Service Coördinator

Van den Born; Waalwijk; Remote; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Fulltime dienstverband

Geen weekenddiensten

Goede arbeidsvoorwaarden cao Metaal en

Ontwikkelingsmogelijkheden

Informele werkomgeving

Job summary

Van den Born zoekt een servicecoördinator die als spil fungeert tussen klant en werkplaats voor storingen, onderhoud en servicevragen. Je regelt planning, offertes en zorgt voor duidelijke afstemming met monteurs en externe partijen.

Je werkt in een B2B-omgeving met technische voertuigen en blijft klantgericht, nauwkeurig en communicatief sterk. Een marktconforme beloning en ruimte voor professionele groei horen bij de functie.

Qualifications

• Klantvriendelijk en oplossingsgericht handelen.
• Ervaring in service, aftersales of werkvoorbereiding.
• Affiniteit met voertuigen en techniek.
• Nauwkeurig werken en overzicht behouden.
• Goede communicatie met partijen en leveranciers.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor storingen en servicevragen.
• Verwerken reparatieverzoeken en opvolging.
• Plannen van werkzaamheden met servicemonteurs en afdelingen.
• Offertes en prijsopgaven opstellen.
• Monteurs voorzien van materialen, informatie en documentatie.
• Klant op de hoogte houden van voortgang en afspraken.
• Onderhouden contact met leveranciers, verzekeraars en leasemaatschappijen.
• Uren, materialen en werkzaamheden in ERP registreren en bijfacturatie ondersteunen.
• Signaleren van klachten en verbeterpunten.
• Zorgen voor een soepele afhandeling van servicevraag van melding tot vervolg.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Plannings- en organisatievermogen

Technische affiniteit

Administratieve vaardigheden

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

ERP-systeemkennis

Job description

Als Service Coördinator ben jij het aanspreekpunt voor klanten nadat hun voertuig door ons is afgeleverd. Je zorgt ervoor dat storingen, reparaties, onderhoud en andere servicevragen goed worden opgepakt en opgevolgd.

Je werkt in een technische B2B-omgeving met bedrijfswagens, carrosserieën en professionele klanten. Je bent de verbindende factor tussen klant en werkplaats. Je houdt overzicht, regelt wat nodig is en zorgt dat onze monteurs goed voorbereid aan de slag kunnen.

En dat doe je bij ons gewoon van maandag tot en met vrijdag. Geen koopavonden of zaterdagen en uitsluitend B2B klantcontact. Wel een afwisselende servicefunctie binnen een technische organisatie, met zakelijke klanten en veel contact met de werkplaats.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen, reparaties en servicevragen.
• Je neemt reparatieverzoeken aan en zorgt voor een goede opvolging.
• Je plant werkzaamheden in bij onze servicemonteurs en stemt deze af met andere afdelingen en externe partijen.
• Je stelt offertes en prijsopgaven op voor reparaties, onderhoud en aanpassingen.
• Je zorgt dat monteurs beschikken over de juiste materialen, informatie en documentatie.
• Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en gemaakte afspraken.
  Je onderhoudt contact met leveranciers, verzekeraars en leasemaatschappijen.
• Je verwerkt uren, materialen en werkzaamheden in het ERP-systeem en ondersteunt bij de facturatie.
• Je signaleert klachten en verbeterpunten en denkt mee over hoe we onze service verder kunnen verbeteren.
• Kortom: jij zorgt ervoor dat alles rondom een servicevraag goed geregeld is, van de eerste melding tot het moment waarop de klant weer verder kan.

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie waarin techniek, klantcontact en organisatie samenkomen.
• Veel eigen verantwoordelijkheid en ruimte om mee te denken.
• Een fulltime baan van maandag t/m vrijdag.
• Geen weekenddiensten en geen koopavonden.
• Een marktconform salaris, passend bij jouw ervaring.
• Goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Metaal en Techniek.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen.
• Een informele werkomgeving met korte lijnen.
• Werken bij een nuchter en groeiend familiebedrijf in Waalwijk.

Wie ben jij?

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een service-, aftersales-, technische of werkvoorbereidende functie.
• Affiniteit met techniek en voertuigen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en commercieel ingesteld.
• Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en kunt goed prioriteiten stellen.
• Je bent handig met systemen en administratie.
• Ervaring in de automotive- of carrosseriebranche is een pré.

Van den Born is een van de meest toonaangevende ombouwers van bedrijfswagens in Nederland. Wij zijn marktleider in oplossingen voor glastransport, opbouwen voor gemeenten, SW-bedrijven en hoveniers, en gespecialiseerd in het inrichten van bestelwagens voor fleetowners.

Met ruim 180 jaar ervaring en circa 50 trotse vakmensen, combineren we ambacht met innovatie. We hebben een informele familiecultuur waar iedereen met plezier werkt en oog heeft voor detail.