Service Delivery Manager

Enovation | brand of Legrand Care; Capelle aan den IJssel; Hybrid; EUR 45.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

32–40 uur per week contract

Laptop en mobiele telefoon

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Minimaal 25 vakantiedagen

Zusammenfassung

Enovation zoekt een Service Delivery Manager die zorgorganisaties helpt het maximale uit onze oplossingen te halen en daarmee betrouwbare, toekomstbestendige digitale dienstverlening biedt.

Je bouwt duurzame relaties op, signaleert risico's en kansen en stuurt verbetertrajecten aan in samenwerking met Sales, Support, Development en Integratie. Je bezoekt regelmatig klantlocaties en werkt hybride.

Qualifikationen

• Minimaal vijf jaar ervaring in Service Delivery Management of vergelijkbare klantgerichte functies.
• Ervaring met complexe dienstverlening in een IT-/softwareomgeving.
• Uitstekende communicatieve en relationele vaardigheden.
• In staat strategisch te denken én operationele realiteit te vertalen.
• Bereid om regelmatig bij klanten op locatie te bezoeken.
• Nederlandse en Engelse taal vloeiend in woord en geschrift.

Aufgaben

• Fungeren als strategisch aanspreekpunt voor een portfolio zorgorganisaties.
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
• Organiseren en leiden van servicebesprekingen en periodieke klantreviews.
• Signaleren van risico's en kansen en vertalen naar concrete acties.
• Coördineren van verbeterinitiatieven en opvolging binnen de organisatie.
• Bewaken van gemaakte afspraken, dienstverlening en klanttevredenheid.
• Afstemmen met interne stakeholders zoals Support, Development, Integratie, Projectmanagement en Sales.
• Adviseren van klanten over ontwikkelingen en optimalisaties binnen Enovation.

Kenntnisse

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Strategisch denken

Taalvaardigheid NL/EN

Ausbildung

HBO/WO diploma IT of Zorg IT

ITIL Foundation certificering

Jobbeschreibung

Ben jij een strategische gesprekspartner die klantrelaties weet te versterken en complexe dienstverlening naar een hoger niveau tilt? Enovation zoekt een Service Delivery Manager die zorgorganisaties helpt het maximale uit onze oplossingen te halen. Dankzij jouw inzet kunnen zorgprofessionals vertrouwen op stabiele, toekomstbestendige digitale dienstverlening en zich richten op wat écht belangrijk is: goede zorg leveren.

Jouw rol als Service Delivery Manager bij Enovation

Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor een portfolio van zorgorganisaties die gebruikmaken van de oplossingen van Enovation. Je bouwt duurzame relaties op met jouw klanten, begrijpt hun uitdagingen en ambities en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening. Je bent een strategisch gesprekspartner die meedenkt over ontwikkelingen binnen de zorg, risico's signaleert en kansen identificeert om onze dienstverlening verder te optimaliseren.

Je maakt deel uit van het Service Delivery Managementteam, dat bestaat uit negen collega’s. Je werkt nauw samen met Projectmanagement, Sales, Support, Development en Integratie. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten optimaal worden ondersteund. Je bent regelmatig bij klanten aanwezig om hun organisatie, uitdagingen en toekomstplannen goed te begrijpen en op basis daarvan de juiste initiatieven te starten.

Iedere maandag starten jij en je team met een weekly stand-up waarin jullie de actiepunten voor komende week bespreken. Je werkt hybride, maar aanwezigheid op dinsdag en donderdag in Capelle aan den IJssel wordt als prettig ervaren. Kom je liever drie, vier of vijf dagen per week naar kantoor? Dan ben je uiteraard van harte welkom!

De werkzaamheden als Service Delivery Manager op een rij:

• Fungeren als strategisch aanspreekpunt voor een portfolio van zorgorganisaties.
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
• Organiseren en leiden van servicebesprekingen en periodieke klantreviews.
• Signaleren van risico's, kansen en veranderende klantbehoeften en deze vertalen naar concrete acties.
• Coördineren van verbeterinitiatieven binnen de dienstverlening en zorgen voor opvolging binnen de organisatie.
• Bewaken van gemaakte afspraken, dienstverlening en klanttevredenheid.
• Je coördineert en belegt werkzaamheden bij incidenten en escalaties.
• Afstemmen met interne stakeholders zoals Support, Development, Integratie, Projectmanagement en Sales.
• Adviseren van klanten over ontwikkelingen, mogelijkheden en optimalisaties binnen de dienstverlening van Enovation.

Wat verwachten we van jou?

Je bent een stevige gesprekspartner die gemakkelijk schakelt tussen zorgprofessionals, IT-specialisten en managementteams. Je begrijpt hoe belangrijk betrouwbare dienstverlening is binnen de zorg en krijgt energie van het bouwen aan langdurige klantrelaties.

We denken dat jij goed bij ons past als je:

• Minimaal vijf jaar ervaring hebt in een Service Delivery Management of vergelijkbare klantgerichte functie.
• Ervaring hebt met complexe dienstverlening binnen een IT-, softwareomgeving.
• Sterke communicatieve en relationele vaardigheden hebt.
• Strategisch kunt denken zonder de operationele realiteit uit het oog te verliezen.
• Proactief bent en kansen ziet om dienstverlening continu te verbeteren.
• Bereid bent om regelmatig klanten op locatie te bezoeken.
• Beschikt over een ITIL Foundation certificering. (pré)
• Nederlands en Engels vloeiend spreekt en schrijft.
• Ervaring binnen de zorgsector hebt (pré).

Wat bieden wij aan?

Werken bij Enovation is meer dan het hebben van een baan. Het is een volgende stap in jouw carrière. We geloven dat ons succes afhankelijk is van de betrokkenheid en ontwikkeling van onze collega’s en streven daarom naar een inspirerende en ondersteunende werkomgeving.

Daarnaast mag je van ons het volgende verwachten:

• Een contract voor 32 tot 40 uur per week
• Salaris afhankelijk van ervaring tussen € 4.000,- tot € 5.000,- bruto per maand op basis van 40 uur per week;
• Minimaal 25 vakantiedagen per jaar, plus de optie om extra dagen bij te kopen
• Een prima pensioenregeling
• Thuiswerkvergoeding en de mogelijkheid om hybride te werken
• Doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen Enovation
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een laptop, mobiele telefoon en thuiswerkvoorzieningen

Bij Enovation combineren we zorg en technologie om de gezondheidszorg van morgen te verbeteren. Ons Enovation Platform biedt digitale oplossingen die zorgprofessionals ondersteunen bij elke stap van de patiëntreis. Met meer dan 40 jaar ervaring en duizenden klanten zijn wij dé partner voor innovatieve en betrouwbare zorgoplossingen.

We geloven in een duurzame gezondheidszorg die voor iedereen toegankelijk is. Door technologie en zorg te verbinden, faciliteren we samenwerking en communicatie tussen zorgverleners en patiënten. Onze oplossingen richten zich op actuele zorgthema’s zoals patiëntbetrokkenheid, zorgcoördinatie, medicatieveiligheid en gegevensuitwisseling.

Bij Enovation staan betrouwbaarheid, innovatie, betrokkenheid, passie en openheid centraal. We ondersteunen zorgprofessionals met slimme, efficiënte digitale tools, zodat zij zich kunnen richten op wat echt belangrijk is: persoonlijke aandacht voor de patiënt.

En we groeien. Snel.

Sinds kort zijn we onderdeel van Legrand, een wereldwijde speler in elektrische en digitale infrastructuur. Dat opent deuren naar internationale samenwerking, innovatie en doorgroeimogelijkheden op grote schaal.

Jouw rol als Service Delivery Manager is van grote waarde. Jij zorgt voor een betrouwbare en klantgerichte dienstverlening en daarmee voor een stabiele digitale zorgomgeving voor iedereen.