Service Adviseur

CNH Industrial Group; Spijkenisse; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen per jaar

Overwerktoeslagen 130% en 150%

Fietsplan

Bedrijfsfitness

Gratis fruit

Pensioenregeling PMT

Reiskostenvergoeding

Job summary

CNH Industrial Group zoekt een Service Adviseur voor meerdere vestigingen in Nederland. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en de brug tussen klant, werkplaats en magazijn, met een stevige rol in het serviceproces en administratieve afhandeling.

Je neemt klantverzoeken aan en verwerkt ze tot duidelijke werkopdrachten, informeert proactief over reparatie- en onderhoudsvoortgang, beheert claim- en facturatieprocessen, stelt offertes op en dient goedkeuringsverzoeken in.

Qualifications

• Ervaring in vergelijkbare functie, bij voorkeur Automotive.
• Affiniteit met bedrijfswagens en Automotive.
• Kennis van CRM-systemen.
• Beschikbaarheid minimaal 4 dagen per week.

Responsibilities

• Ontvangen en verwerken van klantverzoeken tot werkopdrachten.
• Klanten informeren over voortgang van reparatie/onderhoud.
• Coördineren van claim- en facturatieprocessen.
• Offertes opstellen en verstrekken aan klanten.
• Budgetbewaking voor onderhoudscontracten en garantieclaims.
• Dagelijks overleg tussen frontoffice, backoffice en werkplaats.

Skills

Ervaring in vergelijkbare functie

Affiniteit bedrijfswagens

CRM-systemen

Planmatig werken

Initiatief nemen

Tools

CRM-systemen

Job description

Wat ga je doen?

Als Service Adviseur ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en de schakel tussen klant, werkplaats en magazijn. Deze functie staat op meerdere van onze vestigingen open. Kies bij je sollicitatie je voorkeursvestiging.Je speelt een belangrijke rol in het hele serviceproces. Je werkt nauw samen met je collega’s van de front- en backoffice en zorgt voor een efficiële afhandeling van klantvragen en administratieve processen. Jij bent de schakel tussen de klant, werkplaats en het magazijn.

• Aannemen en verwerken van klantverzoeken (telefonisch, per mail of aan de balie) tot duidelijke werkopdrachten voor onze monteurs
• Klanten proactief informeren over de voortgang van reparatie of onderhoud
• Beheren en coördineren van claim- en facturatieprocessen voor reparatie- en onderhoudswerkzaamheden
• Opstellen en verstrekken van offertes aan klanten
• Indienen van goedkeuringsaanvragen via ROB-net
• Bewaken van budgetten voor reparatie- en onderhoudscontracten en garantieclaims
• Initiëren van het dagelijkse overleg tussen frontoffice, backoffice en werkplaats

Dit staat er tegenover

• Een uitstekend salaris, passend bij jouw ervaring (op basis van 38 uur, excl. overuren)
• Extra beloning: overwerktoeslagen van 130% en 150%
• Veel vrije tijd: 25 vakantiedagen per jaar + mogelijkheid om extra dagen te kopen
• Altijd vrij op 5 mei, zonder dat dit een vakantiedag kost
• Een aantrekkelijk vitaliteitspakket: fietsplan, bedrijfsfitness en gratis fruit
• Een goede pensioenregeling via PMT
• Reiskostenvergoeding van € 0,21 per km (woon-werk) en € 0,33 per km (zakelijk)
• Persoonlijke aandacht: bloemen op je verjaardag en het kwartaalmagazine “Wij van Schouten”
• Ontwikkelmogelijkheden: trainingen via de IVECO Academy en doorgroeikansen binnen de Schouten Groep
• Gezelligheid: een actieve personeelsvereniging en samen met collega’s naar het Truckstar Festival!

Wie zoeken we?

• Ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen de Automotive of transportsector
• Affiniteit met bedrijfswagens en Automotive
• Ervaring met het werken in administratieve CRM-systemen
• Je bent flexibel, behoudt overzicht, stelt prioriteiten en neemt verantwoordelijkheid
• Verder werk je planmatig, je neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor wat je doet
• Je bent beschikbaar voor minimaal 4 dagen per week, bij voorkeur fulltime

Herken je je in het meeste? Solliciteer gewoon, dan kijken we samen wat past.