikbaarheid, kwaliteit en financiële beheersing.
• Je onderhoudt relaties met opdrachtgevers en stakeholders, waaronder de Kustwacht, Defensie, politie, interne Rijkswaterstaat-onderdelen en externe leveranciers.
• Je vertaalt de behoeften van opdrachtgevers naar concrete afspraken over dienstverlening, prestaties, verantwoordelijkheden en verbeteringen.
• Je coördineert incident-, problem-, change- en assetmanagement en zorgt dat knelpunten en risico's binnen de informatieketen worden aangepakt.
• Je bewaakt financiële en contractuele afspraken, houdt zicht op kosten en budgetten en stemt hierover af met betrokken partijen.
• Je begeleidt de overgang van nieuwe systemen en diensten vanuit projecten naar de beheerorganisatie en zorgt dat afspraken over beheer, onderhoud en verantwoordelijkheden duidelijk zijn.
• Je werkt samen met productmanagers, applicatiemanagers, servicemanagers en technische specialisten aan lifecyclemanagement en de verdere ontwikkeling van de dienstverlening.
• Je signaleert organisatorische, technische en bestuurlijke ontwikkelingen en vertaalt deze naar verbetermaatregelen en nieuwe mogelijkheden binnen de portefeuille.
• Je neemt initiatief bij het ontwikkelen en inrichten van nieuwe diensten en zorgt voor draagvlak bij de betrokken organisaties.

Jouw team

Je komt te werken binnen de afdeling Scheepvaart Verkeersmanagement van de directie Ontwikkeling & Services (OSR), onderdeel van de Centrale Informatievoorziening van Rijkswaterstaat. Deze afdeling richt zich op betrouwbare informatievoorziening voor onder andere scheepvaart verkeersmanagement en deze rol richt zich met name op IV op Zee. Samen met collega's werk je aan systemen die dag en nacht beschikbaar moeten zijn.

Binnen IV op Zee werk je samen met specialisten op het gebied van servicemanagement, productmanagement, applicatiebeheer, techniek en informatievoorziening. Je hebt daarnaast veel contact met opdrachtgevers, leveranciers en andere overheidsorganisaties, waaronder partijen binnen het veiligheidsdomein.

Maritieme security is een vakgebied dat volop in ontwikkeling is. Dat betekent dat nog niet alle processen en samenwerkingsafspraken vastliggen. Je krijgt de ruimte om mee te bouwen aan de inrichting van de dienstverlening, nieuwe samenwerkingen vorm te geven en verbeteringen door te voeren. Daarbij werk je in een omgeving waarin inhoudelijke expertise, samenwerking en het nemen van verantwoordelijkheid centraal staan.

Wat breng je mee?

• Je hebt wo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-, technische of bedrijfskundige richting.
• Je hebt ervaring met servicemanagement, service delivery management of vergelijkbare dienstverlening binnen IT of informatievoorziening.
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement en het afstemmen van uiteenlopende belangen binnen complexe organisaties.
• Je hebt kennis van IT-servicemanagementprocessen, zoals ITIL, en bij voorkeur ook van ASL, BiSL, PRINCE2 of Scrum.
• Je hebt ervaring met financiële processen, contractmanagement, leveranciersmanagement en inkoop binnen IT-dienstverlening.
• Je hebt ervaring met het analyseren van complexe vraagstukken en het initiëren en doorvoeren van verbeteringen.
• Je hebt inzicht in informatieketens en de samenhang tussen technische systemen, applicaties en dienstverlening. Ervaring binnen maritieme security, Defensie of een vergelijkbare veiligheidsomgeving is een pre.

Aan competenties breng je mee:

• Omgevingsbewustzijn: je begrijpt hoe organisatorische, maatschappelijke en politiek-bestuurlijke belangen invloed hebben op de dienstverlening. Je herkent gevoeligheden, anticipeert op ontwikkelingen en weet hier zorgvuldig mee om te gaan.
• Overtuigingskracht: je weet verschillende partijen mee te nemen in jouw voorstellen en creëert draagvlak voor keuzes en veranderingen. Je onderbouwt je standpunten helder en houdt rekening met de belangen van anderen.
• Eigenaarschap: je voelt je verantwoordelijk voor de prestaties en ontwikkeling van de dienstverlening. Je neemt initiatief, spreekt betrokkenen aan op afspraken en zorgt dat vraagstukken daadwerkelijk worden opgepakt. Je stuurt jouw team functioneel aan.
• Analyseren: je doorgrondt complexe organisatorische en technische vraagstukken, legt verbanden tussen verschillende belangen en informatiebronnen en vertaalt deze naar passende oplossingen.
• Wij zoeken een flexibele collega die naast de beschreven werkzaamheden ook bereid is aanvullende taken en verantwoordelijkheden op te pakken wanneer de organisatie of het management daarom vraagt.

Wat krijg je ervoor terug?

Bij ons werk je aan mooie en betekenisvolle projecten voor heel Nederland, in een organisatie die jouw ontwikkeling serieus neemt en je waardeert als professional. Dat zie je ook terug in de arbeidsvoorwaarden.

Arbeidsvoorwaarden:

• 144 vakantie-uren per jaar (bij 36 uur per week)
• volledige OV-vergoeding of een km-vergoeding van € 0,07 of € 0,23 p/km (zie voorwaarden)
• mobiele telefoon en laptop
• budget van € 750 voor inrichting thuiswerkplek + thuiswerkvergoeding van € 2,45 p/dag
• pensioenregeling via ABP

Een omgeving die jou ondersteunt en kansen biedt:

• hybride werken is mogelijk, afgestemd op jouw werkzaamheden en in samenspraak met je leidinggevende
• persoonlijke groei – opleidingen en loopbaanbegeleiding

Stel je arbeidsvoorwaarden zelf samen, passend bij jouw leven:

• Individueel Keuzebudget (IKB) gebruik je IKB-budget van 16,5% van je salaris voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, bedrijfsfitness, verduurzaming van je woning of andere fiscaalvriendelijke doelen
• flexibele verlofregelingen (zorg-, ouderschaps-, adoptie- en pleegzorgverlof)

Bekijk hier de volledige CAO van het Rijk.

Andere dingen die je graag wilt weten

• Bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten.
• Je standplaats is Delft of Stellendam.
• Om bij ons te werken, moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overhandigen, ook als je een interdepartementale transfer maakt. De kosten voor het aanvragen van een VOG worden door ons vergoed.
• Je wordt ingeschaald op basis van ervaring.
• Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, dit doen we altijd in overleg met jou.
• Het maken van een casus en (online) screening via onder meer databanken kan deel uitmaken van het sollicitatieproces.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit 6 landelijke en 7 regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is werken bij Rijkswaterstaat.

Talent als basis, diversiteit als kracht

Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.

Rijkswaterstaat Centrale Informatievoorziening

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is de CIV actief en streeft ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening. In totaal werken er ruim 1.200 mensen binnen de CIV, verspreid over 4 directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.

Directie Ontwikkeling Services Rijkswaterstaat

De directie Ontwikkeling Services Rijkswaterstaat (OSR) van de CIV is verantwoordelijk voor de integrale informatievoorziening en vernieuwing van de IV-dienstverlening voor de operationele primaire processen van Rijkswaterstaat, zoals watermanagement. De directie levert geautomatiseerde gegevens en -informatiediensten door middel van applicaties en verzorgt hiermee de integratie van data en ICT tot integrale IV. De serviceafdelingen vormen het aanspreekpunt voor de overige Rijkswaterstaat-organisatieonderdelen en beoordelen of de klantvraag kan worden vervuld binnen het bestaande serviceportfolio. Wanneer de bestaande services geen en niet volledig invulling kunnen geven aan de vraag, dan wordt de ontwikkelafdeling ingeschakeld om de service te ontwikkelen. De directie is daarmee de logische ingang voor de vraagsturing, en een een logische toegang tot de service.