Klanttransformatie Lead | End-to-End Digitalisering & AI

PwC Nederland; Amsterdam; Hybrid; EUR 140,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive salary

Annual bonus

Hybrid work option

32 vacation days

Well-being budget

AI Growth Center training

Mobility options: electric lease car /

Job summary

PwC Nederland zoekt een Senior Manager binnen ons Customer & Operations-team. Je leidt end-to-end transformaties bij financiële instellingen, van klantstrategie en operating models tot digitalisering en AI-gedreven vernieuwing.

Je combineert strategisch advies met sterke projectuitvoering, stuurt digitalisering aan en neemt klanten en PwC-teams mee in verandering die echt impact maakt. Een inclusief, high-performance omgeving biedt volop groeikansen en hybride werken.

Qualifications

• Minimaal 8 jaar relevante werkervaring in strategy of management consulting.
• Ervaring binnen de financiële dienstverlening (banking, verzekeringen of pensioenen).
• Ontwerpen en implementeren van klantstrategieën, commerciële transformaties en operating models.
• Affiniteit met digitale transformatie, data en AI en verandermanagement.
• Sterke projectuitvoering en interpersoonlijke vaardigheden in een adviesomgeving.

Responsibilities

• Ontwerpen en realiseren van end-to-end sales- en servicetransformaties: van klantstrategie en procesontwerp tot operating model inrichting en implementatie.
• Ontwikkelen van ecosysteemstrategieën, nieuwe bedrijfsmodellen en digitale servicemodellen, inclusief segmentatie, pricing en operating model.
• Ontwikkelen van een CRM-visie en begeleiden van frontoffice-implementaties, inclusief adoptie, governance en verandersturing.
• Verbeteren van commerciële en klantprocessen met data en AI, bijvoorbeeld via hyperpersonalisatie en serviceoptimalisatie.
• Aansturen van complexe implementatieprogramma's waarin strategie, processen, technologie, data, AI en organisatieverandering samenkomen.

Skills

Stakeholder management

Strategy development

Project execution

Commercial acumen

Relationship building

Dutch & English

Financial services

AI & digital transformation

Job description

PwC Nederland zoekt een Senior Manager binnen ons Customer & Operations-team. Je leidt end-to-end transformaties bij financiële instellingen, van klantstrategie en operating models tot digitalisering en AI-gedreven vernieuwing.

Je combineert strategisch advies met sterke projectuitvoering, stuurt digitalisering aan en neemt klanten en PwC-teams mee in verandering die echt impact maakt. Een inclusief, high-performance omgeving biedt volop groeikansen en hybride werken.