Service Coördinator

Werken voor Nederland; Bunnik; Hybrid; EUR 41,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Persoonlijke groei

Studiefaciliteiten

Reisvergoeding OV

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een SAP-ondersteuningscoördinator die als spin in het web de brug slaat tussen IT en gebruikers. Je coördineert ondersteuning, onderhoudt afstemming met IT, HR en business en stuurt op projectplannen voor nieuwe initiatieven.

Je ontwikkelt trainingsmateriaal, bewaakt standaardisatie en kwaliteitsbewaking en denkt proactief mee over verbeteringen in de SAP-omgeving. Een hands-on, verbindende aanpak is gewenst.

Qualifications

• Een natuurlijke organisator en projectleider die overzicht houdt in een complexe omgeving.
• - Je communiceert stevig en schakelt met diverse stakeholders op verschillende niveaus.
• - Je denkt in processen en zoekt continu naar manieren om dingen slimmer en beter te doen.
• - Je toont eigenaarschap, proactief en hands-on.
• - Affiniteit met IT en SAP-omgevingen is belangrijk, ervaring in een coördinerende rol is een pré.

Responsibilities

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor gebruikersondersteuning rondom SAP.
• Je onderhoudt nauwe afstemming met IT, HR en business om behoeften te inventariseren en af te stemmen.
• Je stelt projectplannen op voor ondersteuningsinitiatieven en bewaakt voortgang.
• Je ontwikkelt trainingsmateriaal en documentatie, bewaakt standaarden en kwaliteit.

Skills

Organisatie

Projectleiding

Stakeholder communicatie

SAP-ondersteuning

Tools

SAP

Job description

Contractduur Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast.

Uren per week - 38

Maandsalaris €3.674,00 - €5.863,00

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 10 - Burgerschaal IBBAD 10

Vakgebied ICT

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Functiegroep Burger

Functieomschrijving

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 16.000 burgers bij Defensie. Overweeg jij als burger een bijdrage te leveren binnen je vakgebied aan een deskundige defensieorganisatie en hiermee bij te dragen aan vrede en veiligheid, zowel nationaal als internationaal?

De uitdaging: ben jij de verbindende factor in onze digitale transformatie?
Zoek jij een uitdagende rol waarin je een cruciale schakel vormt tussen IT en de gebruiker? Een functie waarin je eigenaarschap toont, processen verbetert en als dé coördinator voor SAP-gebruikersondersteuning het verschil maakt? Dan is dit de uitdaging voor jou.

Als 'spin in het web' zorg jij ervoor dat duizenden collega's optimaal met onze SAP-systemen kunnen werken. Je creëert niet per se alles zelf, maar je coördineert, faciliteert en stuurt. Jouw takenpakket is veelzijdig:

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor alle vragen en initiatieven rondom gebruikersondersteuning.
• Je onderhoudt nauw contact met diverse afdelingen (zoals IT, HR en de business) en externe partners om de behoeften in kaart te brengen en werkzaamheden af te stemmen.
• Je stelt projectplannen op voor nieuwe ondersteuningsinitiatieven en bewaakt de voortgang.

Proces- en Contentbeheer:

• Je ontwikkelt en bewaakt de strategie voor effectief trainingsmateriaal en heldere documentatie.
• Je stelt kaders en richtlijnen op en zorgt voor standaardisatie en kwaliteitsbewaking, zodat alle content eenduidig en actueel is.
• Je beheert de processen voor het creëren, publiceren en distribueren van ondersteunende materialen.
• Continue Verbetering en Adoptie.
• Je verzamelt actief feedback van gebruikers en analyseert hoe de ondersteuningstools worden gebruikt.
• Op basis van data en feedback initieer je verbeteringen om de gebruikerservaring te optimaliseren.
• Je denkt proactief mee over een toekomstbestendige inrichting van de gebruikersondersteuning, los van specifieke tools.

Binnen het Ministerie van Defensie werk je in een complexe en dynamische IT-omgeving. Je komt terecht in een team dat een sleutelrol speelt in de adoptie van SAP-systemen. We zoeken geen technische specialist, maar een organisatorisch talent dat mensen, processen en technologie met elkaar verbindt.

Wat jij meebrengt: een karakter dat verbindt. We zoeken bovenal een persoonlijkheid die past bij deze coördinerende rol. Harde technische skills zijn minder belangrijk dan jouw vermogen om zaken voor elkaar te krijgen.

• Je bent een natuurlijke organisator en projectleider die overzicht houdt in een complexe omgeving.
• Je bent communicatief sterk en kunt uitstekend schakelen met stakeholders op verschillende niveaus.
• Je denkt in processen en zoekt continu naar manieren om dingen slimmer en beter te doen.
• Je toont eigenaarschap, bent proactief en hebt een hands-on mentaliteit.
• Affiniteit met IT en SAP-omgevingen is belangrijk, maar je hoeft geen diepgaande technische specialist te zijn. Ervaring in een vergelijkbare coördinerende rol is een grote pré.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 10 - Burgerschaal IBBAD 10

Salarisomschrijving Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.

Maandsalaris €3.674,00 - €5.863,00

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Contractduur Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast.

Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeidsvoorwaarden

• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
• Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Bijzonderheden

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij verzoeken vriendelijk om geen ongevraagde aanbiedingen, telefoontjes of e-mails te sturen. Dank u voor uw begrip.

Visie
Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.
Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.
Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).
Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.
Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

Ik, Erik Olijslagers, ben IT-manager van team Voortbrenging waar zo’n 25 zeer service gerichte medewerkers werkzaam zijn. Ons team bestaat uit de volgende disciplines: Change & Release Management, Landschap Management, OntwerpRegie, Test Management, Solution Management en Transport Management.

Gezamenlijk zijn wij verantwoordelijk voor het beheer van het systeemlandschap en het doeltreffend doorvoeren van wijzigingen, waarbij de consistentie van het productielandschap centraal staat en we constant oog hebben voor verbeteringen. Daarnaast verstrekken wij advies aan de bedrijfsvoering, beheren wij de bijbehorende processen, bewaken wij de kwaliteit ervan en zorgen wij ervoor dat er in overeenstemming met de processen wordt gehandeld. Wij organiseren meetings en geven presentaties binnen de gehele organisatie waarin we uitleg geven over processen en applicaties die wij gebruiken en beheren.

Flexibiliteit staat bij ons voorop, zolang het werk het toelaat natuurlijk. We zitten als team in de regel op de dinsdag en donderdag fysiek bij elkaar op locatie Bunnik - Utrecht, op andere dagen werken we veelal vanuit huis. We werken op flexplekken die zijn uitgerust met dubbel beeldscherm, muis, toetsenbord en Thin Client en iedere medewerker krijgt een mobiele telefoon en een tablet. Ook krijgt iedere medewerker een vergoeding voor het inrichten van een thuiswerkplek met gratis de beschikken over een Thin Client. Veel meetings doen we via Ms-Teams, maar er zijn bijeenkomsten die vragen om fysieke aanwezigheid. Ook kan het zijn dat we andere locaties aandoen, zoals Maasland, Soesterberg en Den Helder, maar dat zijn uitzonderingen evenals het werken buiten kantooruren.

Af en toe socializen buiten het werk hoort er ook bij! Dit kan zijn met alleen een bepaalde discipline, met het gehele team of met de gehele beheerafdeling. Vaak een etentje, soms in combinatie met een leuke activiteit binnen of buiten defensie. Soms ook in een groter verband. Vanuit de afdeling is er sowieso veel ruimte voor teambuilding.

Er is volop ruimte voor doorontwikkeling met een groot studieaanbod, persoonlijk studiebudget en studieverlofregeling. Tevens is binnen de organisatie afgesproken dat we standaard in de week maximaal 80% werken, zodat er 20% overblijft voor kennisdeling en kennisopbouw.

www.defensie.nl/organisatie/COMMIT

Voor meer informatie over deze vacature:

Erik Olijslagers, IT Manager
[e-mail]
06-26215125

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Els Oostdijk, Recruitment Adviseur
[e-mail]
06-26215125