Senior Manager - Customer Transformation

PwC; Amsterdam; Sur place; EUR 120 000 - 180 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Competitief salaris

Jaarlijkse bonus

Opleidingsmogelijkheden via AI Growth 

Mobiliteitsregeling (elektrische lease

32 vakantiedagen

Well-being budget OpenUp

Hybride werken mogelijk

Inclusieve teamactiviteiten

Résumé du poste

PwC Amsterdam zoekt een Senior Manager binnen ons Customer & Operations team die end-to-end transformaties bij toonaangevende financiële instellingen leidt. Je werkt aan scherpe klantstrategie, operating model ontwerp, digitalisering en AI‑gedreven vernieuwing en draagt bij aan verbetering van klantervaring en commerciële slagkracht.

In deze rol vertaal je klantstrategie naar processen, governance en operating models, stuurt imple­mentatieprogramma's aan van ontwerp tot borging en bouw je aan

Qualifications

• Minimaal 8 jaar relevante werkervaring en een bewezen trackrecord in strategy of management consulting.
• Ervaring binnen de financiële dienstverlening (banking, verzekeringen, pensioenen).
• Ervaring met ontwerpen en implementeren van klantstrategieën en operating models.
• Affiniteit met digitale transformatie, data en AI, met vermogen om AI-transformaties aan te sturen.
• Sterke projectuitvoering: structuren van programma's, aansturen van teams en tastbare impact.
• Sterke commerciële vaardigheden en vermogen om nieuwe klantrelaties op te bouwen.
• Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en vermogen om relaties op te bouwen.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, in woord en geschrift.

Responsabilités

• Ontwerpen en realiseren van end‑to‑end sales‑ en servicetransformaties: van klantstrategie en procesontwerp tot operating model inrichting en implementatie.
• Ontwikkelen van ecosysteemstrategieën, nieuwe bedrijfsmodellen en digitale servicemodellen, inclusief segmentatie, pricing en operating model.
• Ontwikkelen van een CRM‑visie en begeleiden van frontoffice‑implementaties, inclusief adoptie, governance en verandermanagement.
• Verbeteren van commerciële en klantprocessen met data en AI, bijv. via hyperpersonalisatie en serviceoptimalisatie.
• Aansturen van complexe implementatieprogramma's waarin strategie, processen, technologie, data, AI en organisatieverandering samenkomen.

Connaissances

Transformatieleider

Strategisch denken

Projectuitvoering

Klantrelaties opbouwen

Digitale transformatie & AI

Commerciële vaardigheden

Interpersoonlijke vaardigheden

Taalvaardigheid Nederlands/Engels

Description du poste

Krijg jij energie van het end-to-end begeleiden van grootschalige klanttransformaties, van scherpe klantstrategie en operating model ontwerp tot digitalisering, AI-gedreven vernieuwing en succesvolle implementatie? Word je enthousiast van het verbeteren van klantervaring, commerciële slagkracht en processen bij financiële instellingen?

Als Senior Manager binnen ons Customer & Operations team leid je complexe transformaties bij toonaangevende financiële instellingen. Je combineert strategisch advies met sterke projectexecutie, stuurt digitalisering en AI-vernieuwing aan en neemt zowel klantorganisaties als PwC-teams mee in de verandering die nodig is om écht impact te maken.

Dit ga je doen

Je maakt deel uit van een ambitieus en inclusief team dat financiële instellingen helpt hun bedrijfsmodel, klantbediening en commerciële slagkracht toekomstbestendig te maken. We combineren strategisch denkwerk met tastbare resultaten en werken nauw samen met collega's uit strategie, technologie, data en AI.

Als Senior Manager ben je zowel inhoudelijk sparringpartner als transformatieleider voor je klanten. Je vertaalt klantstrategie naar processen, governance en operating model inrichting, verbindt dit aan keuzes in digitalisering, data en AI en stuurt complexe implementatieprogramma's aan van ontwerp tot borging. Daarnaast bouw je actief aan nieuwe klantrelaties, draag je bij aan proposities en coach je collega's in hun ontwikkeling.

• Ontwerpen en realiseren van end‑to‑end sales‑ en servicetransformaties: van klantstrategie en procesontwerp tot operating model inrichting en implementatie;
• Ontwikkelen van ecosysteemstrategieën, nieuwe bedrijfsmodellen en digitale servicemodellen, inclusief segmentatie, pricing en operating model;
• Ontwikkelen van een CRM‑visie en begeleiden van frontoffice‑implementaties, inclusief adoptie, governance en verandermanagement;
• Verbeteren van commerciële en klantprocessen met data en AI, bijv. via hyperpersonalisatie en serviceoptimalisatie;
• Aansturen van complexe implementatieprogramma's waarin strategie, processen, technologie, data, AI en organisatieverandering samenkomen.

Hierin herken je jezelf

Je bent een verbindende transformatieleider die complexe vraagstukken doorgrondt, senior stakeholders meeneemt in verandering en van nature de regie pakt. Je combineert scherp strategisch denken met sterke projectexecutie en bouwt duurzame relaties op met klanten en collega's.

• Minimaal 8 jaar relevante werkervaring en een bewezen trackrecord in strategy of management consulting, met aantoonbare ervaring in het end‑to‑end begeleiden van complexe transformaties;
• Ervaring binnen de financiële dienstverlening, bijvoorbeeld in banking (hypotheken, consumentenkrediet, MKB‑ of zakelijke leningen), verzekeringen of pensioenen;
• Ruime expertise in het ontwerpen én implementeren van klantstrategieën, commerciële transformaties, processen en frontoffice‑operating models;
• Affiniteit met digitale transformatie, data en AI, en het vermogen om digitalisering en AI‑transformaties aan te sturen ter ondersteuning van klantervaring, commercie en service;
• Sterke projectexecutie: je kunt complexe programma's structureren, teams aansturen, stakeholders meenemen en implementaties begeleiden tot tastbare impact;
• Sterke commerciële vaardigheden en het vermogen om actief nieuwe klantrelaties op te bouwen, kansen te creëren en nieuwe projecten te acquireren;
• Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om duurzame relaties op te bouwen met klanten en collega's;
• Je bent vloeiend in zowel Nederlands als Engels, in woord en geschrift.

Dit bieden wij

Bij PwC krijg je de ruimte om jezelf te zijn, het beste uit jezelf te halen binnen een high‑performance organisatie en te groeien in ons wereldwijde netwerk. Wij bieden jou onder andere:

• Een competitief salaris passend bij jouw ervaring, een jaarlijkse bonus op basis van resultaten en persoonlijke ontwikkeling, en volop doorgroeimogelijkheden;
• Een inspirerende werkomgeving waarin samenwerking met ambitieuze collega’s en erkenning voor jouw bijdrage centraal staan;
• Een uitgebreid aanbod van trainingen via ons AI‑based Growth Center, gekoppeld aan jouw skills en ontwikkeldoelen, met aandacht voor zowel inhoudelijke als leiderschapsontwikkeling;
• De keuze voor een mobiliteitsoptie die bij jou past: een elektrische leaseauto of mobiliteitsvergoeding voor zakelijke reiskosten, plus toegang tot verschillende mobiliteitsaanbieders via één app;
• 32 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• Een persoonlijk well‑being budget voor je fysieke en mentale gezondheid, plus toegang tot het well‑being platform OpenUp;
• De kans om te werken aan uitdagende en relevante klantopdrachten, met ondersteuning van toonaangevende technologie en AI‑tools, coaching en learning on the job. Samen werken we als inclusief team om écht impact te maken;
• Je werkt bij de klant en op kantoor, met flexibiliteit voor hybride werken waar mogelijk;
• Mogelijkheden om deel te nemen aan projecten en communities, zoals Inclusion & Diversity, kunstinitiatieven en Giving Back;
• Leuke extra’s zoals informele events en bedrijfsactiviteiten.