Service Delivery Manager

Aspect; Boven-Hardinxveld; On-site; EUR 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto van de zaak

25 vakantiedagen

Aantrekkelijke pensioenregeling

Job summary

Aspect levert stabiele IT-dienstverlening aan klanten en zoekt een Service Delivery Manager die grip, continu1teit en voorspelbaarheid bewaakt.

Je fungeert als schakel tussen klanten en teams, bewaakt SLA’s en KPI’s, regie over incident- en changemanagement, en zorgt dat afspraken daadwerkelijk worden nagekomen.

Daarnaast werk je aan rapportages, service reviews en verbeteracties, met ruimte voor ontwikkeling en een passend arbeidsvoorwaardenpakket.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau richting ICT of Bedrijfskunde.
• Ervaring in een servicegerichte IT-rol, bij voorkeur binnen een MSP.
• Kennis van ITIL-processen en servicegericht werken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor prioriteiten.
• Vlotte afstemming met engineers, support- en projectteams.

Responsibilities

• SLA's, KPI's en gemaakte afspraken bewaakt en actief bijstuurt.
• Regie voert over incident-, problem- en changemanagement.
• Optreedt als escalatiepunt bij verstoringen en knelpunten.
• Afstemt met engineers, support- en projectteams over planning en capaciteit.
• Service- en voortgangsrapportages opstelt, analyseert en bespreekt.
• Service reviews voorbereidt en zelfstandig leidt met klanten.
• Verbeterkansen signaleert en vertaalt naar concrete acties.
• Zorgt voor overzicht, rust en duidelijke communicatie richting klant en collega's.

Skills

ITIL kennis

Stakeholder management

Communicatieve vaardigheden

MSP ervaring

Education

HBO/WO werk- en denkniveau richting ICT/Bedrijfskunde

Job description

Over de functie

Zorg jij voor een stabiele IT-dienstverlening bij onze klanten met grip op kwaliteit, voortgang en toekomstbestendigheid?

Over de functie

Zorg jij voor een stabiele IT-dienstverlening bij onze klanten met grip op kwaliteit, voortgang en toekomstbestendigheid?

Als Service Delivery Manager bij Aspect zorg jij voor grip, continuïteit en voorspelbaarheid in onze IT-dienstverlening. Jij bent de schakel tussen onze klanten en onze teams en zorgt dat alles wat we afspreken ook écht gebeurt.

We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. Jij draagt daar als Service Delivery Manager direct aan bij!

Je overziet de dienstverlening, stuurt bij waar nodig en brengt structuur in een omgeving die altijd in beweging is. Je houdt regie over incidenten, changes en verbeterinitiatieven en zorgt dat deze bijdragen aan stabiele én toekomstbestendige IT-omgevingen.

Als Service Delivery Manager ben jij degene die:

• SLA's, KPI's en gemaakte afspraken bewaakt en actief bijstuurt
• Regie voert over incident-, problem- en changemanagement
• Optreedt als escalatiepunt bij verstoringen en knelpunten
• Afstemt met engineers, support- en projectteams over planning en capaciteit
• Service- en voortgangsrapportages opstelt, analyseert en bespreekt
• Service reviews voorbereidt en zelfstandig leidt met klanten
• Verbeterkansen signaleert en vertaalt naar concrete acties
• Zorgt voor overzicht, rust en duidelijke communicatie richting klant en collega's

Hier herken jij jezelf in

• Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau richting ICT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar
• Je hebt ervaring in een servicegerichte IT-rol, bij voorkeur binnen een MSP
• Je hebt kennis van ITIL-processen en servicegericht werken
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende stakeholders en niveaus
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor prioriteiten

Wat wij bieden

Werk op hoog niveau

Werk op hoog niveau aan een professionele dienstverlening. Bij Aspect draait het niet om "gewoon goed", maar om duurzaam beter. We leveren kwaliteit waar je op kunt bouwen, niet alleen voor klanten, maar ook voor jou. Dat zie je terug in hoe we werken, samenwerken en belonen.

• Een bruto maandsalaris van € 4.000,- tot € 6.000,- op basis van een 38-urige werkweek, plus 8% vakantietoeslag.
• Een eerste contract voor bepaalde tijd om elkaar goed te leren kennen. Daarna zetten we dit graag om in een langdurige samenwerking.
• Een auto van de zaak.
• 25 vakantiedagen.
• Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij wij 75% van jouw premie betalen.

Voel je thuis

Voel je thuis in een persoonlijke bedrijfscultuur. Bij Aspect ervaar je een nuchtere, betrokken en ambitieuze werksfeer. We kennen elkaar en werken met korte lijnen. We hebben oog voor wie je bent en wat je brengt.

• Beleef je pauze op jouw manier: een potje tafeltennis, darten of biljarten. Liever naar buiten of lunchen op het dakterras? Voel je welkom.
• Regelmatig sportactiviteiten, zoals een padel-, voetbal- of tafeltennistoernooi, of wielrennen of mountainbiken met collega’s.
• Profiteer van kortingen via Benefits at Work, Bedrijfsfitness Nederland en via onze eigen leveranciers.
• Een aantrekkelijke (lease)fietsregeling.
• Door het jaar heen leuke uitjes en evenementen met collega's (en partners!).
• Elke dag vers fruit en een verzorgde lunch op kantoor.
• Elke maand een borrel waarin we successen vieren, jubilarissen in het zonnetje zetten en ontwikkelingen delen gecombineerd met een leuk thema.

Blijf je ontwikkelen

Blijf je ontwikkelen voor een kansrijke carrière. In een wereld die continu verandert, is stilstaan geen optie. Daarom investeren we bewust in jouw ontwikkeling, zodat jij richting kunt geven aan je eigen groei.

• Er zijn diverse doorgroeimogelijkheden binnen onze brede organisatie en verschillende expertises.
• Persoonlijke aandacht staat centraal en daarom worden er regelmatig koffiemomenten gepland om informeel bij te praten.
• Faciliteren van jouw ontwikkeling en groei door middel van een persoonlijk ontwikkelplan.
• Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen via de Aspect Academy.
• Periodiek ruimte voor tech-/innovatiesessies met je team.